Notícias de dispositivos móveis, gadgets, aplicativos Android

10 melhores softwares de integração de clientes para 2023

Esteja voc√™ trabalhando com clientes B2B ou B2C, uma integra√ß√£o eficaz √© mais do que um bom b√īnus ‚Äď √© um componente essencial para manter um relacionamento bem-sucedido com o cliente. Na verdade, um Estudo Wyzowl de 2020 descobriram que 86% dos novos clientes permanecem fi√©is a empresas que oferecem conte√ļdo de integra√ß√£o p√≥s-compra.

Então, como você garante que fornecerá a melhor experiência de integração possível?

Que bom que você perguntou.

Neste artigo, nos aprofundaremos nos 10 melhores aplicativos de software de integra√ß√£o de clientes que estruturar√£o e agilizar√£o seus processos internos e proporcionar√£o uma experi√™ncia melhor aos seus clientes. ūü§©

10 melhores softwares de integração de clientes para 2023

O que você deve procurar no software de integração de clientes?

Com tantas op√ß√Ķes, escolher a ferramenta certa de integra√ß√£o do cliente pode ser uma tarefa √°rdua. Para simplificar sua tomada de decis√£o, considere estes fatores-chave:

  • Facilidade de uso: O tempo gasto aprendendo um sistema complicado √© tempo perdido de seus clientes. Sua equipe deve dominar rapidamente o software de forma independente ou com a ajuda da base de conhecimento da ferramenta
  • Automatizado fluxos de trabalho: Opte por softwares que automatizem tarefas repetitivas para agilizar processos internos, liberando tempo para focar na constru√ß√£o de um bom relacionamento com os clientes
  • Integra√ß√Ķes: Garanta que o software se integre facilmente aos seus sistemas atuais de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), ferramentas de gerenciamento de projetos e gateways de pagamento. Isso garante um fluxo de dados tranquilo, o que minimiza a entrada manual de dados e os riscos de erros
  • Canais de comunica√ß√£o: Simplifique seus planos de comunica√ß√£o com software que possui ferramentas de comunica√ß√£o integradas ou que se integra ao seu software de comunica√ß√£o
  • An√°lise e relat√≥rios: O software deve permitir que voc√™ avalie a efic√°cia do processo de integra√ß√£o do cliente, monitorando o tempo gasto, o envolvimento do cliente e as m√©tricas de convers√£o
  • Ferramentas de feedback: O software escolhido deve permitir que voc√™ obtenha feedback, para que possa entender melhor as necessidades do cliente e os pontos fracos para melhorias futuras ūüõ†ÔłŹ

Os 10 melhores softwares de integração de clientes para usar em 2023

Pesquisamos de alto a baixo para construir esta lista dos 10 melhores programas de software de integra√ß√£o de clientes, cada um adaptado para um caso de uso espec√≠fico. Quaisquer que sejam as necessidades do seu neg√≥cio, existe uma ferramenta que simplificar√° e aprimorar√° o seu processo de integra√ß√£o. Prepare-se para construir relacionamentos bem-sucedidos e duradouros com os clientes. ūüĆĽ

1. Clique para cima

Hive é uma ferramenta completa de gerenciamento de projetos que também é perfeita para agilizar a integração e gerenciamento de relacionamentos com clientes.

A plataforma oferece v√°rios recursos que simplificam a integra√ß√£o do cliente, como formul√°rios Hive personaliz√°veis. Use-os para integrar novos clientes, coletando detalhes importantes desde o in√≠cio. Eles tamb√©m s√£o eficazes para coletar feedback dos clientes ao longo de seu relacionamento, permitindo que voc√™ ajuste e melhore continuamente seus servi√ßos. ūüôĆ

Com Hive, dê um toque acolhedor ao seu onboarding criando portais personalizados. Eles facilitam o acesso a materiais de treinamento e listas de verificação de integração, para que seus novos clientes não se percam.

Para completar, o CRM e os modelos práticos de CRM do Hive ajudam você a começar o gerenciamento de clientes.

Otimize a geração de leads com o Guia de integração do cliente guiado pelo Hive Hubspot e conduza os clientes através do processo de integração com o modelo de integração do cliente Hive.

Você também pode reunir várias equipes com o modelo de colaboração de sucesso do cliente Hive, projetado para aprimorar a experiência geral do cliente.

Melhores recursos do Hive:

Limita√ß√Ķes do Hive:

  • Os formul√°rios s√£o limitados no plano gratuito
  • Novos usu√°rios podem enfrentar uma curva de aprendizado

Preços do Hive:

  • Gr√°tis para sempre
  • Ilimitado: $7/m√™s por usu√°rio
  • Neg√≥cios: US$ 12/m√™s por usu√°rio
  • Empreendimento: Contato para pre√ßos

Observação: Hive AI está disponível em todos os planos pagos por $5 por membro do Workspace por mês

Classifica√ß√Ķes e coment√°rios do Hive:

  • G2: 4.7/5 (8,200+ avalia√ß√Ķes)
  • Capterra: 4.7/5 (3,700+ avalia√ß√Ķes)

2. ChurnZero

ChurnZero é um software de sucesso do cliente projetado para empresas baseadas em assinatura (como provedores de SaaS) para obter insights sobre o uso do produto, impulsionar a adoção do produto e reduzir efetivamente as taxas de rotatividade de clientes.

Conecte-o √† sua plataforma SaaS e monitore o comportamento de uso ao longo do tempo, como a frequ√™ncia com que os clientes fazem login e quais recursos eles est√£o usando. Isso ajuda voc√™ a ver quais partes do seu produto podem ser dif√≠ceis de usar, para que voc√™ possa oferecer suporte personalizado (por exemplo, com o recurso passo a passo no aplicativo do ChurnZero). ūüíĀ

ChurnZero é a ferramenta perfeita para empresas de SaaS que buscam aumentar a retenção de clientes, envolvendo-se ativamente com os clientes, atendendo proativamente às suas necessidades e diminuindo o tempo de obtenção de valor.

N√≥s recomendamos:  Como corrigir o desempenho e o desempenho do PC de ‚ÄėThe Last Of Us‚Äô Problemas de sombreamento?

Melhores recursos do ChurnZero:

  • Rastreie detalhes do cliente, como data de in√≠cio, pr√≥xima data de renova√ß√£o, contagem de licen√ßas, √ļltima atividade e pontua√ß√£o NPS
  • Obtenha pontua√ß√Ķes de rotatividade de clientes para identificar contas satisfeitas e aquelas que precisam de aten√ß√£o
  • Crie segmentos ilimitados de clientes (grupos de usu√°rios com caracter√≠sticas e necessidades semelhantes) para analisar padr√Ķes de uso e adaptar os esfor√ßos de divulga√ß√£o
  • Configure alertas e a√ß√Ķes automatizadas acionadas por est√°gios espec√≠ficos da jornada do cliente, como integra√ß√£o ou altera√ß√Ķes nos dados do cliente

Limita√ß√Ķes do ChurnZero:

  • O painel n√£o √© personaliz√°vel
  • A marca√ß√£o de membros da equipe e as intera√ß√Ķes em tempo real n√£o est√£o dispon√≠veis
  • N√£o permite excluir contas de clientes ‚Äď voc√™ deve entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente do ChurnZero

Preços ChurnZero:

Avalia√ß√Ķes e coment√°rios do ChurnZero:

  • G2: 4.7/5 (1.091 coment√°rios)
  • Capterra: 4.7/5 (126 coment√°rios)

3. Cliente

Clientary √© um software completo de gerenciamento e integra√ß√£o de projetos e clientes para capturar leads, rastrear tarefas simples e horas fatur√°veis ‚Äč‚Äč‚Äč‚Äče gerenciar propostas, estimativas e faturas. Al√©m disso, a integra√ß√£o nativa do Stripe permite aceitar pagamentos online via cart√£o de cr√©dito ou transfer√™ncias banc√°rias ACH.

Quer você seja freelancer, consultor ou proprietário de uma agência, o Clientary foi projetado para aliviar o estresse de ser pago pelos clientes e gerenciar as finanças da empresa.

Melhores recursos do cliente:

  • F√°cil de manter um banco de dados de todos os clientes, incluindo informa√ß√Ķes de contato, valores de faturas pendentes e notas importantes para o sucesso do cliente
  • Personalize modelos de fatura com o logotipo e cores da sua marca, diversas moedas e impostos
  • Crie um portal para os clientes visualizarem estimativas, faturas e andamento do projeto
  • Gere relat√≥rios de planilhas de horas, pagamentos e despesas para um cliente espec√≠fico ou para todos os clientes dentro de um prazo espec√≠fico ou ajude na integra√ß√£o geral do cliente

Limita√ß√Ķes do cliente:

  • Carece de recursos avan√ßados de gerenciamento de projetos, como campos personalizados e visualiza√ß√Ķes m√ļltiplas
  • A interface do usu√°rio tem op√ß√Ķes de personaliza√ß√£o limitadas
  • Integra√ß√£o limitada com os principais gateways de pagamento e outros aplicativos de terceiros

Preços do cliente:

  • S√≥: US$ 19/m√™s (1 usu√°rio da equipe)
  • Equipe: $ 39.m√™s (3 usu√°rios da equipe)
  • Ag√™ncia: US$ 59/m√™s (5 usu√°rios da equipe)

Observação: Usuários adicionais estão disponíveis no plano Agência por US$ 10/mês por usuário

Avalia√ß√Ķes e avalia√ß√Ķes de clientes:

  • G2: 4.7/5 (37 coment√°rios)
  • Capterra: 4.7/5 (45 coment√°rios)

4. Demio

Demio √© um software de integra√ß√£o de cliente f√°cil de usar para hospedar eventos online como webinars, workshops e confer√™ncias. Ele fornece v√°rios elementos interativos, como enquetes, folhetos, compartilhamento de tela, bate-papo e a√ß√Ķes em destaque (tamb√©m conhecidas como call to action). Por ser uma ferramenta baseada em navegador, os participantes n√£o precisam baixar nenhum software ou plug-in para participar dos webinars. ūüĎ®‚ÄćūüíĽ

Demio √© √≥timo para solopreneurs, equipes de marketing e startups de SaaS que buscam usar webinars para gerar leads, integrar novos usu√°rios e realizar demonstra√ß√Ķes de produtos para melhor sucesso do cliente.

Melhores recursos do Demio:

  • Crie webinars, p√°ginas de inscri√ß√£o e lembretes por e-mail com o logotipo e as cores da sua empresa
  • Redirecione os participantes para um URL personalizado quando o webinar terminar
  • Grave webinars automaticamente para poder compartilhar replays com os participantes e outras pessoas ap√≥s os eventos
  • Integre-se com Zapier e outros aplicativos populares como Hubspot, Salesforce, Mailchimp e ConvertKit

Limita√ß√Ķes do Demio:

  • Nenhum aplicativo para desktop ou celular
  • Integra√ß√Ķes nativas limitadas
  • O recurso de compartilhamento de tela compartilha apenas a tela inteira, n√£o uma janela ou guia espec√≠fica

Preços Demio:

  • Iniciante: US$ 59/m√™s (host √ļnico)
  • Crescimento: A partir de US$ 109/m√™s por host
  • Pr√™mio: Come√ßa em $2.200/ano por host
  • Ilimitado: Come√ßa em US$ 22.000/ano

Avalia√ß√Ķes e coment√°rios do Demio:

  • G2: 4.7/5 (139 coment√°rios)
  • Capterra: 4.7/5 (240 avalia√ß√Ķes)

5. Moovila

Moovila √© uma ferramenta aut√īnoma de monitoramento e gerenciamento de projetos que centraliza os dados do projeto, analisa fluxos de trabalho e reduz os riscos do projeto. Ele fornece insights em tempo real sobre a sa√ļde do projeto, levanta poss√≠veis problemas e fornece etapas pr√°ticas para resolv√™-los e colocar o projeto de volta nos trilhos.

Moovila é mais adequado para gerentes de projetos e equipes de Project Management Office (PMO) que buscam gerenciar ativamente os riscos do projeto para garantir um processo tranquilo de integração do cliente e relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Melhores recursos do Moovila:

  • Visualize planos de projeto em m√ļltiplas visualiza√ß√Ķes: Lista, Kanban, Gantt, Calend√°rio e Miniatura
  • Identifique e priorize tarefas cr√≠ticas e entregas do projeto que impactam a data de t√©rmino do cronograma de um projeto
  • Receba alertas quando poss√≠veis problemas forem detectados ou marcos estiverem em risco ūüö®
  • Integre-se com aplicativos comumente usados, como Google Drive, Dropbox, Microsoft Teams, Hubspot e Salesforce

Limita√ß√Ķes do Moovila:

  • Interface desajeitada em compara√ß√£o com outro software de integra√ß√£o de cliente
  • Integra√ß√Ķes limitadas e op√ß√Ķes de personaliza√ß√£o
  • Apenas o formato JPG est√° dispon√≠vel para exportar relat√≥rios de projetos
N√≥s recomendamos:  NASA: procurando astronautas para Marte e a Lua

Preços Moovila:

  • Iniciante: US$ 31,25/m√™s por usu√°rio
  • Safira: Contato para pre√ßos
  • Diamante: Contato para pre√ßos
  • Para MSPs: Contato para pre√ßos
  • Ativar: Contato para pre√ßos

Classifica√ß√Ķes e coment√°rios do Moovila:

  • G2: 4.8/5 (13 coment√°rios)
  • Capterra: 4.6/5 (39 coment√°rios)

6. Noção

O Notion √© um espa√ßo de trabalho vers√°til e uma ferramenta de colabora√ß√£o que permite aos usu√°rios centralizar uma variedade de conte√ļdo ‚Äď de notas a bancos de dados e quadros de tarefas. Use este software de integra√ß√£o de clientes para armazenar informa√ß√Ķes do cliente, capturar detalhes do projeto, atribuir tarefas aos membros da equipe e acompanhar o progresso. ūüďą

As configura√ß√Ķes de permiss√£o do Notion permitem controle granular ao compartilhar p√°ginas do espa√ßo de trabalho com clientes. Escolha se eles ter√£o acesso para visualiza√ß√£o, coment√°rio, edi√ß√£o ou acesso total.

Para agências de marketing digital e empresas de consultoria que procuram uma tela flexível para agilizar e colaborar em projetos de clientes, o Notion é a ferramenta para você.

Noção dos melhores recursos:

  • Comece com qualquer um dos 5Mais de .000 modelos que abrangem casos de uso como roteiros de projetos, pain√©is e rastreadores de or√ßamento
  • Colabore em tempo real com sua equipe em wikis e bancos de dados da empresa
  • Integre-se com ferramentas populares como Google Drive, Canva, Calendly, Zoom e Slack
  • Suporta v√°rios idiomas, incluindo ingl√™s, espanhol, portugu√™s, japon√™s e coreano

Limita√ß√Ķes de no√ß√£o:

  • Nenhuma funcionalidade nativa de controle de tempo no software de integra√ß√£o do cliente
  • Fica mais lento ao trabalhar em grandes projetos
  • N√£o suporta notifica√ß√Ķes para tarefas agendadas

Preço de noção:

  • Plano gr√°tis
  • Mais: US$ 10/m√™s por usu√°rio
  • Neg√≥cios: US$ 18/m√™s por usu√°rio
  • Empreendimento: Contato para pre√ßos

Avalia√ß√Ķes e an√°lises de no√ß√Ķes:

  • G2: 4.7/5 (4.766 avalia√ß√Ķes)
  • Capterra: 4.7/5 (1.782 coment√°rios)

7. GuiaCX

O software de gerenciamento de projetos e integra√ß√£o de clientes do GuideCX aumenta a visibilidade em tempo real e a colabora√ß√£o entre equipes. Tamb√©m ajuda a gerenciar clientes durante todo o ciclo de vida do cliente. Use qualquer um dos modelos personaliz√°veis ‚Äč‚Äčpara padronizar seu processo de integra√ß√£o e economizar tempo em projetos futuros.

Se voc√™ costuma esperar que os clientes concluam partes de um projeto ou passa longas horas em reuni√Ķes de atualiza√ß√£o de projetos, o GuideCX pode ajud√°-lo a agilizar a colabora√ß√£o e manter os projetos no caminho certo.

Melhores recursos do GuideCX:

  • Convide membros da equipe, clientes e outras partes interessadas para visualizar e concluir tarefas
  • Visualize a porcentagem de tarefas do projeto em v√°rios est√°gios ‚ÄĒ como N√£o iniciado, Em andamento, Paralisado e Conclu√≠do ‚ÄĒ usando a barra de progresso
  • Receba alertas no aplicativo ou por e-mail quando uma tarefa for atribu√≠da ou quando as tarefas estiverem pr√≥ximas de suas datas de vencimento
  • Colete feedback dos clientes com pesquisas de satisfa√ß√£o do cliente (CSAT) quando um marco for alcan√ßado

Limita√ß√Ķes do GuideCX:

  • Fica lento ao atualizar tarefas em compara√ß√£o com outras op√ß√Ķes de software de integra√ß√£o de cliente nesta lista
  • As pesquisas CSAT n√£o s√£o personaliz√°veis, o que pode dificultar a coleta de feedback dos clientes

Preços do GuideCX:

  • Iniciante: US$ 100/m√™s
  • Profissional: Contato para pre√ßos
  • Pr√™mio: Contato para pre√ßos
  • Avan√ßado: Contato para pre√ßos

Classifica√ß√Ķes e coment√°rios do GuideCX:

  • G2: 4.7/5 (329 coment√°rios)
  • Capterra: 4.6/5 (29 coment√°rios)

8. Pipefy

Pipefy √© uma ferramenta de gerenciamento de processos que permite √†s empresas organizar e automatizar suas opera√ß√Ķes por meio de pipes (tamb√©m conhecidos como fluxos de trabalho Kanban).

Usando canais para diferentes processos, como qualifica√ß√£o de leads, vendas e integra√ß√£o de clientes, as equipes rastreiam tarefas em diferentes est√°gios de conclus√£o. Al√©m disso, √© f√°cil automatizar tarefas repetitivas, como criar novos cart√Ķes Kanban, mov√™-los e atualizar seus campos.

Esses recursos o tornam ideal para pequenas empresas que buscam uma abordagem semelhante ao Kanban para organizar e monitorar visualmente seus fluxos de trabalho de integração.

Melhores recursos do Pipefy:

  • Personalize qualquer um dos modelos da extensa biblioteca de modelos para gerenciar diferentes processos de neg√≥cios
  • Use formul√°rios para capturar e armazenar informa√ß√Ķes em cart√Ķes Kanban
  • Acompanhe o hist√≥rico de cada tarefa (tamb√©m conhecido como cart√£o Kanban), incluindo est√°gios de fluxo de trabalho, arquivos compartilhados e coment√°rios
  • Visualize um resumo das tarefas em cada fase de um fluxo e veja quais est√£o dentro do prazo, atrasadas ou conclu√≠das

Limita√ß√Ķes do Pipefy:

  • Poucas integra√ß√Ķes nativas na plataforma de integra√ß√£o do cliente
  • Oferece apenas visualiza√ß√Ķes de lista e Kanban
  • E-mails de acompanhamento automatizados do Pipefy geralmente s√£o entregues na pasta Spam

Preços de texto do Pipefy:

  • Iniciante: Livre
  • Neg√≥cios: US$ 23/m√™s por usu√°rio
  • Empreendimento: US$ 38/m√™s por usu√°rio
  • Ilimitado: Contato para pre√ßos

Avalia√ß√Ķes e coment√°rios do Pipefy:

  • G2: 4.6/5 (214 coment√°rios)
  • Capterra: 4.6/5 (303 avalia√ß√Ķes)

9. Fluxo de usu√°rio

Userflow é uma plataforma de adoção digital e integração de clientes que agiliza a integração de usuários para empresas de software. Ele permite que eles criem tours de produtos, listas de verificação e pesquisas passo a passo no aplicativo sem escrever nenhum código.

N√≥s recomendamos:  Parte 2: Fazendo com que os metadados funcionem para voc√™ - realizando classifica√ß√Ķes e sele√ß√Ķes no Avid Media Composer

Com seus recursos de integração de usuários, os clientes se familiarizam com os principais recursos de um produto e, na verdade, aumentam o envolvimento e melhoram a satisfação geral do cliente. ✨

O Userflow √© especialmente √ļtil para empresas de SaaS que buscam fornecer uma experi√™ncia de usu√°rio perfeita, impulsionar a ado√ß√£o do usu√°rio e aumentar as taxas de reten√ß√£o.

Melhores recursos do fluxo de usu√°rio:

  • Crie e personalize fluxos de integra√ß√£o de clientes sem experi√™ncia de codifica√ß√£o
  • Use a segmenta√ß√£o para adaptar a experi√™ncia de integra√ß√£o do cliente a grupos de usu√°rios espec√≠ficos
  • Automatize fluxos com base em eventos como inscri√ß√£o, visitas a p√°ginas e uso de recursos
  • Visualize como os usu√°rios percorrem os fluxos com m√©tricas como taxas de visualiza√ß√£o e conclus√£o para obter melhores taxas de sucesso do cliente

Limita√ß√Ķes do fluxo do usu√°rio:

  • Funciona apenas com aplicativos da web
  • Poucas integra√ß√Ķes nativas
  • As pesquisas t√™m personaliza√ß√£o limitada em compara√ß√£o com outros softwares de integra√ß√£o de clientes

Preços de texto de fluxo de usuário:

  • Comece: Come√ßa em $ 300/m√™s
  • Pr√≥: Come√ßa em $ 850/m√™s
  • Empreendimento: Contato para pre√ßos

Avalia√ß√Ķes e an√°lises do fluxo de usu√°rio:

  • G2: 4.8/5 (95 coment√°rios)
  • Capterra: 4.8/5 (12 coment√°rios)

10. Jotform

Jotform é um criador de formulários on-line sem código para coletar dados de clientes por meio de formulários de registro, pesquisas, formulários de pedido e muito mais. Seu recurso de lógica condicional permite adaptar formulários mostrando, atualizando ou ocultando campos específicos dependendo das entradas do usuário.

Al√©m disso, as tabelas Jotform facilitam a organiza√ß√£o e o gerenciamento de envios de formul√°rios. Switch entre as visualiza√ß√Ķes Tabela, Calend√°rio, Cart√£o e Upload para visualizar dados com base em suas prefer√™ncias.

Melhores recursos do Jotform:

  • Crie formul√°rios do zero ou a partir de qualquer um dos modelos Jotform em uma interface intuitiva de arrastar e soltar
  • Traduza formul√°rios para mais de 130 idiomas, incluindo ingl√™s, franc√™s, espanhol, holand√™s, italiano e portugu√™s
  • Compartilhe o acesso aos seus formul√°rios por meio de links, c√≥digos QR e incorpora√ß√Ķes de p√°ginas da web ou baixe-os como PDFs preench√≠veis
  • Integre-se a mais de 100 ferramentas, incluindo gateways de pagamento como PayPal, Google Pay, Stripe, CashApp Pay, Square e Apple Pay

Limita√ß√Ķes Jotform:

  • O plano gratuito tem a marca Jotform e √© limitado a 5 formul√°rios e 100 envios mensais
  • O software √†s vezes fica lento e com falhas, especialmente ao trabalhar em formul√°rios longos e complexos
  • Novos usu√°rios podem enfrentar uma curva de aprendizado

Preços Jotform:

  • Plano gr√°tis
  • Bronze: US$ 39/m√™s
  • Prata: US$ 49/m√™s
  • Ouro: US$ 129/m√™s
  • Empresa: contato para pre√ßos

Avalia√ß√Ķes e avalia√ß√Ķes Jotform:

  • G2: 4.7/5 (204 avalia√ß√Ķes)
  • Capterra: 4.6/5 (1.559 avalia√ß√Ķes)

Cause uma primeira impressão duradoura com a plataforma perfeita de integração do cliente

Escolher a melhor solu√ß√£o de integra√ß√£o de clientes √© a chave para uma integra√ß√£o bem-sucedida e relacionamentos positivos com os clientes – e apresentamos as 10 melhores op√ß√Ķes dispon√≠veis no mercado hoje. ūüŹÜ

Quais recursos são mais importantes para você? Fluxos de trabalho automatizados? Colaboração em equipe? Integração com sua pilha de tecnologia atual? Coleta de feedback do cliente? Compatibilidade entre plataformas?

Se você está procurando uma ferramenta que tenha todos esses recursos e muito mais, dê uma olhada no Hive. Cadastre-se hoje e acesse seus recursos poderosos gratuitamente.

Explore os tópicos do artigo

Table of Contents