Para construir e manter relacionamentos com os clientes no espaço SaaS altamente competitivo, você deseja que tudo seja o mais fácil possível. Mas os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) geralmente não são fáceis.
No passado, os sistemas de CRM eram muitas vezes ferramentas personalizadas e personalizadas que precisavam ser instaladas no local. Embora isso possa parecer sofisticado, traz muitos problemas – especialmente se a empresa que o construiu não estiver mais em atividade.
A alternativa era uma complicada rede de planilhas, que não é ideal para nenhum negócio. 🕸️
Felizmente, agora existem muitos CRMs de software como serviço (SaaS) no mercado para agilizar seu processo de vendas e construir melhores relacionamentos com seus clientes. E fazem tudo isso na nuvem, com a estabilidade, a confiabilidade e a facilidade de acesso que ela proporciona.
Pode ser difícil encontrar o sistema CRM certo para o seu negócio SaaS. É por isso que fizemos a pesquisa para você. 🔎
Aqui estão as principais ferramentas SaaS CRM em 2023 para lidar com todas as informações do cliente.
10 melhores softwares SaaS CRM para equipes B2B em 2023
O que você deve procurar em um CRM SaaS?
Cada equipe de SaaS tem necessidades diferentes, mas ajuda comparar exemplos de software de CRM com uma ideia do que as melhores ferramentas da categoria possuem.
Ao avaliar as opções de plataforma de CRM para o seu negócio SaaS, considere:
- Características: A ferramenta possui os recursos específicos essenciais que você deseja, como pontuação de leads ou automação de marketing?
- Equipe cruzada funcionalidade: Você precisa de vendas, serviços e marketing em um só lugar? Ou sua empresa de SaaS terceiriza algumas dessas áreas?
- Preços: A ferramenta é acessível? Existe opção de pagamento mensal?
- Velocidade: A ferramenta SaaS é executada rapidamente e sem problemas de carregamento, permitindo que você mantenha suas próprias operações funcionando perfeitamente?
- Compatibilidade: O SaaS CRM se integra bem com suas outras ferramentas?
- Escalabilidade: A ferramenta de CRM pode acompanhar você à medida que suas operações de SaaS crescem?
Como acontece com qualquer ferramenta de software, encontrar o fornecedor de software SaaS CRM certo começa considerando suas necessidades. Se você precisa de um CRM focado em vendas, considere um que seja dedicado ao gerenciamento de pipeline ou ao fechamento de negócios. Ou se você precisar de suas operações de marketing e atendimento ao cliente na mesma plataforma, procure um aplicativo que inclua ambos. 🙌
Os 10 melhores CRMs SaaS para usar em 2023
Encontre o melhor CRM para SaaS mais rapidamente com nosso guia escolhido a dedo para os melhores CRMs SaaS para 2023.
1. Clique para cima
Diga olá para uma abordagem melhor para CRMs SaaS com Hive – a plataforma de trabalho completa. Nossos recursos de CRM aceleram o crescimento do cliente, aumentam a satisfação do cliente e introduzem eficiência nos processos de negócios.
Use Hive para visualizar seus pipelines de vendas e leads, agilizar fluxos de trabalho e trabalhar em conjunto com sua equipe para criar melhores experiências para o cliente. Tudo que você precisa é do modelo de CRM da Hive para começar.
Use este modelo para ver rapidamente o relacionamento com os clientes em mais de dez visualizações diferentes. Acompanhe o progresso e trabalhe do seu jeito, seja com uma visualização de lista, visualização de calendário ou um quadro Kanban.
Meça o impacto e acompanhe o valor da vida útil de um cliente, o tamanho dos negócios e muito mais com nossos widgets integrados do Dashboard. Veja todos os dados dos seus clientes em um só lugar para tomar melhores decisões e aproveitar ao máximo novas oportunidades.
Rompa os silos e melhore a colaboração das equipes de marketing e vendas integrando seus e-mails com Hive. Envie atualizações aos clientes, discuta leads com membros da equipe e integre clientes em uma única plataforma.
Hive oferece não apenas um local para armazenar dados de contato, mas também um hub rico em recursos onde você pode tomar decisões inteligentes sobre como usá-los.
Combine nossos recursos de CRM com nossas ferramentas de gerenciamento de tarefas, gerenciamento de recursos e colaboração empresarial para aprimorar sua experiência de trabalho e obter melhores resultados. 🤩
Melhores recursos do Hive:
- Gerenciamento simplificado de contas com pastas e listas
- Campos personalizados que ajudam você a rastrear pedidos, leads, pontuação e muito mais
- Colaboração em equipe e bate-papo para discutir leads e oportunidades
- Documentos integrados para criar relatórios de projetos, propostas, SOPs e muito mais
- Os campos numéricos permitem que você totalize rapidamente os valores do contrato, a receita e muito mais
- Gerenciamento integrado de vendas e pipeline com fluxos de trabalho de status personalizados
- Atribua comentários aos membros da equipe e clientes para aprovações mais rápidas
- Tags personalizadas permitem classificar, filtrar e organizar suas tarefas
- Vincule tarefas semelhantes e crie dependências para definir uma ordem clara de operações
- Use dados de localização para classificar contas e entender onde elas estão localizadas
Limitações do Hive:
- Com tantos recursos, pode ser confuso para novos usuários no início
- Alguns usuários relatam desafios de correspondência de formatação ao importar dados de seu CRM anterior
Preços do Hive:
- Grátis para sempre
- Ilimitado: $7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empreendimento: Contato para preços
Classificações e comentários do Hive:
- G2: 4.7/5 (8,300+ avaliações)
- Capterra: 4.7/5 (3,700+ avaliações)
2. Venda Zendesk
Zendesk Sell é a resposta da empresa a uma solução moderna de CRM SaaS. A ferramenta foi projetada para ajudá-lo a ser mais produtivo, supervisionar seu pipeline de vendas e aumentar sua receita.
Recursos como gerenciamento de contatos, gerenciamento de leads, rastreamento de atividades, geração de leads e análises estão todos incluídos. A ferramenta CRM para SaaS também se conecta à plataforma de help desk do Zendesk, permitindo que seus representantes de vendas gerenciem leads e atendam clientes com mais eficiência. ✅
Melhores recursos do Zendesk Sell:
- Capacidade central de CRM com recursos de marketing adicionais
- Capacidade de rastrear usuários que visitam o site graças ao rastreamento GPS
- Visualize todas as informações do seu lead e dados do cliente em uma página
Limitações do Zendesk Sell:
- Alguns usuários consideram a interface do usuário menos moderna do que outros concorrentes
- Pode haver alguns desafios na integração com sistemas de e-mail
Preços do Zendesk Sell:
- Teste gratuito disponível
- Equipe de vendas: US$ 25/mês por agente
- Crescimento de vendas: US$ 69/mês por agente
- Venda profissional: US$ 149/mês por agente
- Vender empresa: começa em US$ 169/mês por agente (entre em contato para preços personalizados)
Avaliações e comentários do Zendesk Sell:
- G2: 4.2/5 (mais de 470 avaliações)
- Capterra: 4.3/5 (mais de 100 avaliações)
3. Pipedrive
O Pipedrive se autodenomina o primeiro CRM SaaS desenvolvido por vendedores. Ele se concentra na visualização, gerenciamento e otimização do gerenciamento do pipeline de vendas e dos funis de vendas.
Lembretes e alertas ajudam você a acompanhar negócios, controles de projetos e previsões de vendas atualizadas automaticamente para que sua visualização esteja sempre atualizada. A plataforma também usa ferramentas de IA para sugerir oportunidades para startups no processo de vendas que você talvez não tenha considerado. 🤖
Melhores recursos do Pipedrive:
- Visão holística de todo o processo e pipeline de vendas
- Recursos detalhados de relatórios e análises, incluindo dados do cliente
- Opção para automatizar áreas de operações, como email marketing
Limitações do Pipedrive:
- Existem opções limitadas quando se trata de adicionar uma marca personalizada à plataforma
- Alguns usuários gostariam que houvesse opções de suporte mais variadas para seu software CRM
Preços do Pipedrive:
- Teste gratuito disponível
- Essencial: US$ 21,90/mês por usuário
- Avançado: US$ 37,90/mês por usuário
- Profissional: US$ 59,90/mês por usuário
- Poder: US$ 74,90/mês por usuário
- Empreendimento: US$ 119,00/mês por usuário
Avaliações e análises do Pipedrive:
- G2: 4.2/5 (1.600+ avaliações)
- Capterra: 4.5/5 (2.800+ avaliações)
4. Nuvem de vendas Salesforce
Sales Cloud é a ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente desenvolvida especificamente pela Salesforce para armazenar informações de contato e otimizar o gerenciamento de vendas.
Como todos os bons CRMs SaaS, o Salesforce Sales Cloud facilita o rastreamento de oportunidades, leads e negócios. A ferramenta centra-se na eficiência, com recursos como insights de inteligência, gerenciamento de previsões e automação de vendas que agilizam processos e fluxos de trabalho. ✨
Melhores recursos do Salesforce Sales Cloud:
- Painel e interface fáceis de usar para rastrear todo o ciclo de vendas
- Solicitações para ajudá-lo a acompanhar leads no momento ideal, com recursos de previsão de vendas também
- Acesso a um marketplace de aplicativos e soluções para melhorar os processos de vendas e aumentar a retenção de clientes
Limitações do Salesforce Sales Cloud:
- Embora muitas vezes seja considerado o melhor CRM, às vezes há problemas de atraso e velocidade
- Alguns usuários relatam uma curva de aprendizado acentuada devido ao número de recursos
Preços do Salesforce Sales Cloud:
- Teste gratuito disponível
- Iniciante: US$ 25/mês por usuário (cobrado anualmente)
- Profissional: US$ 75/mês por usuário (cobrado anualmente)
- Empreendimento: US$ 150/mês por usuário (cobrado anualmente)
- Ilimitado: US$ 300/mês por usuário (cobrado anualmente)
Classificações e análises do Salesforce Sales Cloud:
- G2: 4.3/5 (mais de 15.600 avaliações)
- Capterra: 4.4/5 (mais de 17.000 avaliações)
Confira essas alternativas do Salesforce!
5. Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 é o conjunto de ferramentas de gestão empresarial da Microsoft, que inclui uma plataforma de vendas projetada para oferecer uma visão melhor da jornada do cliente. A ferramenta de ciclo de vendas é usada por representantes de vendas e empresas de SaaS para previsões de vendas e estratégias de CRM.
O recurso Vendas do Microsoft Dynamics 365 permite gerenciar e prever pipelines, analisar métricas e otimizar ciclos de vendas com IA – todas as ferramentas de que você precisa para conquistar novos clientes. ⚒️
Melhores recursos do Microsoft Dynamics 365:
- Integre-se perfeitamente com o Microsoft Office
- Fácil escalabilidade para acompanhar o crescimento do seu negócio
- Ferramentas sofisticadas de relatórios e análises
Limitações do Microsoft Dynamics 365:
- Alguns usuários acham que faltam opções de engajamento do cliente no software CRM
- O sistema às vezes parece lento, relatam alguns usuários
Preços do Microsoft Dynamics 365:
- Teste gratuito disponível
- Profissional de vendas: US$ 65/mês por usuário
- Empresa de vendas: US$ 95/mês por usuário
- Prêmio de vendas: US$ 135/mês por usuário
- Microsoft Vendas de relacionamento: US$ 162/mês por usuário
- Microsoft Viva Vendas: US$ 40/mês por usuário
Classificações e análises do Microsoft Dynamics 365:
- G2: 3.8/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 4.4/5 (5,100+ avaliações)
Confira essas ferramentas de gerenciamento SaaS!
6. Publicidade e experiência do cliente da Oracle
Oracle Advertising and Customer Experience (CX) é a resposta da gigante do software a um sistema CRM moderno. O pacote apresenta uma variedade de aplicativos de vendas, marketing e serviços que mantêm seus dados conectados para que você possa usá-los de forma mais estratégica.
Oracle Sales inclui recursos como automação de vendas, planejamento de vendas e gerenciamento de desempenho de vendas. Ele também se conecta ao Oracle Service e ao Oracle Marketing para melhores recursos entre equipes. 🙌
Melhores recursos do Oracle Advertising e Customer Experience:
- Combinação de automação de marketing, experiência do cliente e recursos tradicionais de CRM
- Recursos de análise avançada
- Opções de administração e usuário altamente personalizáveis e configuráveis para equipes de vendas e marketing
Limitações do Oracle Advertising e Customer Experience:
- Alguns dos recursos de campanha mais complexos exigem que você tenha conhecimento especializado para usá-los ao máximo
- Alguns usuários gostariam que houvesse melhores opções de integração e API para seu software CRM
Preços do Oracle Advertising e Customer Experience:
Classificações e análises do Oracle Advertising and Customer Experience:
- G2: 3.9/5 (1.500+ avaliações)
- Capterra: n / D
7. CRM NetSuite
A Oracle volta a estar na lista com mais uma das melhores opções de software de CRM do mercado. Netsuite é uma ferramenta SaaS CRM que permite construir e manter relacionamentos com clientes durante toda a jornada do cliente para melhorar a retenção de clientes.
Ele apresenta tudo o que você esperaria ver em um sistema CRM tradicional, incluindo automação da força de vendas, automação de marketing e gerenciamento de atendimento ao cliente.
Melhores recursos do NetSuite CRM:
- Painéis e relatórios personalizados altamente personalizáveis em toda a plataforma CRM
- Atalhos integrados para encontrar rapidamente as páginas que você mais usa
- Fácil de integrar com aplicativos de terceiros
Limitações do NetSuite CRM:
- Alguns usuários gostariam que houvesse mais opções de personalização para pedidos de vendas
- Tempos de carregamento lentos causam preocupação para alguns usuários
Preços do NetSuite CRM:
Avaliações e análises do NetSuite CRM:
- G2: 4/5 (2.600+ avaliações)
- Capterra: 4.1/5 (1,300+ avaliações)
8. SugarCRM
SugarCRM combina ferramentas de vendas, serviços e marketing para oferecer a você uma plataforma que permite aumentar a eficiência, gerar receita e criar melhores experiências para o cliente.
Do lado das vendas, o SugarCRM foca nas oportunidades certas, gerencia suas vendas e pipelines de leads e melhora os resultados usando previsão preditiva baseada em IA em sua solução de CRM.
E a adição de suas ferramentas de serviço e marketing cria um local completo para administrar suas operações de marketing e clientes.
Melhores recursos do SugarCRM:
- Personalizável para atender às suas necessidades comerciais exclusivas
- Acompanhe toda a jornada do usuário com um cronograma claro de interações com o cliente
- Fácil de usar em dispositivos móveis
Limitações do SugarCRM:
- Alguns usuários relatam que faltam os recursos esperados de CRM
- Recursos de relatórios mais avançados seriam apreciados, relatam alguns usuários
Preços do SugarCRM:
- Plano de venda: US$ 49/mês por usuário (3 mínimo de usuário, cobrado anualmente)
- Plano de atendimento: US$ 80/mês por usuário (3 mínimo de usuário, cobrado anualmente)
- Plano empresarial: US$ 85/mês por usuário (3 mínimo de usuário, cobrado anualmente)
- Plano de mercado: $1.000/mês (para até 10.000 contatos)
Classificações e comentários do SugarCRM:
- G2: 3.8/5 (mais de 600 avaliações)
- Capterra: 3.8/5 (mais de 300 avaliações)
9. Novas vendas
Freshsales é a poderosa ferramenta de CRM de vendas da Freshworks. Essa plataforma torna mais fácil impulsionar o crescimento da receita e a produtividade.
Você obtém insights de vendas inteligentes, recursos de automação e um sistema de CRM unificado para suas equipes de vendas, suporte ao cliente e marketing.
Freshsales também se beneficia do Freddy AI para ajudá-lo a priorizar leads e clientes com pontuação de leads baseada em IA.
Melhores recursos do Freshsales:
- Seja notificado sobre oportunidades de negócios em tempo real de clientes
- Recursos como assinaturas eletrônicas integradas tornam o fechamento de negócios mais rápido
- Fácil acesso à equipe de suporte
Limitações de novas vendas:
- Com tantas opções de filtragem, alguns usuários acham a experiência esmagadora
- Alguns usuários relatam que os recursos tradicionais do CRM parecem limitados
Preços de novas vendas:
- CRM grátis: Livre
- Crescimento: US$ 18/mês por usuário
- Pró: US$ 47/mês por usuário
- Empreendimento: US$ 83/mês por usuário
Classificações e comentários do Freshsales:
- G2: 4.5/5 (1.000+ avaliações)
- Capterra: 4.5/5 (mais de 500 avaliações)
10. Zoho CRM
O Zoho CRM afirma ser a implementação mais rápida no mercado de CRM empresarial, dando às equipes a oportunidade de usar os recursos mais rapidamente.
A plataforma foi projetada para ajudar as equipes a construir relacionamentos mais fortes com os clientes por meio de segmentação, inteligência preditiva e KPIs.
Ele também promove a produtividade por meio da automação de fluxo de trabalho, processos e campanhas. ✨
Melhores recursos do Zoho CRM:
- Interface e painéis fáceis de usar
- Personalize a experiência com automações, campos personalizados e fluxos de trabalho
- Tenha acesso a todos os aplicativos Zoho em um só lugar com o Zoho One
Limitações do Zoho CRM:
- Pode haver uma curva de treinamento acentuada para novos usuários
- Alguns usuários gostariam que os recursos de relatórios fossem mais robustos
Preços do Zoho CRM:
- Teste gratuito disponível
- Padrão: US$ 20/mês por usuário
- Profissional: US$ 35/mês por usuário
- Empreendimento: US$ 50/mês por usuário
- Final: US$ 65/mês por usuário
Classificações e análises do Zoho CRM:
- G2: 4/5 (2.400+ avaliações)
- Capterra: 4.3/5 (6,300+ avaliações)
Confira essas alternativas Zoho!
Descubra uma alternativa melhor ao CRM tradicional para plataformas SaaS
Claramente, há uma abundância de opções de CRM SaaS por aí. Mas se você está procurando uma alternativa focada no futuro para um CRM SaaS, experimente o Hive gratuitamente.
Nossa plataforma de produtividade oferece tudo o que um CRM tradicional faz. Além disso, você obtém o benefício adicional de gerenciar todas as suas tarefas, documentos, clientes, marketing e metas em um só lugar. 🤩
Explore os tópicos do artigo
