Quer saber o que seus clientes estão pensando? A maioria das empresas faz isso. Na verdade, compreender a jornada do cliente e os processos de pensamento é fundamental para o sucesso do negócio.
Saber o que motiva os usuários significa que você pode criar produtos e serviços melhores para atender às suas necessidades. Ele também permite sinalizar problemas rapidamente antes que eles tenham tempo de se transformar em problemas críticos.
Entre na cabeça dos seus clientes com mapas de empatia. Essas ferramentas de visualização oferecem uma abordagem colaborativa para compreender os segmentos de usuários e como eles tomam decisões.
Economize tempo usando modelos de mapeamento de empatia para obter uma leitura rápida da pesquisa do usuário e das atitudes específicas do usuário. Com esses 10 modelos de mapeamento de empatia para escolher, você obterá melhores insights graças a quadros brancos, mapas de jornada da personalidade do usuário e planos de sucesso. ✨
10 modelos de mapas de empatia para compreender seus clientes
O que é um modelo de mapa de empatia?
Os mapas de empatia são ferramentas usadas no início do processo de design para compreender a frustração do usuário e a jornada do cliente. Esses recursos visuais são criados por meio de uma abordagem colaborativa com foco em destacar os comportamentos dos clientes, geralmente por meio de pesquisas com usuários.
Normalmente, os mapas de empatia do cliente são criados com as partes interessadas depois de você fazer uma pesquisa com o usuário e antes de pensar em mapas conceituais. A ideia é entrar na mente do usuário e visualizar sua abordagem antes de encontrar soluções. 🤔
O mapeamento de empatia normalmente apresenta quatro quadrantes. Geralmente, baseiam-se em pesquisas de clientes para descobrir como eles pensam sobre seus produtos, o que dizem, como se sentem e o que fazem. Alguns mapas também consideram o que ouvem sobre o seu produto.
Use o mapeamento de empatia para analisar como os usuários navegam pelo conteúdo do blog e pelas postagens nas redes sociais, como navegam nas páginas da web ou como usam um aplicativo. Os mapas de empatia também são úteis para examinar como os clientes podem usar ou reagir a determinados serviços ou possíveis pontos problemáticos que você pode encontrar.
Os modelos de mapas de empatia facilitam o processo criando organização. Eles oferecem layouts visuais, como modelos de quadro branco, para resumir dados, informações ou respostas de pesquisas do cliente.
Basta inserir as informações relevantes para seus clientes e usar várias visualizações para obter insights mais profundos sobre as mudanças que podem melhorar suas ofertas.
O que torna um bom modelo de mapa de empatia?
Nem todas as ferramentas são igualmente eficazes e a mesma história acontece quando se trata de modelos de mapas de empatia. Ao escolher o modelo certo para sua equipe, há algumas coisas que você deve ter em mente. 👀
Aqui está o que procurar em um bom modelo de mapa de empatia:
- Escopo e objetivos claros: Objetivos abrangentes mantêm os membros da equipe na mesma página e priorizam soluções baseadas em pesquisas
- Visualização de dados: Você não pode obter insights claros sobre as jornadas dos usuários sem dados. Os melhores mapas de empatia oferecem visualizações como quadros brancos e gráficos que não precisam de um grande processo de design
- Costumização: Cada negócio é único e suas necessidades também. Escolha um modelo de mapa de empatia que permita personalização, como campos, visualizações e listas, que faça sentido para seus processos
- Tempo real colaboração: A criação de mapas de empatia é, por padrão, um processo colaborativo. Procure ferramentas que facilitem o trabalho com colegas de equipe de experiência do usuário, bem como com membros da equipe em diferentes departamentos, como marketing e vendas
- Integrações: Simplifique os fluxos de trabalho escolhendo um modelo de mapeamento de empatia que funcione com ferramentas usadas pela equipe de design, incluindo GitHub
10 modelos de mapas de empatia para usar em 2023
Aqui, você encontrará 10 dos melhores modelos de mapas de empatia, desde quadros brancos e mapas mentais até outros modelos de jornada do cliente. Cada um oferece personalização para aproveitar a ferramenta para atender às suas necessidades comerciais específicas.
Use esses modelos para entender melhor seu público-alvo. Você pode visualizar os resultados de uma pesquisa de personalidade do usuário, pontos problemáticos do cliente, pesquisas de desenvolvimento de produto e outros formulários de feedback. Além disso, trabalhe em colaboração com os membros da equipe e as partes interessadas para levar seus produtos a novos patamares. 🤩
1. Modelo de mapa de empatia Hive
O modelo de mapa de empatia do Hive coloca você dentro da cabeça de seus clientes com uma abordagem interativa e visual. Como muitos mapas de empatia, ele está dividido em quatro quadrantes: Diz, Pensa, Faz e Sente. Cada um é codificado por cores para facilitar a visualização da experiência do cliente.
Comece passando um tempo com sua equipe respondendo como os clientes abordam seus produtos. Revise os formulários onde os clientes forneceram feedback. Coloque-se no lugar deles e pense em como seus produtos os fazem sentir e o que pensam. Considere para que eles usam seus produtos e como os usam.
Crie um mapa de empatia para identificar as necessidades do cliente, percepções do usuário e pontos problemáticos. Em seguida, faça um brainstorming de ideias para soluções e estabeleça um plano para agilizar a tomada de decisões. Crie tarefas automaticamente com base em suas conclusões e priorize-as para que a equipe trabalhe primeiro nas mudanças mais críticas.
Personalize o mapa de empatia do cliente criando status como Em andamento, A fazer e Concluído, para acompanhar o progresso. Use campos personalizados para detalhar ainda mais os insights e acesse as três visualizações diferentes para ver os resultados sob diferentes aspectos. 💡
2. Modelo de quadro branco de mapa de empatia Hive
Visualize as necessidades do usuário final e a jornada do cliente com o modelo de quadro branco do mapa de empatia da Hive. Este quadro branco online oferece colaboração em tempo real durante o processo de design thinking. Possui os quatro quadrantes clássicos, bem como dois campos adicionais para dor e ganho.
Comece preenchendo o perfil do cliente no centro e os comportamentos nos post-its em cada quadrante. Adicione mais notas adesivas se tiver outras ideias e use as ferramentas de design à esquerda para destacar e organizar suas ideias.
Depois de preencher o mapa de empatia, gere automaticamente tarefas para a equipe de design ou outros departamentos. As tarefas podem incluir pesquisas de novos produtos, criação de conteúdo e alterações de software.
Use a visualização de lista para ver um detalhamento das tarefas na lista de tarefas pendentes. A visualização do Quadro oferece uma visão geral mais ampla do que está em cada etapa do processo. Atribua prioridades, status personalizados e campos personalizados para organizar seu espaço de trabalho.
3. Modelo de plano de sucesso do cliente Hive
Use o modelo de plano de sucesso do cliente do Hive para analisar o comportamento do usuário, criar empatia e empregar um melhor gerenciamento de clientes. Este modelo foi projetado para criar planos repetíveis para que você possa atender regularmente às necessidades dos clientes e melhorar constantemente suas ofertas. 🌻
Use os Formulários para gerar insights de usuários reais. Com 15 campos personalizados, reúna informações sobre tudo, desde tipo de assinatura, estágio da conta e descrição do problema. Cada um fornece informações críticas que sua equipe de design pode usar para criar produtos melhores.
Aproveite sete visualizações diferentes para manter as informações organizadas. Use a visualização Cliente por estado de saúde para identificar usuários com problemas que precisam de atenção imediata. Acesse a visualização Lista de novos clientes para obter informações sobre como os novos usuários estão interagindo com seus serviços.
4. Modelo de mapa de jornada do cliente Hive
Mapeie experiências e como os usuários navegam em seus produtos com o modelo de mapa de jornada do cliente da Hive. Use o mapa para identificar pontos problemáticos e áreas de atrito que degradam a experiência do usuário.
A visualização do quadro branco divide a jornada do cliente por fases. Use-o para destacar ações e pontos de contato. Com base nisso, crie fases de soluções para gerar discussão sobre a melhor abordagem para resolver o problema.
Atribua tarefas automaticamente aos membros relevantes da equipe para começar a colocar seu plano de ação em prática. Com base nos resultados do mapa da jornada do cliente, adicione prioridades às tarefas que devem ser abordadas primeiro. Use dependências para destacar tarefas que estão bloqueando trabalhos futuros para evitar obstáculos.
5. Modelo de mapeamento de história de usuário Hive
Procurando um modelo que ajude a oferecer suporte a processos de desenvolvimento ágil? O modelo de mapeamento de história de usuário do Hive usa metodologia ágil para visualizar o processo de desenvolvimento do produto do início ao fim.
Para começar, preencha o produto ou recurso que você usará para criar o mapa de processos. A seguir, crie personas descritivas para os diferentes tipos de usuários. Considere o que a persona do usuário deseja alcançar e adicione isso à seção de atividades do usuário.
Em seguida, siga as etapas que o usuário precisará seguir para atingir seu objetivo e insira-as na seção de etapas do usuário. Em seguida, divida as etapas em detalhes necessários para concluir cada etapa. Divida essas informações na seção de lançamentos usando notas adesivas.
Com o mapa histórico completo, você entende muito melhor seu cliente-alvo. Com base em seus insights, crie tarefas para melhorar seus produtos e atribua-as aos membros relevantes da equipe. ✍️
6. Modelo de voz do cliente Hive
Se você realmente deseja saber o que seus usuários estão pensando e melhorar a retenção de clientes, consulte o modelo de voz do cliente do Hive. Ele foi projetado para uma ampla variedade de casos de uso, incluindo equipes de marketing, grupos de vendas e departamentos de desenvolvimento.
Construído com base na Matriz de Tradução da Voz do Cliente, compreende respostas literais dos clientes, necessidades que devem ser atendidas e requisitos para criar uma melhor experiência do cliente.
Comece coletando feedback dos clientes usando os formulários integrados. Use modelos de persona de usuário para identificar segmentos de público e adaptar suas perguntas às necessidades deles. Em seguida, crie as necessidades e requisitos do cliente para resolver seus problemas.
Use as visualizações Lista e Quadro para criar tarefas e listas de tarefas com base nos seus resultados. Priorize as preocupações mais urgentes e adicione classificações à carga de trabalho para ver quais correções levarão tempo e quais serão rápidas.
7. Modelo de mapa de empatia PowerPoint e Google Slides por Slidechef
O modelo de mapa de empatia da Slidechef foi projetado para uso com ferramentas do Google Drive, como Google Slides, e software de apresentação, incluindo PowerPoint. É necessária uma abordagem de quadrante para compreender as atitudes dos usuários e criar colaboração visual para identificar soluções. 👩💻
Preencha as seções Ouvir, Ver, Dizer e Fazer e Pensar e Sentir com base em diferentes segmentos de clientes. Destaque as áreas de dor e ganho e alterne entre a visualização do quadrante e a visualização do mapa mental para gerar insights.
Personalize o modelo alterando-o para atender ao esquema de cores da sua marca. Em seguida, use a apresentação para compartilhar ideias com toda a equipe de design.
8. Modelo de mapa de empatia por Moqups
Ajude as equipes a entender melhor a experiência do usuário com o modelo de mapa de empatia da Moqups. Este modelo adota uma abordagem simples para entender o que os usuários sentem, veem, dizem, fazem e pensam sobre vários recursos e funcionalidades do produto.
É uma ótima opção para equipes de marketing que desejam ver como os usuários estão interagindo com as últimas campanhas de marketing. As equipes de desenvolvimento também gostarão de usá-lo para obter insights sobre como os usuários estão navegando nos protótipos de aplicativos.
Lembre-se de que esses modelos são úteis para brainstorming. Se quiser atribuir tarefas automaticamente e gerar planos de ação, você precisará usar este modelo junto com outra ferramenta de gerenciamento de projetos como Hive.
9. Modelo de slide de mapa de empatia por SlideTeam
Criar mapas de empatia é apenas uma etapa no processo de melhoria do produto. Depois de saber quais problemas os clientes estão enfrentando, você deverá compartilhar esses insights com a equipe. Dessa forma, eles podem fazer as alterações relevantes.
Este modelo gratuito facilita o trabalho na jornada do usuário e o compartilhamento instantâneo do resultado com as partes interessadas. Sente-se e analise a experiência do usuário, preenchendo as informações de cada quadrante.
Personalize os gráficos e formas para combinar com seu negócio. Adicione ícones para esclarecer pontos-chave, especialmente quando se trata de soluções potenciais. Compartilhe suas descobertas em uma apresentação em PowerPoint com membros relevantes da equipe. 📚
10. Modelo de mapa de empatia em PDF do The Business Model Analyst
O modelo de mapa de empatia do The Business Model Analyst é um PDF que percorre a experiência do usuário. Tal como acontece com outros mapas de empatia, existem quatro quadrantes, todos focados em como os usuários reagem às suas ofertas. Crie um novo mapa para cada segmento de cliente ou faça uma busca detalhada em um tipo específico de usuário.
Disponível em tamanhos carta e A3 com qualidade de impressão, é ideal para montar documentos de apresentação pessoal. Dessa forma, as partes interessadas podem acompanhar e fazer anotações conforme acharem adequado.
O download é gratuito, o que significa que você pode usá-lo quantas vezes quiser ou imprimir quantas cópias desejar. Use este PDF para conduzir uma sessão de brainstorming e conectar-se com outros membros da equipe que possam ter soluções para as preocupações levantadas pelos usuários.
Entenda melhor seus clientes com Hive
Com esses modelos de mapas de empatia, simplifique os fluxos de trabalho e trabalhe de forma colaborativa para atender seus clientes. Use os modelos como ferramentas independentes para obter insights dos clientes ou integre-os a ferramentas de gerenciamento de projetos para automatizar tarefas com base em suas observações.
Inscreva-se no Hive hoje para começar a obter melhores insights sobre seus clientes e criar produtos melhores para atender às suas necessidades. Com quadros brancos e modelos de mapas de empatia, você obterá respostas mais rapidamente e terá as informações necessárias para criar uma experiência mais tranquila para o cliente. 🏆
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