O que é um CMO? Antes de abordar essa questão, tente responder a esta: O que é marketing? A resposta não é apenas complexa, mas quase certamente requer perguntas qualificativas.
Assim como a disciplina que gerencia, a função do CMO é inerentemente multidimensional e em constante mudança. Ele prospera por ser multifuncional porque conta a história de uma organização num momento em que a comunicação humana e digital está mudando mais rápido do que jamais imaginamos. Com os CMOs supervisionando tantas vezes a entrada no mercado, o desenvolvimento de negócios e a capacitação de vendas, além do marketing, uma pesquisa de “CMO” no Google provavelmente o deixará mais confuso do que quando começou.
Embora os principais motivadores da função variem significativamente, os mitos são universais. Talvez o maior mito de todos seja o de que as empresas estão a optar por eliminar o papel do CMO, em favor de novos títulos, como diretor de experiência ou diretor de inovação. A semântica é engraçada. O marketing é grande demais para um título? Os CMOs desempenham diversas funções à medida que o marketing evolui rapidamente.
Mito #1: Cada função do CMO é a mesma
Uma suposição comum é que a função do CMO envolve apenas a liderança de estratégias e iniciativas de marketing. No entanto, de acordo com o estudo C-Suite da Deloitte, a maioria dos CEOs acreditam que os CMOs são mais frequentemente responsáveis por iniciar esforços colaborativos multifuncionais. Dadas as diversas necessidades das organizações, muitos CMOs vão além do marketing, atingindo vendas e produtos, liderando a inovação em toda a empresa, gerenciando canais de distribuição e parcerias de missão crítica. À medida que os compradores se tornam mais exigentes, vender, comercializar e diferenciar produtos ou serviços são mais desafiadores do que nunca. Os CMOs que se erguem para enfrentar o cenário de compras moderno e barulhento certamente terão que se sentir confortáveis operando fora apenas do departamento de marketing.
Com cada função de CMO enfrentando diferentes desafios e necessidades, os CMOs devem ter uma conversa transparente com os CEOs. Um estudo recente dos CEOs da Fortune 100 descobriu que quase todos os CEOs da Fortune 100 em áreas relacionadas à tecnologia têm origens ou graus diretamente relacionados à engenharia. Isto não significa que os CEO não compreendam o marketing, mas os seus pontos fortes e, por associação, potencialmente a sua confiança, podem estar noutro lado. Ao conversar com o CEO sobre o que a função exige, os CMOs garantem que ambos tenham a mesma visão para o cargo. Fazer isso coloca o CMO e a empresa no caminho do sucesso.
Mito #2: CMOs cuidam apenas de iniciativas de marketing
Se você está pensando em uma função de CMO porque deseja viver e respirar estratégia e implementação de marketing todos os dias, pense novamente. Em vez de se concentrar apenas na construção da marca ou na geração de demanda, as responsabilidades diárias (e muitas vezes imprevisíveis) abrangem tudo, desde planejamento de negócios em toda a empresa, análises, capacitação de vendas, preços de produtos e discussões de fusões e aquisições.
A função do CMO é cada vez mais ampla e, como resultado, estimulante, criando espaço para impulsionar o crescimento em toda a organização e aconselhar seus colegas na equipe executiva. Os CMOs envolvidos nessas atividades estão prosperando e as estatísticas sustentam esse sentimento, mesmo que os próprios CMOs não acreditem nisso. Em comparação com 52% dos CEOs que acreditam que os CMOs estão iniciando esforços colaborativos, apenas 32% dos CMOs acredito que estão fazendo um bom trabalho nesta área específica.
Mito #3: Os CMOs têm todas as respostas de marketing
Por mais clichê que pareça, o marketing ainda é uma mistura de arte e ciência. Em muitos casos, confiamos em dados para informar decisões e, em outros, precisamos confiar em nossos instintos. Surpreendentemente, o que poderia ter funcionado bem em uma empresa anterior (por mais semelhante que seja o desafio ao atual) pode não funcionar desta vez. Isso significa testes, aprendizado e benchmarking constantes para chegar às respostas e ao que funciona agora.
Os CMOs não precisam resolver tudo sozinhos. Conecte-se com outros CMOs para conversar sobre as lições aprendidas em experiências anteriores. Não fique envergonhado se você não entende tudo o tempo todo – os melhores líderes se cercam de especialistas em temas variados para servirem como educadores e caixas de ressonância. Da mesma forma, não tenha vergonha de buscar conselhos dos membros do conselho e de outras pessoas fora da sua organização ou mesmo do seu setor, para obter perspectivas diferentes. Ter essas conversas pode ajudar a fornecer informações adicionais para decisões táticas e estratégicas. No final, certifique-se de manter um diálogo aberto sobre o que funciona e o que não funciona – defendendo suas opiniões, não seu ego.
Devido à forma como o processo de compra e o cenário de marketing/vendas evoluíram nos últimos anos, ainda existem mitos sobre CMOs. Ao dedicar algum tempo para definir e alinhar o papel do CMO às necessidades da organização em geral, os CMOs e os seus CEOs estão melhor posicionados para impulsionar o crescimento dos negócios juntamente com o resto do C-Suite.
