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3 Perguntas a serem respondidas antes de embarcar em uma reformulação do Martech Stack

Pela primeira vez em oito anos, o famoso Supergr√°fico do cen√°rio de tecnologia de marketing n√£o cresceu uma porcentagem de dois d√≠gitos ‚ÄĒ mas isso n√£o significa que construir o conjunto certo de plataformas para sua organiza√ß√£o n√£o seja t√£o assustador como sempre. A forma como trabalhamos e as plataformas que escolhemos para trabalhar est√£o em constante evolu√ß√£o e praticamente todas as fun√ß√Ķes de marketing e branding ‚Äď desde a an√°lise de dados at√© a cria√ß√£o de conte√ļdo ‚Äď agora t√™m um buffet de solu√ß√Ķes para experimentar e conectar ao seu neg√≥cio.

Com mais 7Com ..000 plataformas e servi√ßos Martech para as empresas escolherem, √© tentador para os profissionais de marketing tentar tudo de uma vez para melhorar v√°rias fun√ß√Ķes de seus neg√≥cios. Mas se n√£o prestarmos aten√ß√£o aos problemas que estas solu√ß√Ķes resolvem, as organiza√ß√Ķes acabar√£o por ter uma s√©rie de plataformas isoladas com baixas taxas de ado√ß√£o, criando, em √ļltima an√°lise, experi√™ncias fragmentadas e frustrantes tanto para funcion√°rios como para clientes.

As empresas mais bem-sucedidas não possuem necessariamente a maior parte da tecnologia de marketing. Em vez disso, eles possuem o processo mais eficaz para gerenciar um ecossistema de tecnologia de marketing. À medida que os líderes embarcam em uma reformulação da pilha Martech, há três perguntas essenciais a serem respondidas antes de investir em uma nova solução para garantir que sua equipe obtenha o máximo valor de cada adição.

O que est√° faltando na minha pilha?

O primeiro desafio premente na construção de um ecossistema tecnológico é identificar as áreas de maior impacto para melhoria. Existem muitas tecnologias que as empresas poderiam implantar para melhorar marginalmente vários processos Рuma nova plataforma de email marketing, um CRM, um CMS, software de gerenciamento de projetos, um DAM Рmas não é rentável, nem mesmo benéfico, para as empresas impulsivamente junte uma colcha de retalhos de diferentes tecnologias e dê o dia por encerrado.

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Para evitar fazer muito ao mesmo tempo e sobrecarregar sua equipe, pense no que est√° faltando e no que faz sentido para todos. Onde est√° a raiz de qualquer inefici√™ncia e inconsist√™ncia na sua organiza√ß√£o em particular? O seu problema √ļnico pode ser resolvido por uma plataforma que abre tempo e capacidade intelectual para um pensamento mais estrat√©gico e criativo?

Considere uma auditoria tecnol√≥gica em todo o departamento para desenvolver uma vis√£o completa das plataformas em uso e dos prop√≥sitos a que cada uma serve, e identificar quaisquer lacunas ou sistemas sobrepostos em vigor. As renova√ß√Ķes da pilha de Martech mais bem-sucedidas s√£o aquelas que come√ßam com um exame minucioso das pr√°ticas existentes e priorizando pontos cr√≠ticos para escolher um sistema apropriado de plataformas que promova o avan√ßo da empresa de maneira significativa.

Minhas metas e cronograma para uma reformulação são realistas?

Mesmo no meio de uma reformulação, é importante que todas as partes envolvidas se lembrem do motivo pelo qual estão engajadas nesses esforços, para começar.

Todas as partes interessadas relevantes, desde as que t√™m a tarefa de identificar potenciais plataformas a acrescentar at√© √†s que realmente as utilizariam todos os dias, devem ser capazes de articular porque √© que a mudan√ßa foi necess√°ria e como esta apoiar√° as prioridades empresariais. Ter um roteiro claro em mente para uma tecnologia ‚Äď completo com prazos e metas ‚Äď torna muito mais f√°cil identificar e implementar a solu√ß√£o certa.

Se você não tiver uma imagem clara de onde deseja estar em um determinado período de tempo, sua tentativa de renovar seu ecossistema tecnológico provavelmente não terá sucesso. Pergunte a si mesmo: faz sentido para sua equipe neste estágio específico implementar a solução que você escolheu?

Construir um ecossistema quase nunca é uma tarefa tranquila, mas isso é inevitável com a mudança. Desde a escolha da plataforma certa até o lançamento e expansão da adoção em um departamento, cada etapa apresentará desafios. Avaliar potenciais fornecedores, implementar a solução, treinar funcionários em novas tecnologias e integrá-las a um fluxo de trabalho é uma evolução gradual e pode levar meses até que sua organização colha os verdadeiros benefícios de uma nova plataforma.

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A chave √© n√£o apressar a mudan√ßa ‚Äď ecossistemas Martech verdadeiramente eficazes n√£o podem ser constru√≠dos da noite para o dia.

Tenho pessoas preparadas para gerenciar mudanças de cultura e processos?

Renovar uma pilha de Martech, seja acrescentando uma solu√ß√£o individual ou iniciando uma revis√£o completa, requer um conjunto espec√≠fico de habilidades para ter sucesso, e tudo come√ßa com uma lideran√ßa forte, trabalho em equipe e uma vis√£o clara. Ter pessoas que saibam como usar todas as novas tecnologias que voc√™ est√° tentando habilitar √© crucial, mas tamb√©m √© importante que, nos primeiros dias de uma reformula√ß√£o da pilha, voc√™ inspire ades√£o e delineie um roteiro claro para incorporar um nova solu√ß√£o em opera√ß√Ķes existentes.

A experi√™ncia envolve tanto a atualiza√ß√£o da cultura quanto a atualiza√ß√£o das plataformas. Sem a mentalidade certa, tudo o que voc√™ tem √© um novo conjunto de tecnologias com baixas taxas de ado√ß√£o. Sem perder de vista a implementa√ß√£o da tecnologia, as empresas precisam de dar prioridade a uma mudan√ßa cultural sustent√°vel com sess√Ķes de forma√ß√£o formais e recursos fi√°veis. As renova√ß√Ķes da pilha Martech e as mudan√ßas culturais devem andar de m√£os dadas.

Como Joe Hyland, CMO da empresa de plataforma de webinar ON24, disse,

Temos que fazer um trabalho melhor na forma√ß√£o de pessoas e no desenvolvimento de processos para maximizar a tecnologia em toda a sua extens√£o. Todos somos culpados de implementar tecnologia e esperar que ela resolva todos os nossos problemas. Ao mesmo tempo, algumas solu√ß√Ķes n√£o s√£o maximizadas, pois apenas membros espec√≠ficos da equipe as aproveitam quando poderiam fornecer valor mais amplo a outros departamentos.

Se sua equipe n√£o estiver totalmente de acordo com as mudan√ßas que est√£o sendo feitas, sua reformula√ß√£o da pilha de martech ir√° fracassar. Alguns funcion√°rios podem resistir √† mudan√ßa porque preferem operar em processos mais antigos e mais confort√°veis. Lembre-os da vis√£o partilhada para essa nova solu√ß√£o e de como, a longo prazo, ela ir√° melhorar as suas contribui√ß√Ķes e o desempenho global da sua fun√ß√£o empresarial. Eles se lembrar√£o do momento ‚ÄúGostaria que houvesse uma maneira melhor de fazer isso‚ÄĚ.

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Para aliviar alguns dos fatores de estresse que acompanham a implementa√ß√£o de uma nova solu√ß√£o ou servi√ßo e para garantir que a adi√ß√£o seja ben√©fica para sua empresa, lembre-se sempre que uma nova plataforma tamb√©m √© uma nova parceria. Desde o in√≠cio, estabelecer uma linha aberta de comunica√ß√£o com seu fornecedor e certificar-se de que voc√™ est√° na mesma p√°gina que o POC de seu fornecedor aumentar√° as chances de uma transi√ß√£o tranquila. Trabalhe com seu parceiro e descubra o que significa integrar essa camada de sua pilha de Martech – estabele√ßa um m√©todo, responda a perguntas, conduza sess√Ķes de treinamento e seja um recurso.

Sem pressa

Embora haja muito barulho no cen√°rio martech (e por mais dif√≠cil que seja imaginar um ano em que o mapa de Scott Brinker n√£o se expanda), √© importante n√£o apressar o processo ou adicionar novas solu√ß√Ķes √† sua pilha para o por ter novas plataformas para experimentar. Seja calculista sobre cada adi√ß√£o, trabalhe em conjunto com seu parceiro e sua equipe para implementar a mudan√ßa e garantir que sua organiza√ß√£o obtenha o m√°ximo valor de cada solu√ß√£o.