Melhorar o uso da inteligência de localização, ou o processo de obtenção de insights a partir de relacionamentos de dados geoespaciais, tem sido há muito tempo o Santo Graal para os profissionais de marketing que buscam satisfazer os clientes ocupados e exigentes de hoje. Um hotel ideal para negócios, por exemplo, deseja mostrar instantaneamente aos seus clientes que viajam a negócios onde estão os melhores restaurantes próximos para reuniões. Um varejista adoraria enviar ofertas enquanto um consumidor está em um concorrente, para atraí-lo à sua loja. Uma rede de restaurantes que busca um novo local deseja escolher aquele que atraia mais tráfego nos momentos certos.
“Compreender como os consumidores interagem com marcas competitivas e seus movimentos em torno de locais/prazos importantes pode revelar aprendizados e oportunidades importantes para expandir serviços e melhorar as experiências dos clientes, tanto on-line quanto off-line”, disse Jeff White, fundador e CEO da plataforma de inteligência de localização. Análise de molho. “Os profissionais de marketing precisam encarar a localização como um indicador comportamental central para compreender completamente seus clientes e a experiência do cliente. O que é fundamental é compreender não apenas para onde as pessoas estão indo, mas também o que estão fazendo quando estão lá.”
Os profissionais de marketing já estão usando inteligência de localização para enfrentar muitos dos desafios relacionados à descoberta, envolvimento e ativação de clientes no momento e no lugar certos. Mas os dados podem ser esmagadores e compreender quando usar quais dados é difícil.
“A maioria dos profissionais de marketing não tem uma abordagem sofisticada e acaba jogando fora dados valiosos, como o endereço IP de um usuário”, disse Rob Friedman, cofundador e vice-presidente executivo da Elemento Digital. “…Os profissionais de marketing percebem que têm muito que aprender quando se trata de entender a melhor forma de usar os dados que já estão à sua disposição.”
Usando inteligência de localização para aprimorar seu jogo de marketing
Felizmente, a explosão do uso móvel por meio de Wi-Fi e a evolução da tecnologia no espaço estão ajudando os profissionais de marketing a melhorar e dimensionar seus esforços de inteligência de localização em 2019. Estas são algumas das principais maneiras pelas quais a inteligência de localização levará o marketing da sua organização a um novo nível este ano:
- A tecnologia móvel 5G está mudando o jogo da localização – com precisão – A implementação do 5G será fundamental para os profissionais de marketing, de acordo com Kirk Mitchell, chefe de tecnologia, mídia e telecomunicações da AQUI Tecnologias. “Isso melhorará a precisão da localização móvel em uma ou duas ordens de magnitude”, disse ele. “Acreditamos que a localização desempenhará um papel crítico para ajudar a justificar o investimento e impulsionar os principais casos de utilização do 5G. Seja através do provisionamento de mapas de alta definição (HD) através da infraestrutura Mobile Edge Compute (MEC) para permitir carros verdadeiramente autônomos ou através da habilitação do posicionamento submétrico para permitir localização precisa em ambientes fechados, a localização será novamente um fator determinante.”
- Os profissionais de marketing obterão ganhos de curto prazo em segmentação e marketing de proximidade – Insights comportamentais aprofundados de dados de localização ajudarão os profissionais de marketing a construir e validar estratégias de segmentação este ano, disse Gary Sankary, líder de estratégia de marketing do setor de varejo da Esri. “Eles usarão o enriquecimento geográfico para acrescentar atributos geográficos aos dados de localização dos clientes, a fim de fazer melhores suposições sobre seus comportamentos”, explicou ele. Além disso, os profissionais de marketing continuarão a utilizar dados de localização para desenvolver técnicas de marketing de proximidade. “Vimos isso se desenrolar um pouco, mas ainda não atingiu a massa crítica”, disse ele. “Acho que a tecnologia existe, mas é cara, por um lado, e ainda há muitas questões de privacidade a serem resolvidas, por outro. Isso, na minha opinião, está retardando a adoção.”
- A inteligência artificial (IA) encontrará padrões para dar sentido a conjuntos massivos de dados –Com sinais de localização obtidos e gerados de várias maneiras (como pontos de acesso GPS e Wi-Fi), o que significa que a qualidade e a precisão dos dados podem variar amplamente, a IA e o aprendizado de máquina ajudarão a determinar a veracidade dos dados, bem como os padrões em conjuntos de dados massivos, Branco disse. “Em última análise, a IA terá de ser implementada porque sem ela as empresas e os profissionais de marketing estarão apenas a arranhar a superfície do que podem fazer com a tecnologia.”
- Resolver questões de privacidade será fundamental para o sucesso da inteligência de localização – A privacidade é uma macrotendência importante que afeta a localização, uma vez que os profissionais de marketing não vão querer comprometer a confiança que depositam nos seus clientes – como demonstrado pela preocupação com a implementação europeia do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e pela má imprensa enfrentada. Facebook sobre o uso de dados. “Os profissionais de marketing precisam ter cuidado para usar apenas os dados que estão autorizados a usar e não exagerar”, disse Friedman. “A maioria dos consumidores aceitará compartilhar dados para necessidades/resultados específicos se receberem algo de valor ou valor percebido em troca.”
Não há dúvida de que a inteligência de localização explodirá nos próximos dois anos, à medida que a tecnologia permitir que as empresas consumam ainda mais dados e as empresas construam organizações para usar informações baseadas em localização. “Mas os principais recursos são a capacidade de gerenciar conjuntos massivos de dados e reuni-los em um só lugar para interrogá-los e encontrar insights”, disse Sankary. No longo prazo, os profissionais de marketing serão capazes de desenvolver aplicativos de engajamento baseados em localização nos quais os clientes confiam e usam, acrescentou: “Acho que é para lá que o futuro está indo, um marketing mais preciso baseado no tempo, na localização e no cliente”.
