Os chatbots deram passos ousados no espaço tecnológico. Essa jornada começou nos estágios iniciais, quando programas de linguagem testaram máquinas como Parry e Eliza para a maravilha da tecnologia Alexa. A indústria avançou o conceito de comunicação humano-IA e garantiu que a interação com o cliente ocorresse sem problemas. Eliminou o atraso causado pela gestão humana e aumentou o desempenho dos negócios em 88%, levando ao aumento da satisfação do cliente.
Este artigo contém as informações corretas para construir o chatbot que você precisa. Então, sem mais delongas, vamos começar.
Importância dos chatbots
Os chatbots são uma peça de tecnologia indispensável pelos seguintes motivos:
Apresentação da sua empresa
O chatbot é o primeiro ponto de interação entre o cliente e o seu negócio. É também um ponto de contato mais eficaz do que e-mail ou telefonemas, com Hubspot registrando 47% dos usuários abertos a fazer compras por meio de um bot. A personalidade do seu chatbot apresenta a identidade da sua marca e o que você oferece aos clientes. Um bom exemplo é o chatbot Vroni da marca de viagens Dachstein Salzkammergut. A seleção do nome e da foto do perfil indicam a personalidade receptiva do bot, que reflete a identidade da marca.
Chatbot Vroni oferece ajuda aos clientes da Dachstein Salzkammergut.
Disponibilidade constante
O atendimento ao cliente tradicional termina no momento em que sua equipe física sai do escritório. Este encerramento dos trabalhos não impede que os clientes tenham dúvidas e enviem mensagens em horários estranhos. Com um chatbot, você tem a garantia de estar permanentemente online para resolver esses problemas.
Obtendo insights sobre o comportamento do cliente
As consultas e perguntas dos clientes ajudam você a entender suas preferências. Os chatbots são a forma perfeita de obter essas informações com o volume de consultas que recebem. Você também pode construir seu bot com respostas específicas para que ele possa orientar os clientes a fornecer informações úteis.
Como construir e melhorar seu chatbot
Obter um chatbot e garantir que ele funcione perfeitamente são as duas faces da mesma moeda de automação. Para garantir que tudo corra bem, use estas dicas:
Atenha-se ao tom de voz da sua marca ou crie um
A consistência do tom é a melhor maneira de melhorar o reconhecimento da marca e a confiança de seus clientes. Por exemplo, marcas como a Old Spice aproveitaram um tom humorístico reconhecível para se comunicar com os clientes. Você pode criar o tom da sua marca para o seu chatbot, definindo seus valores e público-alvo. Então, você pode melhorar o chatbot criando um guia de estilo para novos conteúdos ao longo do tempo.
Utilize o recurso de resposta padrão
As respostas padrão são a resposta automática que seu bot dá a uma pergunta que não consegue reconhecer. Um bom exemplo poderia ser “Desculpe, não entendi” ou “Você poderia repetir?”. Ao construir seu chatbot, certifique-se de que as respostas padrão estejam ativas para dar aos usuários um senso de direção. Você também pode aumentar o desempenho do bot codificando respostas críticas que podem fazer os usuários fazerem perguntas melhores sobre o que desejam.
Para que o recurso de resposta padrão funcione, informe ao cliente que ele está conversando com um bot. Essa transparência gera confiança para sua marca e, ao mesmo tempo, garante que seus clientes tenham múltiplas opções.
Personalize a experiência do usuário com atributos do usuário
Todo cliente deseja se sentir especial ao se comunicar com sua marca. Mostra que sua empresa se preocupa e não pretende apenas obter lucro.
Os atributos do usuário são as informações fornecidas a cada usuário, facilitando sua identificação. Nesse caso, você pode se dirigir aos clientes pelo primeiro nome para proporcionar-lhes uma experiência memorável. Você pode ir além usando outros atributos como visto pela última vez para convencer os usuários de que eles estiveram ausentes por muito tempo.
Use palavras-chave e IA
Inteligência Artificial é a capacidade de uma máquina realizar tarefas que exigiriam conhecimento e experiência humana. Por exemplo, a IA permite que seu bot simule uma discussão com um usuário da forma mais natural possível. Você pode usar essa tecnologia de conversação em diferentes plataformas, como sites, aplicativos móveis, aplicativos de mensagens e telefone.
Você pode usar palavras-chave para acionar seu chatbot. Você pode abrir a seção de entrada do usuário e adicionar a palavra-chave. Quando o usuário digita essa palavra, o chatbot fica ativo. A conversa prosseguirá de uma forma que beneficie o seu negócio.
Você pode adicionar mais palavras-chave posteriormente para se preparar para as respostas de novos clientes. Esta ação ampliará o escopo de itens que você pode sugerir aos clientes para compra e responderá às suas perguntas mais urgentes.
Crie diferentes fluxos de conversação para diferentes usuários
Para construir o bot perfeito, você precisa de um construtor de fluxo. Um fluxo é um caminho que o usuário percorre desde o ponto de entrada, passando por um conjunto de etapas até a ação final, por exemplo, uma compra. Com fluxos diferentes para usuários diferentes, você pode atender solicitações não relacionadas ao mesmo tempo. Para criar fluxos de usuários, você precisa entender as necessidades dos usuários e identificar os diferentes pontos de entrada. Por exemplo, os clientes podem interagir com seu Instagram história, que é o ponto de entrada da resposta da história.
Ao criar seu fluxo de usuários, recomendamos que você entenda o que está tentando alcançar. Essa clareza serviria como um esboço para seus objetivos. Todos os fluxos estão listados à esquerda, enquanto o conteúdo aparece à direita. Você pode melhorar os elementos do fluxo (blocos, plugins e conectores) conectando todos eles para evitar becos sem saída na conversa.
Adicionar animação de digitação
A animação de digitação determinará o quão tranquila será a conversa com o usuário. Também faz com que o usuário se sinta confortável, como se estivesse conversando com outro ser humano. Um bom exemplo é a “digitação” e a “gravação de áudio” nos mensageiros. Você pode definir a velocidade da animação para dar ao usuário tempo para ler as informações. Então, se desejar, você pode alterar a velocidade para se adequar ao tempo de resposta do usuário.
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