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6 Ferramentas poderosas de análise de causa raiz para solução de problemas

Ao resolver problemas, você adota uma abordagem proativa ou reativa. Proativo: abordar as causas subjacentes do problema para evitar desafios futuros. Reativo: responda aos problemas conforme eles surgirem.

Para muitos gerentes de projeto, é fundamental chegar à causa raiz de um problema antes que ele atrapalhe todo o projeto. Você economizará tempo, dinheiro e recursos valiosos onde eles são mais importantes. Além disso, você desenvolve insights para criar processos melhores para fluxos de trabalho mais tranquilos.

Para descobrir o que est√° no cerne de um problema, voc√™ precisa de uma an√°lise de causa raiz. ūüĎÄ

Neste artigo, compartilharemos dez das melhores ferramentas e técnicas de análise de causa raiz. Veremos mais detalhadamente o que é a análise de causa raiz e como escolher as ferramentas certas para o seu negócio.

O que é análise de causa raiz?

A an√°lise da causa raiz √© o processo de examinar a origem de um problema usando v√°rias t√©cnicas e ferramentas. √Č ideal para resolver problemas complexos e ajuda as equipes a criar e priorizar solu√ß√Ķes para melhor controle de qualidade e processos cont√≠nuos.

Existem v√°rias etapas no processo, incluindo:

  • Descrevendo o problema existente
  • Analisando m√©tricas e coletando dados
  • Identificando causas potenciais
  • Solu√ß√Ķes de brainstorming
  • Tomando medidas corretivas
  • Observando mudan√ßas e desempenho

A análise da causa raiz é um componente-chave do gerenciamento da qualidade porque seu objetivo é chegar ao cerne de um problema e à sua causa. Dessa forma, você evita que problemas semelhantes surjam e causem estragos em um projeto.

O benef√≠cio da an√°lise de causa raiz √© que ela permite examinar poss√≠veis problemas em sua ess√™ncia. Al√©m disso, ele foi projetado para avaliar o problema, bem como as solu√ß√Ķes √† medida que voc√™ as implementa.

√Ä medida que voc√™ coleta dados valiosos sobre os problemas que sua empresa enfrenta e a efic√°cia das solu√ß√Ķes que voc√™ experimenta, voc√™ aprende como melhorar os processos em cada etapa do processo. O resultado √© um neg√≥cio mais eficiente e bem-sucedido, capaz de se adaptar ao que vier a seguir. ūü§©

Como escolher a ferramenta certa de análise de causa raiz para um problema específico

Voc√™ encontrar√° muitas ferramentas e m√©todos projetados para facilitar a an√°lise da causa raiz e agilizar o processo geral. Felizmente, tamb√©m existem no mercado uma s√©rie de op√ß√Ķes gratuitas, al√©m de ferramentas anal√≠ticas pagas, para coletar insights sobre a causa do problema.

√Č claro que nem todas as ferramentas s√£o igualmente eficazes. Alguns destinam-se a ajudar a debater ideias para solu√ß√Ķes. Outros s√£o projetados para mergulhar em m√©tricas para rastrear problemas e descobrir o que est√° por tr√°s deles. E algumas s√£o ferramentas completas de software de processo projetadas para serem integradas ao seu trabalho di√°rio. ūüõ†ÔłŹ

Quer uma análise eficaz da causa raiz? Aqui está o que procurar em diferentes ferramentas e técnicas:

  • Integra√ß√Ķes: RCA √© melhor quando feito de forma colaborativa. Procure ferramentas que permitam trabalhar com os membros da equipe para resolver problemas
  • Ferramentas de dados: Voc√™ n√£o consegue descobrir o que h√° de errado sem mergulhar nas m√©tricas. Escolha uma ferramenta que permita coletar dados para informar o processo
  • A√ß√Ķes espec√≠ficas: N√£o basta saber o que est√° causando o problema. Voc√™ precisa de uma ferramenta que permita realizar a√ß√Ķes espec√≠ficas, como atribuir tarefas corretivas instantaneamente

Pronto para descobrir qual √© a raiz do seu problema? Com essas seis melhores ferramentas e t√©cnicas de an√°lise de causa raiz, voc√™ ter√° o que precisa para resolver um problema. Desde ferramentas de software integradas at√© m√©todos gratuitos, h√° algo para todos. ūüí™

1. Clique para cima

Hive √© um software de gerenciamento de projetos completo projetado para centralizar seu trabalho entre aplicativos em uma plataforma colaborativa. Com um rico conjunto de recursos din√Ęmicos para agilizar qualquer fluxo de trabalho, as equipes contam com o Hive para aumentar a produtividade, reduzir o tempo de inatividade e tornar os processos mais eficientes.

Um dos primeiros passos na análise da causa raiz é descrever o problema. Com Hive Whiteboards, as equipes podem adotar uma abordagem visual para esta etapa. Com cursores ativos, tarefas acionáveis, incorporação e muito mais, as equipes podem trabalhar de forma colaborativa para identificar a causa raiz e apresentar métricas que apoiem suas ideias.

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O pr√≥ximo passo √© coletar dados. Use m√©tricas para realmente ver o que est√° causando o problema. Com Hive Forms, voc√™ pode pesquisar clientes e funcion√°rios para descobrir quais problemas est√£o presentes e o que pode estar causando-os. Esses formul√°rios s√£o totalmente personaliz√°veis, permitindo coletar os dados espec√≠ficos de que voc√™ precisa. Al√©m disso, eles s√£o f√°ceis de compartilhar, permitindo que voc√™ lance uma ampla rede para coletar o m√°ximo de informa√ß√Ķes poss√≠vel.

Quando estiver no est√°gio de an√°lise, a visualiza√ß√£o de tabela do Hive ser√° sua melhor amiga. Crie planilhas em segundos e projete bancos de dados visuais de informa√ß√Ķes. Use essas visualiza√ß√Ķes para analisar seus dados e estabelecer as bases para as pr√≥ximas etapas para corrigir o problema. ūü§©

Melhores recursos do Hive

  • Hive AI apresenta centenas de ferramentas para v√°rios casos de uso, identificando problemas e solu√ß√Ķes de brainstorming
  • Use o Docs do Hive para documentar facilmente seu processo de RCA e acompanhar insights importantes e poss√≠veis pr√≥ximas etapas
  • Mais do que 1.000 modelos, incluindo o modelo de an√°lise de causa raiz do Hive, facilitam a execu√ß√£o do seu trabalho com mais rapidez e efici√™ncia

Limita√ß√Ķes do Hive

  • No momento, as ferramentas de escrita Hive AI est√£o dispon√≠veis apenas para desktop, mas o lan√ßamento para dispositivos m√≥veis est√° a caminho
  • O grande n√ļmero de recursos requer algum tempo para aprender, mas depois de aprender, voc√™ ser√° capaz de criar processos mais poderosos

Preços Hive

  • Gr√°tis para sempre
  • Ilimitado: $7/m√™s por usu√°rio
  • Neg√≥cios: US$ 12/m√™s por usu√°rio
  • Empreendimento: Contato para pre√ßos
  • Hive AI est√° dispon√≠vel em todos os planos pagos por $5 por membro do Workspace por m√™s

Classifica√ß√Ķes e coment√°rios do Hive

  • G2: 4.7/5 (2.000+ avalia√ß√Ķes)
  • Capterra: 4.7/5 (2.000+ avalia√ß√Ķes)

2. Software de an√°lise de causa raiz Intelex

O software de an√°lise de causa raiz da Intelex √© uma ferramenta SaaS projetada para ajudar as empresas a criar melhores procedimentos ambientais, de sa√ļde, seguran√ßa e qualidade (EHSC). Ele usa v√°rias metodologias para chegar √† causa raiz do problema.

Comece registrando os dados do incidente na ferramenta onde todos da equipe podem acessar e analisar as informa√ß√Ķes. Em seguida, use ferramentas metodol√≥gicas como diagramas de Ishikawa e an√°lise de modos e efeitos de falha (FMEA) para identificar tend√™ncias.

Melhores recursos do Intelex

  • T√©cnicas de RCA integradas, incluindo 5 porqu√™s, listas de verifica√ß√£o e an√°lise de lacunas facilitam a avalia√ß√£o de problemas em um √ļnico espa√ßo
  • As ferramentas de fluxo de trabalho apresentam integra√ß√Ķes para identificar as causas principais dos problemas fora da sua organiza√ß√£o quando eles ocorrem
  • Pain√©is e relat√≥rios personalizados tornam o compartilhamento de insights com v√°rios membros da equipe mais f√°cil do que nunca

Limita√ß√Ķes do Intelex

  • Alguns usu√°rios acharam que a ferramenta era r√≠gida e que os recursos de coleta de dados poderiam ser mais esclarecedores
  • A interface do usu√°rio n√£o √© das mais amig√°veis, principalmente para iniciantes

Preços Intelex

  • Livre: teste de sete dias
  • Personalizado: Contato para pre√ßos

Classifica√ß√Ķes e an√°lises da Intelex

  • G2: 4/5 (mais de 10 avalia√ß√Ķes)
  • Capterra: N / D

3. Apache Skywalking

Apache Skywalking √© uma ferramenta de gerenciamento de desempenho de aplicativos (APM) projetada para identificar problemas em ferramentas de software. Feita especificamente para aplicativos de microsservi√ßos, nuvem e Kubernetes, esta ferramenta √© √ļtil para engenheiros de software respons√°veis ‚Äč‚Äčpor equipes de tecnologia. ūüĎ®ūüŹĹ‚ÄćūüíĽ

Melhores recursos do Apache Skywalking

  • Crie perfis de c√≥digos em tempo de execu√ß√£o usando recursos integrados de an√°lise de causas raiz que identificam o ponto exato onde os problemas se desenvolvem
  • As ferramentas de otimiza√ß√£o de desempenho permitem criar processos de melhoria cont√≠nua para melhor atender √†s necessidades do cliente
  • M√©tricas detalhadas chegam ao cerne do problema, para que sua equipe possa debater solu√ß√Ķes

Limita√ß√Ķes do Apache Skywalking

  • A interface complexa pode ser intimidante, especialmente para membros iniciantes da equipe
  • Alguns acharam que a ferramenta era mais adequada para projetos de menor escala
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Preços do Apache Skywalking

Classifica√ß√Ķes e coment√°rios do Apache Skywalking

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4. TapRooT¬ģ

TapRooT¬ģ √© uma ferramenta de software projetada para identificar e corrigir problemas causados ‚Äč‚Äčpor equipamentos e humanos. Use esta ferramenta para coletar evid√™ncias do problema, identificar a causa e o efeito de v√°rios atores e desenvolver solu√ß√Ķes.

Melhores recursos do TapRooT¬ģ

  • Os processos s√£o diferenciados com base no fato de se tratar de um incidente simples ou de um acidente grave, para que voc√™ reaja de acordo
  • O Guia/M√≥dulo Corrective Action Helper¬ģ orienta voc√™ atrav√©s de poss√≠veis solu√ß√Ķes e torna a implementa√ß√£o mais r√°pida
  • Tabelas e gr√°ficos organizam os dados para que seja mais f√°cil identificar tend√™ncias

Limita√ß√Ķes do TapRooT¬ģ

  • Alguns usu√°rios acharam o pre√ßo alto
  • A ferramenta √© extremamente aprofundada, o que a torna a melhor escolha para grandes empresas

Pre√ßos TapRooT¬ģ

Classifica√ß√Ķes e coment√°rios do TapRooT¬ģ

5. AppDynamics da Cisco

AppDynamics √© uma ferramenta tecnol√≥gica da Cisco projetada para identificar as causas principais dos problemas em sua empresa. Use-o para analisar problemas de software, aplicativos, experi√™ncia do usu√°rio e sa√ļde geral do neg√≥cio. A ferramenta permite ganhar visibilidade, coletar dados e automatizar solu√ß√Ķes. ūüďö

Melhores recursos do AppDynamics

  • Extensas tecnologias suportadas, incluindo Apache, Python e Docker
  • Ferramentas de monitoramento e migra√ß√£o agilizam a implementa√ß√£o de solu√ß√Ķes
  • Os mapas de fluxo de aplicativos permitem identificar o momento exato em que os problemas surgem

Limita√ß√Ķes do AppDynamics

  • Uma curva de aprendizado acentuada significa que voc√™ precisa alocar recursos para atualizar a equipe
  • Licenciamento complicado e recursos limitados de seguran√ßa de dados

Preços do AppDynamics

  • Edi√ß√£o de monitoramento de infraestrutura: $6/m√™s/N√ļcleo da CPU
  • Edi√ß√£o Premium: US$ 60/m√™s/n√ļcleo de CPU
  • Edi√ß√£o Empresarial: US$ 90/m√™s/n√ļcleo de CPU
  • Edi√ß√£o Enterprise para solu√ß√Ķes SAP¬ģ: US$ 167/m√™s/n√ļcleo de CPU
  • Monitoramento de usu√°rio real: $00,06/m√™s por 1.000 fichas

Avalia√ß√Ķes e an√°lises do AppDynamics

  • G2: 4.3/5 (mais de 300 avalia√ß√Ķes)
  • Capterra: 4.5/5 (mais de 30 avalia√ß√Ķes)

6. Software de an√°lise de causa raiz da Sologic

Causelink¬ģ √© a ferramenta RCA da Sologic. Ele usa t√©cnicas como 5 porqu√™s, diagramas de espinha de peixe e cronogramas de incidentes para identificar a causa raiz de um problema. Use-o como uma ferramenta individual, de equipe ou empresarial com base no tamanho do seu neg√≥cio.

Melhores recursos da Sologic

  • Os recursos de treinamento virtual RCA facilitam o fornecimento de oportunidades de desenvolvimento profissional para todos os membros da equipe
  • V√°rias t√©cnicas integradas permitem analisar dados da maneira que faz mais sentido para o seu neg√≥cio
  • O m√©todo integrado de cinco etapas elimina as suposi√ß√Ķes do RCA

Limita√ß√Ķes sol√≥gicas

  • Como a ferramenta possui metodologias integradas, n√£o h√° tanta customiza√ß√£o como em outras ferramentas
  • O pre√ßo pode ser caro, dificultando o uso pelas pequenas empresas

Preços Sologic

  • Causelink¬ģ Individual: $ 384/ano
  • Equipe Causelink¬ģ: Contato para pre√ßos
  • Causelink¬ģ Empresa: Contato para pre√ßos

Avalia√ß√Ķes e an√°lises da Sologic

  • G2: 4/5 (1+ coment√°rios)
  • Capterra: N / D

Técnicas de análise de causa raiz

Um grande benef√≠cio do uso de ferramentas de an√°lise de causa raiz √© que elas foram projetadas para ajudar as equipes a integrar t√©cnicas comprovadas em seus processos di√°rios. Existem in√ļmeras maneiras de chegar √† raiz de um problema, especialmente quando voc√™ considera a variedade de problemas que as equipes enfrentam em todos os setores.

Se você está procurando uma nova estratégia ou se perguntando qual técnica de análise de causa raiz melhor atenderá às necessidades de sua equipe, comece aqui com alguns de nossos exemplos favoritos:

Diagrama de pareto

Tamb√©m chamada de an√°lise de Pareto, esta ferramenta RCA √© um gr√°fico de barras simples que classifica os dados com base na frequ√™ncia. √Č √ļtil para identificar problemas que causam maior tempo de inatividade e destacar onde voc√™ deve concentrar seus esfor√ßos. O principal objetivo de um Gr√°fico de Pareto √© separar os problemas menores dos maiores. As equipes recorrem a gr√°ficos e an√°lises de Pareto para:

  • Simplifique o processo de resolu√ß√£o de problemas
  • Procure uma causa singular para aprimorar a raiz do problema
  • Destaque os problemas mais comumente sentidos
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5 Por que

O 5 M√©todo dos porqu√™s √© uma ferramenta investigativa que √© muito parecida com uma crian√ßa perguntando repetidamente: ‚ÄúPor qu√™?‚ÄĚ ūü§Ē

Isso pode ser frustrante em outras áreas da vida, mas é ótimo para análise de causa raiz porque leva você a considerar o que está por trás de um problema.

Esta ferramenta n√£o se destina a an√°lises quantitativas; √© mais uma abordagem qualitativa para descobrir o que est√° por tr√°s de um problema. √Č um exerc√≠cio mental que limita seu foco em um problema potencial e o incentiva a identificar v√°rios contribuintes para esse problema. A ideia √© fazer perguntas do tipo por que sobre o problema para entender o que est√° errado e por que pode n√£o estar funcionando.

Diagrama de espinha de peixe

Este m√©todo de an√°lise de causa raiz √© nomeado devido ao formato do diagrama. √Č um processo que divide os problemas em subcategorias como m√°quina, m√©todo e materiais. ūüźü

Use modelos de diagrama de espinha de peixe quando não tiver ideia do que está por trás do problema e precisar fazer um grande brainstorm. Essa estratégia pode ser usada para problemas simples e complexos, dividindo cada subcategoria cada vez mais até encontrar a causa raiz.

Diagrama de dispers√£o

Um diagrama de dispersão ajuda a analisar a correlação de dois conjuntos de dados. Uma variável independente (ou causa potencial) é plotada no eixo x, enquanto uma variável dependente (o efeito observado) é plotada no eixo y. Se os pontos estiverem agrupados para criar uma linha, isso significa que existe uma relação entre os dois.

Ao identificar claramente a causa e o efeito com base nos dados, voc√™ pode implementar solu√ß√Ķes de forma r√°pida e eficiente, mesmo ao usar pontos de dados que inicialmente podem parecer n√£o relacionados entre si.

Identifique e resolva problemas com Hive

Com essas ferramentas e m√©todos de an√°lise de causa raiz, encontrar o problema e criar solu√ß√Ķes √© mais f√°cil do que nunca. Escolha uma ferramenta ou combine algumas, dependendo das necessidades do seu neg√≥cio.

Inscreva-se hoje no Hive para come√ßar a coletar m√©tricas, identificar problemas e criar solu√ß√Ķes em seus processos. Com insights de IA, quadros brancos e formul√°rios, fa√ßa um brainstorming r√°pido de ideias sobre o que est√° por tr√°s do problema e trabalhe em colabora√ß√£o com sua equipe.

Depois de identificar o problema, Hive facilita a atribui√ß√£o instant√Ęnea de tarefas e a cria√ß√£o de um cronograma para implementa√ß√£o de solu√ß√Ķes. ūüŹÜ

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