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7 Fatores que afetam a capacidade de entrega do email

A baixa capacidade de entrega de e-mail pode custar caro, fazendo com que os e-mails de uma marca acabem na pasta de spam ou sejam totalmente bloqueados, em vez de chegarem aos seus assinantes. Embora a capacidade de entrega às vezes possa parecer fora do controle de uma empresa, o posicionamento na caixa de entrada é, na verdade, governado por sete fatores, todos os quais estão direta ou indiretamente sob seu controle.

Vamos falar sobre cada um por vez.

1. A infraestrutura

Os servidores, configura√ß√Ķes e controles usados ‚Äč‚Äčpelo provedor de servi√ßos de e-mail (ESP) de uma empresa afetam a forma como os provedores de caixas de correio percebem seus e-mails, portanto, escolha com sabedoria. A autentica√ß√£o de email tamb√©m faz parte de uma boa infraestrutura de email. A boa not√≠cia √© que a maioria dos ESPs autentica automaticamente os endere√ßos IP e dom√≠nios usados ‚Äč‚Äčpor seus clientes para enviar e-mails. Autenticar seu e-mail com os padr√Ķes SPF e DKIM, bem como configurar registros DMARC, √© importante para garantir uma boa capacidade de entrega, por isso vale a pena verificar novamente com seu ESP para ter certeza de que todos esses tr√™s elementos de autentica√ß√£o est√£o em vigor.

2. Volume de e-mail

Quanto mais e-mails uma marca envia, mais os provedores de e-mail examinam suas mensagens. Portanto, remetentes muito grandes ter√£o naturalmente mais dificuldade para manter uma boa capacidade de entrega do que remetentes pequenos.

Os padr√Ķes de envio tamb√©m s√£o importantes, pois √© comum que spammers tentem enviar uma grande quantidade de e-mails do nada. Os provedores de caixa de entrada gostam de ver padr√Ķes previs√≠veis no envio de volumes de uma marca ao longo do tempo. Isso n√£o significa que as marcas tenham que enviar a mesma quantidade de volume todos os dias ou mesmo todas as semanas, mas padr√Ķes relativamente uniformes s√£o bons. Isso tamb√©m significa que as marcas precisam aumentar lentamente o volume ao longo das semanas antes de per√≠odos de maior frequ√™ncia de e-mail, como a temporada de f√©rias para os varejistas.

Aqui os pequenos remetentes também têm uma vantagem, pois tendem a enviar seus e-mails por meio de endereços IP compartilhados junto com vários outros pequenos remetentes. Isso ajuda a equilibrar o volume de e-mails, fazendo com que pareça mais consistente para os provedores de caixas de correio.

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3. Contente

Embora a escolha de palavras, a pontua√ß√£o e o equil√≠brio de imagens e texto em seus e-mails costumavam ser os principais fatores de filtragem de e-mail, eles s√£o em grande parte irrelevantes agora. Hoje, o c√≥digo do e-mail √© o conte√ļdo ao qual os provedores de caixa de entrada prestam aten√ß√£o.

Primeiro, eles não querem ver nenhum código potencialmente malicioso, como tags ou JavaScript. Em segundo lugar, eles querem ver e-mails codificados de maneira adequada e limpa, com todas as tags fechadas, por exemplo.

E terceiro, eles examinam minuciosamente os URLs. Se os e-mails de uma marca incluírem links para sites com má reputação, sua capacidade de entrega será prejudicada. Se eles usarem encurtadores de URL, que os spammers costumam usar para mascarar o local para onde estão vinculando, eles também terão problemas.

4. Rejei√ß√Ķes e armadilhas de spam

Os provedores de caixas de correio tamb√©m querem ver se as marcas est√£o seguindo boas pr√°ticas de aquisi√ß√£o de assinantes e n√£o enviando para endere√ßos incorretos, dos quais existem duas categorias. Primeiro, eles n√£o querem que as marcas enviem e-mails para muitos endere√ßos de e-mail que n√£o existem. Quando os remetentes fazem isso, esses e-mails s√£o ‚Äúdevolvidos‚ÄĚ e seu ESP impede automaticamente que esses endere√ßos recebam campanhas futuras. Se mais do que 2% dos e-mails de uma marca foram rejeitados durante um m√™s, o que come√ßa a prejudicar sua capacidade de entrega.

E em segundo lugar, enviar e-mails at√© mesmo para algumas armadilhas de spam demonstra da mesma forma que uma marca tem pr√°ticas inadequadas de aquisi√ß√£o de assinantes, j√° que esses endere√ßos de e-mail s√£o usados ‚Äč‚Äčpor provedores de caixa de entrada e operadores de listas de bloqueio para identificar spammers. Por exemplo, armadilhas de spam originais s√£o endere√ßos de e-mail ocultos na Internet em locais onde apenas softwares de extra√ß√£o de e-mail os encontrar√£o. Portanto, enviar para esses endere√ßos demonstra que uma marca est√° usando esse software ou comprando listas de pessoas que o fazem. De qualquer forma, isso √© um grande sinal de alerta para os provedores de caixa de correio.

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5. Reclama√ß√Ķes de spam

At√© agora, n√£o falamos nada sobre a rea√ß√£o dos usu√°rios de e-mail, o que √©, obviamente, cr√≠tico. As rea√ß√Ķes negativas na forma de reclama√ß√Ķes de spam s√£o a forma mais antiga de feedback dos assinantes. As marcas desejam manter baixas as taxas de reclama√ß√£o de spam. Muito baixo.

Se mais do que 0.1% dos assinantes de uma marca relatam seus e-mails como spam; eles podem sofrer bloqueio ou lixo eletr√īnico. Infelizmente, os assinantes denunciam os e-mails dos remetentes como spam por uma ampla variedade de motivos, incluindo n√£o aceitar, n√£o conseguir cancelar a assinatura facilmente ou n√£o confiar no processo de cancelamento de assinatura de uma marca, ou simplesmente n√£o querer mais esses e-mails. Mesmo assim, as marcas mais conceituadas conseguem facilmente permanecer bem abaixo desse limite.

6. Noivado

Hoje, não é apenas ao feedback negativo que os provedores de e-mail prestam atenção. Eles também avaliam fortemente o feedback positivo na forma de aberturas e outros comportamentos que indicam que seus usuários desejam receber os e-mails de um remetente.

Na verdade, o envolvimento positivo tornou-se um dos fatores mais importantes que afetam a capacidade de entrega. Por isso, é fundamental que os remetentes gerenciem seus assinantes inativos, reduzindo a frequência de e-mail para assinantes menos ativos e, eventualmente, suprimindo assinantes que não se envolvem há muito tempo. O envio de campanhas mais segmentadas, personalizadas e automatizadas também pode aumentar as taxas de engajamento e ajudar na capacidade de entrega.

Infelizmente, AppleProteção de privacidade de e-mail complicará seriamente a capacidade dos remetentes de ver aberturas, o que tem sido fundamental para o gerenciamento de engajamento desde que os provedores de caixas de correio começaram a levar em consideração o engajamento. Ao criar aberturas falsas para cada e-mail enviado para Apple Usuários de e-mail que habilitam a proteção de privacidade do e-mail, Apple torna muito difícil identificar com precisão os assinantes inativos.

7. Reputação

O fator final é a reputação do remetente, que cada provedor de caixa de correio calcula de acordo com sua ponderação exclusiva e secreta dos seis fatores anteriores e seus subfatores. Esta reputação não está apenas associada aos endereços IP utilizados por um remetente, mas também aos domínios que este utiliza.

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Evolução de algoritmos de filtragem de spam

À medida que os comportamentos de e-mail e as táticas dos spammers mudam, os provedores de caixas de correio ajustam seus algoritmos de filtragem, ajustando o papel de cada um desses fatores e seus subfatores. Houve muitas mudanças ao longo dos anos, mas duas alteraram fundamentalmente a forma como os profissionais de marketing gerenciam sua capacidade de entrega.

Primeiro, a introdu√ß√£o da filtragem baseada no envolvimento fez com que as marcas n√£o pudessem mais prosperar simplesmente por n√£o irritarem os destinat√°rios. Isso acabou com a pr√°tica de remetentes encherem suas listas com assinantes inativos que n√£o se engajavam, mas tamb√©m n√£o reclamavam. Hoje, os profissionais de marketing devem sempre equilibrar qualidade e quantidade quando se trata de seu p√ļblico de e-mail.

E, em segundo lugar, a introdu√ß√£o de reputa√ß√Ķes baseadas em dom√≠nios fez com que as marcas n√£o pudessem mais fugir de m√°s reputa√ß√Ķes de remetentes simplesmente migrando para novos endere√ßos IP. Hoje, os remetentes que enfrentam problemas de capacidade de entrega precisam mudar seus comportamentos para voltar √†s boas gra√ßas dos provedores de caixa de correio.

Por causa dessas duas mudanças, é aconselhável que os profissionais de marketing fiquem atentos a todos esses fatores que afetam a capacidade de entrega para evitar problemas em primeiro lugar.