Não faz muito tempo que as funções de sucesso do cliente chegaram às manchetes, já que algumas das o que mais cresce e mais promissor empregos do futuro. Eles apareceram em listas de destaque ao lado de outras carreiras de destaque, como cientista de dados, especialista em inteligência artificial e engenheiro de robótica.
O mais recente números do ChurnZero mostrando que as equipes de sucesso do cliente continuam a crescer em tamanho e influência. Os seus orçamentos também estão a crescer. Portanto, se agora parece um ótimo momento para avançar em sua carreira no sucesso do cliente, você está em boa companhia.
- Habilidades de sucesso do cliente estão em demanda. Comunicação, empatia, organização, educação do cliente e solução criativa de problemas são habilidades vitais para o sucesso do cliente. São habilidades altamente transferíveis e desejáveis também em outras funções.
- O sucesso do cliente é um caminho para a liderança. Se você está de olho em funções de liderança executiva, o sucesso do cliente está se tornando uma maneira mais óbvia de chegar lá. (Treinamento de sucesso previram isso em 2022, e eles mantêm essa previsão hoje.)
- O sucesso do cliente abrange diferentes origens. Vendas, varejo, hospitalidade, TI, consultoria… você escolhe, e provavelmente haverá uma demanda de sucesso do cliente pelas habilidades que você já desenvolveu.
Mas há uma grande corda presa. À medida que o sucesso do cliente se torna mais popular como área, o mercado de trabalho também se torna mais competitivo.
É aí que os treinamentos e as certificações fazem a diferença. Não são apenas oportunidades para você aprender e aprimorar habilidades valiosas que usará todos os dias, mas também dizem ao mundo: sou ótimo no que faço. Sou dedicado ao que faço. Estou investido no meu próprio sucesso. Qual a melhor maneira de se destacar em um mercado cada vez mais concorrido?
Existem muitos programas de treinamento e certificação para o sucesso do cliente. Sim, você pode até vai para a universidade por isso! Acontece que muitos pedem que você assuma um compromisso por meio de sua carteira. Não há nada de errado com isso – mas às vezes você quer mergulhar os pés na piscina antes de dar um mergulho completo. E às vezes, esse mergulho completo simplesmente não é possível com os recursos de que você dispõe.
A boa notícia é que existem opções gratuitas para você experimentar também! E é disso que trata este artigo.
Pular adiante:
Curso de minidesafio: O modelo de educação do cliente
Crie um curso em 5 Dias para reter e engajar clientes com o especialista pensativo Simon Dunant.
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Programas gratuitos de treinamento de sucesso do cliente
O programa de treinamento gratuito perfeito para o sucesso do cliente depende do que você deseja obter com ele. Começando do zero no trabalho? Procure um programa introdutório que ofereça uma visão geral do que você fará no dia a dia. Quer aprimorar uma habilidade específica? Existem opções gratuitas que também abordam os detalhes.
Fizemos o trabalho braçal para você e encontramos três programas gratuitos de treinamento de sucesso do cliente que cobrem uma variedade de tópicos importantes para o mundo do sucesso do cliente.
Programa 1: O Modelo de educação do cliente da 360Learning Plus
Descrição e visão geral do programa
Projetamos nosso próprio curso on-line abrangente para ajudá-lo a criar uma academia dinâmica de educação do cliente e levar seu programa de sucesso do cliente para o próximo nível – em questão de dias.
Este curso está repleto de estratégias de sucesso do cliente de ponta, insights de especialistas e exercícios práticos ministrados por profissionais de sucesso do cliente com experiência no mundo real. Você aprenderá como reter e envolver clientes, abrindo caminho para o aumento do uso de produtos e serviços, redução da rotatividade e uma base de clientes fiéis.
Principais tópicos abordados
Este curso aborda todos os destaques, concentrando-se no uso da educação do cliente para levar seu programa de sucesso do cliente ao próximo nível:
- Entenda quem são seus clientes e como atender às suas necessidades
- Facilite a integração usando mapas de jornada do cliente
- Use várias estruturas e técnicas para construir uma academia de educação do cliente
- Crie conteúdo de curso atraente em diferentes formatos
- Domine métricas quantitativas e qualitativas para medir seu sucesso
Benefícios e recursos
Aqui está o que amamos neste curso:
- De cima para baixo: é um mergulho abrangente na compreensão da educação do cliente e como colocá-la em prática em sua empresa
- No seu ritmo: Faça o seu caminho ou pegue pedaço por pedaço. Este programa se adapta à sua programação – e não o contrário.
- O mais recente e melhor: Esta não é a informação do ano passado. Essas estratégias e técnicas estão atualizadas.
- Conexão comunitária: Os alunos podem interagir e trocar ideias com uma comunidade de profissionais com ideias semelhantes
- Impacto imediato: Projetamos este curso para orientá-lo em direção a resultados reais e mensuráveis, sem um longo período de preparação
Como acessar o programa
Fácil! Inscreva-se aqui mesmo e você terá acesso a este curso imediatamente.
Programa 2: Aspiração Fundações para o sucesso do cliente e Sucesso do cliente intensivo
Descrição e visão geral do programa
Aspireship é uma plataforma de requalificação e aprimoramento que oferece programas básicos e intensivos para carreiras emergentes – incluindo o sucesso do cliente. Eles se concentram no aprendizado da vida real, discutindo tópicos importantes com especialistas que atuam na área.
Você pode acessar gratuitamente o primeiro curso dos programas Customer Success Foundations e Customer Success Intensive. Eles cobrem os princípios básicos que você precisa saber para colocar os clientes no caminho do sucesso. A pouco mais 1.5 horas cada, é um investimento de tempo fácil de fazer.
Principais tópicos abordados
Os programas básicos e intensivos seguem o mesmo currículo em diferentes níveis de profundidade. Para este primeiro curso, no entanto, eles simplificam:
- O ciclo de vida do cliente e cada fase dentro dele
- Experiências de integração tranquilas para clientes
- Definir o sucesso do cliente e definir expectativas em torno dele
Benefícios e recursos
O primeiro curso é uma boa maneira de começar a trabalhar se você é novo no sucesso do cliente, quer esteja seguindo uma carreira ou lançando uma iniciativa em seu negócio.
- Obtenha perspectiva: Aprenda estratégias e técnicas testadas e comprovadas de uma variedade de profissionais que fazem o mesmo
- Mas espere, tem mais: Por meio da assinatura gratuita, você também desbloqueia a videoteca completa com títulos como “Alcançando saúde mental e equilíbrio emocional como CSM”
- Mergulhe mais fundo: Se gostar dos cursos gratuitos, você tem a opção de se aprofundar no sucesso do cliente como especialidade por meio de seus programas completos (embora seja um plano pago)
Como acessar o programa
Basta criar uma conta selecionando “Cadastre-se” no site da Aspireship. Preencha seus dados, preencha seu e-mail de confirmação e comece a aprender!
Programa 3: Escola de adoção de produtos da Userpilot
Descrição e visão geral do programa
Este programa super simples baseado em leitura se concentra na criação de uma experiência de integração excelente para novos clientes, desde a ativação inicial até a adoção a longo prazo. É entregue por e-mail durante cinco semanas… ou, se você for como nós, pode consumir tudo de uma vez.
Há valor aqui, quer você seja novo no sucesso do cliente ou um profissional experiente em busca de aprimorar essas novas habilidades do cliente. E com a etiqueta de preço – $0 – não há investimento desperdiçado.
Principais tópicos abordados
Aqui está uma prévia das cinco lições que a Userpilot oferece aos seus alunos:
- Compreender os blocos de construção de uma integração eficaz
- Mapeando cada etapa da jornada do cliente
- Corrigindo pontos de atrito onde os clientes desistem
- Explorando diferentes experiências digitais do usuário
- Definir metas e medir o progresso
Benefícios e recursos
A Escola de Adoção de Produtos é fácil de aprender quando você tem um tempo livre:
- A delícia de um leitor: Se você é um aluno que se sai melhor com texto e imagens, esta é uma das poucas opções criadas especialmente para você
- Semanal ou individualizado: Conclua-o em seus próprios termos ou receba um empurrão extra da cadência semanal de e-mails
- Acessos de conhecimento rápido: Resumos e conclusões importantes no final de cada módulo ajudam a consolidar o aprendizado em sua mente
- Conhecimento encontra ação: Cada lição vem com as próximas etapas recomendadas para começar a melhorar sua integração à medida que avança
Como acessar o programa
Forneça ao Userpilot seu endereço de e-mail por meio da página do programa e eles farão o resto – nenhuma outra informação é necessária.
Certificações gratuitas de sucesso do cliente
As certificações de sucesso do cliente são a prova de que você atingiu um nível de habilidade e conhecimento aceito pelo setor. Eles mostram que você se esforçou e alcançou um alto grau de competência que o tornará um funcionário valioso.
Como muitas vezes exigem materiais de estudo padronizados, sessões ao vivo e exames, muitas certificações de sucesso do cliente têm um preço. Pode variar de US$ 99 por ano para o seu Gerente certificado de sucesso do cliente nível um (CCSM) credencial acima de $1.795 para ganhar um Certificação credenciada pela CSA.
As certificações gratuitas podem não ser tão amplamente reconhecidas ou altamente consideradas pelos empregadores como as suas contrapartes pagas. Dito isso, eles ainda ficam ótimos em um currículo e ajudam você a desenvolver habilidades que farão de você um grande trunfo para qualquer equipe!
Certificação 1: Programa de certificação de sucesso do cliente da Monday U
Visão geral e requisitos
A programação de desenvolvimento de carreira da Monday.com abrange o sucesso do cliente, o impacto social e o desenvolvimento de negócios. O programa de certificação Monday U Customer Success visa construir relacionamentos sólidos com os clientes para que você possa descobrir suas necessidades e ajudá-los a ter sucesso.
Um programa básico que leva você do zero ao herói ao longo de sete semanas, esta certificação inclui 55 horas de aulas e workshops práticos.
Nenhuma experiência anterior é necessária, tornando esta certificação adequada para alunos que estão aprendendo sobre o sucesso do cliente pela primeira vez.
Habilidades e conhecimentos abordados
Ao final deste curso, você estará bem versado em:
- Navegando na jornada do cliente
- O que são dados do cliente e como usá-los
- Conectando e interagindo com os clientes
- Dominar os recursos do produto e lidar com objeções
- Preparar avaliações regulares com os clientes
- Conseguir um emprego no sucesso do cliente
Benefícios da conclusão
Claro, você tem o direito de se gabar no LinkedIn. Você também pode adicioná-lo ao seu currículo. Mas talvez o maior benefício de concluir este curso seja o foco no lançamento de uma carreira, com os melhores graduados prontos para receber uma oferta de emprego em tempo integral da própria empresa.
Ele também prepara você para o sucesso em diversas funções de sucesso do cliente, incluindo consultor de implementação, gerente de relacionamento com o cliente, gerente de sucesso do cliente e gerente de renovação.
Como obter esta certificação
Segunda-feira U limita cada turma a 40 vagas. Você precisará enviar um currículo e passar por um processo de contratação online com sua equipe. Uma vez aceitos, os alunos devem comparecer a pelo menos 80% das sessões e concluir as tarefas principais do curso.
Certificação 2: Curso de certificação inbound da HubSpot Academy
Visão geral e requisitos
A HubSpot Academy, o ramo educacional da conhecida empresa de CRM, conta com mais de 483.000 graduados certificados em cursos de vendas, marketing, serviços e operações.
O curso de certificação Inbound é um canivete suíço em todas as coisas centradas no cliente. Ele se concentra na criação de um volante contínuo de clientes satisfeitos que sempre voltam para comprar mais.
Não há pré-requisitos para obter esta certificação – basta se inscrever e começar a assistir em um dos cinco idiomas.
Habilidades e conhecimentos abordados
Esta certificação abrange habilidades e conhecimentos sobre o uso de estratégias centradas no cliente para o crescimento da empresa. No final, você saberá:
- Os fundamentos das vendas e marketing inbound
- O que é o modelo volante da HubSpot e como funciona
- Como encontrar e articular o propósito da sua empresa
- Como criar metas de negócios compartilhadas
- O que são buyer personas e como criá-las
- Como desenvolver uma jornada de comprador para sua empresa
Benefícios da conclusão
A HubSpot Academy é reconhecida globalmente e pode ser facilmente exibida em seu site, assinatura de e-mail ou perfil do LinkedIn.
Com pouco mais de duas horas de duração (excluindo o tempo do exame), você pode obter esta certificação em uma única tarde.
Você também obterá uma compreensão mais ampla de como as estratégias de vendas, marketing e serviços funcionam juntas para criar uma cultura de sucesso do cliente.
Como obter esta certificação
Tecnicamente falando, você só precisa passar no exame para obter esta certificação, embora seja recomendado assistir aos módulos de vídeo e responder aos testes. Depois de obtido, o certificado de entrada é válido por 25 meses.
Cursos gratuitos de treinamento sobre sucesso do cliente
Não tem tempo para um programa de treinamento completo ou certificação? Que tal um curso gratuito de treinamento de sucesso do cliente que pode ser concluído em duas horas ou menos?
Embora esses cursos não sejam tão aprofundados quanto os outros programas e certificações que abordamos, eles são ideais se você estiver procurando por um aprendizado rápido que ofereça uma visão geral de alto nível e um ponto de lançamento sólido. .
Curso 1: Treinamento de atendimento ao cliente da HubSpot: fundamentos do serviço de entrada
Detalhes e descrição do curso
Além das certificações, a HubSpot também oferece treinamentos individuais; neste caso, focado exclusivamente na experiência, sucesso e atendimento do cliente. Esta sessão de uma hora tem como objetivo envolver os clientes modernos, guiá-los para o sucesso e transformá-los em promotores.
Este é um treinamento básico que cobre os fundamentos do atendimento ao cliente receptivo. Fornece aos iniciantes informações e ferramentas suficientes para começar imediatamente.
Currículo e módulos abordados
Ao longo de seis vídeos e dois questionários, você encontrará estes destaques estratégicos e práticos:
- Mapas da jornada do cliente em diferentes setores
- Engajamento do cliente no mundo de hoje
- Orientando os clientes para o sucesso
- Ganhar promotores para ajudar seu negócio a crescer
Público-alvo
Pense nisso como um curso básico sobre os fundamentos do sucesso do cliente. É uma ótima opção para pessoas que estão dando os primeiros passos em uma carreira de sucesso do cliente, bem como para proprietários de empresas que desejam explorar estratégias de sucesso do cliente.
Como se inscrever no curso
Tudo que você precisa é de uma conta na HubSpot Academy. A inscrição é gratuita e você terá acesso a todo o catálogo de cursos e certificações.
Curso 2: Fundamentos da gestão do sucesso do cliente através do LinkedIn Learning
Detalhes e descrição do curso
Este curso detalha a razão de ser do sucesso do cliente, as melhores práticas por trás dele e os princípios-chave que o impulsionam. Você sairá sabendo como e quando o sucesso do cliente faz a maior diferença.
Em pouco menos de uma hora, você pode fazer este curso de autoaprendizagem durante o intervalo para o almoço – e receberá um certificado de conclusão compartilhável no final.
Currículo e módulos abordados
O curso é dividido em duas partes que cobrem uma ampla gama:
- O que é o gerenciamento de sucesso do cliente
- Diferentes modelos de negócios que se beneficiam da gestão do sucesso do cliente
- Como funciona o valor da vida do cliente
- Os 14 princípios da gestão do sucesso do cliente (seu ingrediente secreto para uma implementação bem-sucedida)
Público-alvo
Para os recém-chegados ao sucesso do cliente, aqueles que procuram adicionar novas habilidades aos seus kits de ferramentas ou aqueles que estão construindo um caso de negócios de sucesso do cliente, este curso é um excelente recurso que estabelece o propósito central do sucesso do cliente.
Como se inscrever no curso
O LinkedIn Learning oferece um mês de aprendizado gratuito, o que significa que você pode se inscrever neste curso (e em muitos mais) por um total de $0. Basta clicar em “Iniciar meu mês grátis” e está tudo pronto!
Curso 3: Estratégias de sucesso do cliente da Salesforce para parceiros AppExchange
Detalhes e descrição do curso
Não se deixe enganar pelo nome: embora este curso de treinamento tenha sido desenvolvido pensando no pessoal do AppExchange da Salesforce, suas lições se aplicam muito além. Neste curso baseado em texto e com foco em B2B, você lerá conhecimentos e conselhos especializados que são mais aprofundados do que a maioria dos cursos introdutórios, em um nível facilmente acessível.
O objetivo é “ajudar seus clientes a ter sucesso e transformá-los em defensores de suas soluções”. A Salesforce estima que levará um total de 45 minutos.
Currículo e módulos abordados
O curso é dividido em três seções, cada uma com uma longa lista de tópicos. Destacamos alguns de nossos favoritos, mas encorajamos você a explorar por conta própria:
- Compreender os ciclos de vida do cliente
- Definindo a rotatividade de clientes (e como evitá-la)
- Construindo uma equipe de sucesso do cliente
- Rastreando e monitorando o sucesso do cliente
- Transformando clientes em defensores
- Melhorando sua abordagem de sucesso do cliente
Público-alvo
Este curso apresenta e explica bem os fundamentos do sucesso do cliente, tornando-o útil para iniciantes no sucesso do cliente. Dito isto, é voltado principalmente para gerentes que desejam compreender como podem integrar com sucesso o sucesso do cliente em sua organização.
Por ser um curso de texto sem componente de vídeo, será mais eficaz para quem prefere aprender lendo.
Como se inscrever no curso
Você pode revisar todo o conteúdo do curso visitando o site – nenhuma inscrição será necessária se você pular as instruções. Mas criar uma conta oferece algumas vantagens, como acesso a questionários, recursos adicionais e emblemas exibíveis.
Aproveite ao máximo seu treinamento gratuito de sucesso do cliente
Excelente – você encontrou um programa, certificação ou curso gratuito de treinamento sobre sucesso do cliente! Mas como você pode ter certeza de tirar o máximo proveito disso? Temos algumas dicas para compartilhar sobre aprendizagem e desenvolvimento de habilidades com base em nossa própria experiência no fornecimento de educação on-line:
Administre seu tempo com sabedoria. Flexibilidade vem com responsabilidade. Muitos cursos on-line são individualizados, o que significa que cabe a você garantir que tudo será feito.
- Crie uma programação para assistir vídeos, ler o material do curso, concluir tarefas e participar da comunidade
- Limite suas distrações tanto quanto possível, desativando notificações, usando um bloqueador de sites ou baixando um aplicativo Focus
- Reflita sobre como as coisas aconteceram. Você cumpriu sua programação? Que distrações te confundiram? Como você administrará seu tempo na próxima semana?
Aproveite ao máximo os recursos disponíveis. Alguns cursos vêm com recursos adicionais que complementam ou complementam seu aprendizado. Não durma com isso! Procurar:
- Guias que ajudam você a entender o que está aprendendo passo a passo
- Modelos que fornecem um ponto de partida para colocar em prática o que você aprendeu
- Relatórios que analisam mais profundamente o contexto do setor e as últimas tendências
- Acesso a outros cursos e ferramentas oferecidos pela organização
- Certificados de conclusão que você pode adicionar ao seu currículo ou perfil do LinkedIn
Aproveite comunidades online. O aprendizado online pode acontecer enquanto você está sozinho. Mas isso não significa que deva ser um processo solitário quando você pode se conectar com outros alunos em lugares como:
- Comunidades específicas do curso que permitem discussões, perguntas e feedback dos alunos
- Grupos do LinkedIn que fornecem acesso a profissionais que fazem o que você procura
- Grupos de estudo onde os alunos colaboram e aprimoram o aprendizado uns dos outros
A vantagem gratuita de treinamento e certificações de sucesso do cliente
O sucesso do cliente não é apenas algo bom de se ter. Num mundo onde os clientes detêm mais poder do que nunca – e onde os seus as expectativas são altíssimas – muitas empresas estão enfrentando o desafio ao abraçar o sucesso do cliente.
Ao investir em um programa gratuito de treinamento ou certificação de sucesso do cliente, você pode aproveitar essa maré crescente para impulsionar sua carreira.
Você não apenas adquirirá habilidades muito procuradas, mas também se preparará para cargos muito procurados. Você constrói uma reputação como um profissional confiável e reconhecido no setor, que se destaca no que faz. E são a prova de que você pode colocar o seu currículo ou perfil do LinkedIn em destaque para impressionar futuros empregadores (e aumentar esse potencial de ganhos também).
A melhor parte? Esse potencial está a um clique de distância. Então vá em frente – construa uma carreira mais forte começando com The Customer Education Blueprint da 360Learning Plus.
Curso de minidesafio: O modelo de educação do cliente
Crie um curso em 5 Dias para reter e engajar clientes com o especialista pensativo Simon Dunant.
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