A inteligência competitiva abrange tudo, desde como seus concorrentes estão construindo relacionamentos Twitter aos métodos multicanais que usam para reter clientes. E com a Internet das Coisas (IoT) começando a adicionar dados que as marcas podem explorar, manter o controle sobre os concorrentes está se tornando mais desafiador e mais necessário do que antes.
Quando tudo está conectado, por onde começar?
A inteligência competitiva pode parecer contra-intuitiva a princípio – é melhor gastar seu tempo concentrando-se em sua própria marca do que fixando-se em seus concorrentes, certo?
Não exatamente.
Quando você está competindo com outras marcas pela atenção do seu público, a compreensão dos pontos fortes – e fracos – do seu concorrente pode lhe dar uma vantagem competitiva.
Burt Helm da Inc. identificou a chave para usar com sucesso essa “pesquisa de mercado turbinada” para estabelecer seus objetivos antes de começar, em vez de examinar quantidades infinitas de dados na esperança de descobrir algo útil.
Você deveria atualizar suas metas de inteligência competitiva para incluir wearables e dispositivos domésticos como parte do cenário de big data? Talvez. Mas primeiro concentre-se nos dados que você pode usar em seu software.
A abordagem inteligente para inteligência competitiva
Se você observar os backlinks de seus concorrentes, por exemplo, poderá descobrir as palavras-chave que eles almejam, sua estratégia de construção de links e os influenciadores com os quais eles têm um relacionamento. Você também terá uma visão de outra área da estratégia que vem crescendo em importância: o conteúdo.
“A pesquisa de backlinks também pode trazer benefícios para sua estratégia de conteúdo, já que ver qual conteúdo está ganhando mais interesse e links pode ajudá-lo a decidir o que criar você mesmo.” Gosia Letki em Brand24. “Além do mais, usando esse método você pode melhorar significativamente sua estratégia de distribuição de conteúdo, sem mencionar a obtenção de uma visão das palavras-chave e da estratégia de SEO de seus concorrentes.”
Existem muitas ferramentas que gerenciam diferentes aspectos disso, mas a maneira mais eficaz (e fácil) de obter os dados necessários é encontrar uma que faça tudo. Moz, SEMrush, Marca24 e Relógio de marca são todas boas opções – os dois primeiros são excelentes versáteis técnicos, com os dois últimos oferecendo mais em termos de visão social. Faça uso de avaliações e demonstrações gratuitas, pois pode demorar um pouco para descobrir qual é a melhor opção.
Ataque ou Defesa?
E você precisa começar — porque o argumento mais convincente para a inteligência competitiva é que seus concorrentes já estão usando isso em você.
“Monitorar seus concorrentes fornecerá menções sobre o que seus clientes potenciais e clientes estão dizendo [about] on-line, incluindo suas tristezas e reclamações”, diz Letki. Você pode gerar leads de clientes insatisfeitos e entrar em ação quando a lealdade dos consumidores estiver vacilando – oportunidades de ouro, se você lidar com elas da maneira certa.
Letki explica como isso é fundamental para monetizar a pesquisa da concorrência. Mas é apenas uma questão de tempo até que seus concorrentes façam a mesma coisa – se é que já não o fizeram. Você tem que fazer melhor.
Isso pode ser um pouco desafiador com tantos dados no mix.
Por exemplo, se um dos clientes insatisfeitos do seu concorrente estiver insatisfeito com um produto defeituoso que comprou, pode parecer fácil intervir e oferecer uma solução. Mas o seu concorrente é mais do que seus produtos. Considerar:
- Por que aquele cliente comprou do seu concorrente em primeiro lugar
- Quão acessível e útil é seu departamento de atendimento ao cliente
- Quão fácil é entrar em contato com o atendimento ao cliente (mídia social? Site? Bate-papo ao vivo?)
- O que o concorrente está disposto a fazer para melhorar a percepção que o cliente tem da marca e manter sua fidelidade
- Quais métodos está usando para se comunicar e reter seus clientes
Você já ficou desapontado com um produto, mas ainda assim permaneceu fiel à marca? Isso acontece muito. Pense em todos que odiavam “A Ameaça Fantasma” mas ainda assim correu para ver “O Despertar da Força”.
A inteligência competitiva em tempo real mostra onde estão essas lacunas de lealdade. E com o momento certo, você tem a chance de influenciar essa lealdade para o seu lado. A inteligência competitiva funciona nos dois sentidos. E neste caso, ataque e defesa são praticamente a mesma coisa.
E à medida que a tecnologia para capturar formas adicionais de dados conectados se torna mais sofisticada, você pode direcionar dinheiro para isso – mas ainda não. Tecnologia Beacon, a tecnologia mais vestível e produtos de realidade aumentada são legais pra caramba, mas ainda não estão “lá”. E a única coisa pior do que chegar atrasado ao jogo é chegar muito cedo, sendo este último MUITO mais caro.
Imagem do título por Rohit Padmanabhan
