Enquanto empresas como Samsung e Huawei ainda têm um longo caminho a percorrer até alcançarem AppleA principal fonte de renda do banco, um novo relatório compilado pelo BankMyCell (via Cnet) sugere que a lealdade à marca entre os proprietários de iPhone pode não ser tão impressionante agora, como apenas alguns anos atrás.
Uma grande queda em relação aos altos níveis de entusiasmo de 2017
Antes de analisarmos esses dados coletados de mais de 38.000 pessoas nos últimos nove meses, provavelmente devemos destacar que a lealdade à marca e ao SO é significativamente mais difícil de medir objetivamente e com precisão do que coisas como números de remessa e margens de lucro. É por isso que às vezes podem ser encontradas diferenças surpreendentes entre relatórios semelhantes lançados com apenas seis meses de intervalo. Nesse caso, a lealdade do iPhone está em 73% hoje, de acordo com o BankMyCell, em comparação com 91% em janeiro, conforme pesquisa realizada pelo CIRP (Consumer Intelligence Research Partners). Essencialmente, esses números variam muito, dependendo de quem você pergunta e, especialmente, o tamanho da amostra da sua pesquisa. Embora as 38.000 pessoas acima mencionadas representem um pequeno pedaço do mercado de troca dos EUA, o CIRP extrapolou seus números de uma amostra de apenas 500.
Com tudo isso fora do caminho, vamos ver se conseguimos entender exatamente o que essa taxa de 73% significa. Basicamente, significa que apenas 73% dos que negociam em seus iPhones desde outubro de 2018 escolheram um novo modelo. Apple, com os outros 27% escolhendo um dispositivo Android. Se isso não parecer muito ruim, convém contrastar o número com o 92.3 porcentagem de lealdade dos usuários de smartphones Samsung.
O que é ainda pior para Apple é que 18% das trocas de iPhone migraram para um aparelho Samsung apenas em junho de 2019, provavelmente contribuindo para o sucesso de bilheteria do Galaxy Família S10. Enquanto isso, usando uma combinação de dados de primeira e de terceiros, o BankMyCell alega que a lealdade do iPhone caiu para o nível mais baixo em não menos de oito anos. A queda de 2017 é chocante, já que 92% dos usuários do iPhone esperam ficar com ele. Apple apenas dois anos atrás.
Culpe tudo no iPhone X e iPhone XS
Embora as coisas possam não ser tão ruins na realidade como sugere este novo relatório, o entusiasmo dos proprietários de longa data do iPhone em atualizar imediatamente para a próxima versão declinou, sem dúvida, nos últimos anos, em maior ou menor grau. Você também não precisa se aprofundar muito, porque o iPhone X, XS, XS Max e XR acumularam vendas abaixo das expectativas, falhando em impressionar as massas com seus projetos e sem grandes recursos inovadores. É claro que a concorrência também ficou mais forte, já que a Samsung e outras marcas de topo do Android conseguiram chegar às manchetes com designs sofisticados de alta qualidade e excelentes relações preço / qualidade. Apple pode precisar de uma grande reformulação para recuperar as taxas de fidelidade do iPhone e os números de vendas, mas, infelizmente, parece que teremos que esperar até 2020 para que isso aconteça. Enquanto isso, a linha do iPhone 11 deste outono tentará se destacar principalmente com várias melhorias na câmera, embora o novo arranjo de atiradores permaneça apenas divisivo o suficiente para representar um grande problema para Apple em termos de popularidade convencional.
