Os CMOs são encarregados do marketing de mídia social e do monitoramento do que os clientes potenciais e potenciais dizem on-line, mas não têm capacidade tecnológica, poder e, muitas vezes, o desejo de monitorar o que os funcionários estão dizendo on-line. Esse pensamento é falho, na melhor das hipóteses, e totalmente perigoso, na pior. Veja por que e o que precisa mudar.
Com muito poucas exceções, na maioria das empresas você pode ter certeza de que um grande número de seus funcionários está participando online de alguma forma. É claro que eles têm o direito de fazer o que quiserem (em seu próprio tempo), mas quantos deles estão postando comentários potencialmente prejudiciais usando contas nas quais se identificam como parte da sua organização?
Se você nunca leu Facebook comentários, vá lá agora mesmo e confira os comentários sobre qualquer assunto quente em qualquer site de notícias. E se você os leu, você já sabe – a maioria dos comentários são HORRIFICANTES.
Você já clicou no perfil de alguém depois de ler um comentário particularmente desagradável? Faço isso regularmente apenas para ver se eles estão listando onde trabalham. E posso dizer que nove em cada dez vezes isso acontece.
Por que se importar?
Imagine que aquela pessoa (que comentou algo desagradável) trabalha na sua empresa e a pessoa que clica fica particularmente indignada com o comentário do seu funcionário. Eles enviam uma nota para o seu funcionário e segue-se uma conversa – seja em particular por meio de mensagens ou publicamente no site de alguém. Facebook página.
Dependendo do assunto (e principalmente se for sobre política ou religião), a indignação pode atingir um nível ridículo rapidamente, com mais pessoas visualizando o perfil do seu funcionário – e o nome da sua empresa.
Você está pensando: “Grande coisa, eles podem fazer uma associação subliminar – e?” E eles podem reclamar, postar capturas de tela públicas ou atacar o site e sites sociais da sua empresa como retribuição.
Isso é ruim, mas é pior: o que seus colegas executivos de alto escalão estão fazendo online? Você pode não se importar muito com o que as “pessoas normais” estão fazendo (nem acreditar que o que elas estão fazendo possa afetar negativamente sua empresa), mas seu CEO é sua empresa e interações on-line impensadas terão repercussões.
Muitos deles não consideram totalmente quem pode ver o que eles postam. E esse público é vasto nesta época em que todos postam capturas de tela e Facebook Os “amigos” chegam erroneamente aos milhares para muitos profissionais.
Então o que você pode fazer?
Aqui está uma lista de verificação de “Sabotagem Social” que você deve considerar repassar a TODOS os funcionários durante seu próximo treinamento (e também deve considerar adicioná-la ao seu pacote de orientação):
Se você optar por listar a Empresa XYZ em seu perfil pessoal Facebook, Twitter e quaisquer outros perfis online, tudo bem – mas entenda que NÃO queremos que o nome da nossa empresa seja de forma alguma associado às crenças políticas, religiosas ou quaisquer outras crenças pessoais e potencialmente polarizadoras dos funcionários. Portanto, se você listar a Empresa XYZ como seu empregador nesses sites, deverá concordar com o seguinte:
Evite ataques pessoais, comportamentos ameaçadores ou intimidadores. [Provide examples of each.]
Não compartilhe informações confidenciais, proprietárias ou privadas da empresa, incluindo (mas não se limitando a) nomes de clientes ou desempenho comercial.
Não publique ou use logotipos de empresas em qualquer lugar on-line sem a aprovação expressa da [Insert CMO Name].
Não publique avaliações da Empresa XYZ na tentativa de aumentar os negócios. Isso é desonesto e resultará em danos à reputação.
Não comente nem responda a perguntas da imprensa sobre a Empresa XYZ – encaminhe-as para [Insert Press Contact Name and Contact Info].
Entenda que você é legalmente responsável se postar algo difamatório, obsceno (não palavrões, a definição legal) ou difamatório.
Além disso, embora, em última análise, não tenha sentido se ocorrer uma crise de relações públicas como resultado de algo que você publica, exigimos que o seguinte aviso seja anexado ao final de seus perfis: ‘Observe que as postagens e opiniões expressas neste site são de minha autoria e são de minha autoria. de forma alguma endossado pelo meu empregador. E também exigimos que todas as postagens sejam escritas em primeira pessoa.
Importante: se, apesar de seus melhores esforços, você se envolver em uma ‘confusão social’ e descobrir que atraiu atenção indesejada – e consequente assédio – de um troll (ou de muitos trolls), esperamos que você ignore, bloqueie e denuncie a pessoa que está trollando você e alerte [Insert CMO Name] imediatamente à situação.
As violações da política são motivo para demissão.
Outra palavra de cautela: mesmo que os funcionários decidam NÃO listar sua empresa em seus perfis online, você pode querer incluir o treinamento (e as diretrizes) acima de qualquer maneira, porque a menos que seu funcionário tenha uma identidade online secreta e separada que não esteja anexada em de qualquer forma, seu nome/identidade real, serão necessários apenas alguns cliques para que alguém encontre seu perfil no LinkedIn – e provavelmente sua empresa (a maioria das pessoas ativas na lista on-line onde trabalham no LinkedIn).
Se alguém estiver motivado o suficiente para descobrir onde seu funcionário trabalha, você pode ter certeza de que ele fará uma reclamação. Esperamos que essa reclamação não seja algo tuitado, com capturas de tela, para o mundo, já que não é preciso muito para que a reclamação tuitada fique fora de controle. Mas é melhor você estar preparado caso seja.
Cabe a você ser a voz da razão aqui, CMO que escuta as redes sociais. Você pode ser proativo e tomar medidas para evitar uma crise agora ou cruzar os dedos e torcer para que isso não aconteça. Qual a sua escolha?
