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A mania de a√ß√Ķes e o com√©rcio do Reddit mostram o poder da influ√™ncia

Ao refletir sobre o que aconteceu, n√£o posso deixar de pensar em como a influ√™ncia humana desempenha um papel que vai al√©m do mercado de a√ß√Ķes. Especificamente, na forma como n√≥s, como consumidores, compramos e compramos online.

N√≥s, como consumidores, permitimos que uma infinidade de fatores influenciem nossas decis√Ķes de compra online. Vemos na rua um par de Nikes de que gostamos e imediatamente pegamos nosso telefone para pesquisar no Google como eles podem ser chamados e onde podemos compr√°-los. Se quisermos comprar um novo par de jeans online, lemos an√°lises e artigos sobre como o jeans cabe, sua durabilidade e estilo. Esse comportamento parece familiar?

Deveria.

O que aconteceu com o Reddit n√£o √© novidade na forma como o comportamento humano √© influenciado pelas opini√Ķes dos outros. Na verdade, 91% dos consumidores de 18 a 34 anos dizem que confiam nas avalia√ß√Ķes online tanto quanto nas avalia√ß√Ķes pessoais. Essencialmente, n√≥s, como consumidores, buscamos valida√ß√£o antes de fazer uma compra.

Ent√£o, se voc√™ tem uma empresa de com√©rcio eletr√īnico, como pode aproveitar esse comportamento a seu favor de forma produtiva? Como voc√™ pode fornecer aos consumidores uma experi√™ncia de compra que lhes forne√ßa todas as informa√ß√Ķes vitais de que precisam n√£o apenas para se sentirem confiantes em rela√ß√£o ao seu pedido, mas tamb√©m para que eles voltem sempre?

Aqui est√£o alguns temas a serem considerados:

Faça análises de produtos omnicanal

Avalia√ß√Ķes on-line nas p√°ginas de detalhes do produto ajudam os consumidores a se sentirem confort√°veis; no entanto, sempre foi um desafio encontrar a maneira certa de injet√°-los em uma experi√™ncia de compra de com√©rcio eletr√īnico que pare√ßa nativa da jornada do consumidor. Em vez disso, procure aproveitar as avalia√ß√Ķes ao longo da jornada do cliente. As plataformas avan√ßadas de com√©rcio eletr√īnico hoje oferecem a voc√™s, como profissionais de marketing, a capacidade de atingir os consumidores com conte√ļdo por e-mail, SMS, telefone, etc. Se algu√©m clicar em um produto em sua promo√ß√£o recente por e-mail, mas n√£o comprar, redirecione-o com an√°lises e conte√ļdo liderados por pares que pode inspir√°-los a comprar.

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Aproveite o poder da conversa social

Adote a arte da venda social

Com Instagram avan√ßando a todo vapor com a implementa√ß√£o de seu mercado social habilitado para com√©rcio eletr√īnico, ela cria uma oportunidade fant√°stica para os profissionais de marketing venderem produtos em um canal onde os clientes s√£o inspirados por curtidas e conte√ļdo. Os clientes podem agora seguir, interagir e interagir com as marcas tal como fariam com os seus amigos, e as marcas t√™m agora a oportunidade n√£o s√≥ de comunicar com os clientes, mas tamb√©m de lhes oferecer formas de comprar produtos atrav√©s do canal em que j√° est√£o.

Da publicidade nativa aos influenciadores

A publicidade nativa tradicionalmente produz dividendos na forma impressa para as marcas, injetando conte√ļdo em hist√≥rias que n√£o parecem for√ßadas ou fora de contexto. Meu exemplo favorito para referir aqui √© como a Michelin desenvolveu o 5-Guia de restaurantes com estrelas. Se voc√™ n√£o conhece, deixe-me inform√°-lo: no in√≠cio de 1900, a Michelin desenvolveu um guia para inspirar as pessoas a comprar mais carros e dirigir at√© locais √ļnicos e interessantes. Isso acabou se transformando em um guia usado para fornecer classifica√ß√Ķes a restaurantes em todo o mundo, que persuadiria as pessoas a visit√°-los com base nas v√°rias classifica√ß√Ķes que distribu√≠am. A ideia da Michelin foi genial por alguns motivos. Primeiro, proporcionou uma forma nativa para a popula√ß√£o receber informa√ß√Ķes √ļteis sobre locais interessantes para visitar. Em segundo lugar, inseriu subconscientemente o nome Michelin nestas experi√™ncias quando as emo√ß√Ķes dos consumidores s√£o intensificadas. Finalmente, quando misturou a marca de pneus de autom√≥veis com emo√ß√Ķes intensas, desenvolveu valor e afinidade com a marca que acabaram por levar os consumidores a comprar mais pneus Michelin. A prop√≥sito, tamb√©m inspirou as pessoas a fazer viagens de um dia, o que ajudou a Michelin a diminuir o ciclo de vida do seu produto, criando uma maior procura pelos seus pneus.

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O exemplo da Michelin √© importante porque √© exatamente o que os influenciadores sociais est√£o fazendo hoje. Eles t√™m o ouvido e a voz de seus clientes com o conte√ļdo que produzem. Ao se unirem a influenciadores, as marcas podem colocar seus produtos em um fluxo onde os consumidores est√£o engajados, focados e com emo√ß√Ķes intensas. Isso render√° dividendos s√≥lidos para a afinidade e o reconhecimento da sua marca.

√Č tudo uma quest√£o de gerar interesse

A mania do Reddit apenas come√ßou no mercado de a√ß√Ķes, mas n√£o √© novidade para o com√©rcio varejista. A influ√™ncia do consumidor sempre esteve presente e contabilizada. Assim como o Reddit tornou as a√ß√Ķes populares, influenciadores, familiares, amigos e todas as pessoas influenciam nosso comportamento de compra de maneiras subconscientes. Essa influ√™ncia cria interesse para n√≥s, como consumidores, em adquirir produtos e nos sentirmos confort√°veis ‚Äč‚Äčem nossa decis√£o de compra.

David Ogilvy disse uma vez: ‚ÄúVoc√™ n√£o pode aborrecer as pessoas para que comprem seu produto, voc√™ s√≥ pode interess√°-las‚ÄĚ. O Reddit nos ensinou que o interesse pode vir dos lugares mais inesperados. O que interessar√° aos seus clientes em comprar hoje?