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O novo recurso de mensagens diretas do Slack recentemente foi cercado de polêmicas por supostamente ser uma ferramenta para enviar abusos e assédio. O novo recurso vem sob um nome interorganizacional Slack Connect que permite que um usuário com uma conta profissional do Slack faça DM usando o endereço de e-mail.
De acordo com Jonathan Prince, vice-presidente de comunicações e políticas do Slack, “Depois de lançar os DMs do Slack Connect esta manhã, recebemos feedback valioso de nossos usuários sobre como convites por e-mail para usar o recurso poderiam ser potencialmente usados para enviar mensagens abusivas ou de assédio”.
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Qual é o problema com a mensagem direta do Slack?
A questão da nova mensagem direta do Slack foi apontada por Menotti Minutillo, um Twitter funcionário do produto. O novo recurso não consegue bloquear convites ou comentários potencialmente abusivos. Como resultado, uma pessoa pode usar uma conta profissional do Slack como ferramenta de assédio, desde que tenha o endereço de e-mail. Como não há como bloquear os convites, é fácil convencer alguém a aceitá-los.
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De acordo com Jonathan Prince, vice-presidente de comunicações e políticas do Slack, “os recursos de segurança e os controles administrativos robustos do Slack Connect são uma parte essencial de seu valor tanto para usuários individuais quanto para suas organizações. Cometemos um erro nesta implementação inicial que é inconsistente com nossos objetivos para o produto e com a experiência típica de uso do Slack Connect”.
O que dizem os especialistas sobre o novo recurso de mensagem direta do Slack?
Sendo uma aplicação no local de trabalho, existem sérias preocupações em relação à dignidade das mulheres e à segurança cibernética. Para enviar uma mensagem direta, os usuários são solicitados a entregar um e-mail de convite. Esses e-mails podem conter textos de assédio e comentários ameaçadores. É uma tarefa desafiadora impedir esses e-mails de convite, pois eles vêm de um endereço genérico do Slack.
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De acordo com Jackie Singh, antigo funcionário sénior de segurança cibernética da campanha de Biden, “Sempre que uma plataforma decide criar ligações novas e inesperadas entre os seus utilizadores, as considerações de confiança e segurança devem ser trabalhadas como parte do design. A forma como esse recurso foi lançado não indica que foi dada atenção suficiente à experiência do usuário em grande escala”.
Quais são as medidas corretivas tomadas pelo Slack?
Em resposta ao crescente descontentamento em relação ao novo recurso de mensagem direta, o Slack voltou atrás e anunciou melhorias no recurso para evitar chances de assédio. Decidiu remover a flexibilidade de anexar texto personalizado aos e-mails de convite.
De acordo com Jonathan Prince, vice-presidente de comunicações e política do Slack, “Estamos tomando medidas imediatas para evitar esse tipo de abuso, começando hoje com a remoção da capacidade de personalizar uma mensagem quando um usuário convida alguém para DMs do Slack Connect… Como sempre , somos gratos a todos que se manifestaram e estamos empenhados em resolver esse problema”.
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