A locadora de veículos Hertz Corporation está processando o reembolso de US$ 32 milhões e entrou com uma ação judicial contra a Accenture que não entregou o projeto de reformulação do site no prazo.
hertz é uma das locadoras de veículos mais conhecidas que precisa reformular seu site e inicia o projeto com o objetivo de melhorar a experiência do cliente nas plataformas digitais da Hertz.
Devido à falta de conhecimentos e recursos internos para executar um projeto tão grande, contratou a gigante empresa de consultoria de gestão Accenture em agosto de 2016 para aumentar a sua presença online.
A Hertz escolheu a Accenture para projetar, construir, testar e implantar o novo site e aplicativos móveis da Hertz, que a Accenture afirmou ser especialista na implementação de tal transformação digital e finalmente reuniu os requisitos da Hertz e, em seguida, desenvolveu um design para implementar esses requisitos.
O novo site redesenhado e os aplicativos móveis deveriam entrar no ar em dezembro de 2017, mas falhou e foi adiado inicialmente para janeiro de 2018, que foi novamente adiado para abril de 2018 e, finalmente, os serviços foram encerrados em maio de 2018.
Enquanto isso, a Hertz pagou à Accenture mais de US$ 32 milhões em taxas e despesas, mas a Hertz afirmou que a Accenture nunca entregou um site funcional ou aplicativo móvel.
“A Accenture ignorou a especificação que exigia um layout de tamanho médio e desenvolveu o site apenas para pequenos e grandes pontos de interrupção, e exigiu centenas de milhares de dólares em taxas adicionais para entregar o layout de tamanho médio prometido”, reclamou Hertz em uma ação judicial [PDF] e apresentado contra a Accenture em Nova York este mês.
Cheio de bugs no código, sem preocupações de segurança
A corporação Hertz diz que a qualidade da programação da Accenture também era deficiente. Os desenvolvedores da Accenture escreveram o código do site de comércio eletrônico voltado para o cliente.
Mas o código não estava à altura do nível de qualidade, sem validação de segurança e também criou sérias vulnerabilidades de segurança e problemas de desempenho.
“Os defeitos no código FED eram tão generalizados que todo o trabalho da Accenture nesse componente teve de ser descartado. Para outros componentes do sistema, partes substanciais do código também ficaram inutilizáveis.” Hertz citada no documento da ação.
“A Accenture não conseguiu realizar testes adequados do software que desenvolveu. A Accenture não realizou testes em muitos componentes do sistema. Quando a Accenture realizou testes, eles foram seriamente inadequados, a ponto de serem enganosos”.
Pontos adicionais, a Hertz acrescentou: “Apesar de ter recebido dezenas de milhões de dólares em taxas, a Accenture nunca entregou um site ou aplicativos móveis utilizáveis.
A Accenture deveria entregar, mas não conseguiu – exigiu que a Hertz gastasse mais de US$ 10 milhões em taxas adicionais.”
“A Hertz agora instaura esta ação para recuperar as taxas que pagou à Accenture e os danos que sofreu e continua a sofrer como resultado das violações da Accenture.”
De acordo com o porta-voz da Accenture, “Acreditamos que as alegações neste processo não têm mérito e pretendemos defender a nossa posição. Como esta é uma questão legal em andamento, recusamos qualquer comentário adicional.”
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