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Acelere sua transformação digital aproveitando os dados do cliente

A esteira da pandemia da COVID-19 criou mudan√ßas monumentais na vida de muitas pessoas. Entre eles, em maio de 2020, minha m√£e octogen√°ria passou para cuidados de mem√≥ria depois de morar sozinha. Embora tenha sido um desafio, n√£o estou sozinho nisso. Diferentes elementos do cuidado da m√£e foram divididos entre minha irm√£ e eu. A conta de e-mail dela ainda est√° ativa e n√≥s a monitoramos entre n√≥s. √Č uma demonstra√ß√£o de como uma empresa pode estar fora de sintonia em um ambiente digital.

Por exemplo, um e-mail para uma pessoa de 80 e poucos anos com uma oferta para refinanciar uma casa que est√° quitada h√° pelo menos 10 anos, no n√≠vel mais elementar, √© um problema de segmenta√ß√£o para um profissional de marketing em um ambiente digital. [It goes beyond that to the total customer experience, but for the sake of this article, we‚Äôll limit it to a segmentation issue.] Dito isto, tenho certeza de que uma oferta diferente e, esperan√ßosamente, mais √ļtil ou relevante teria sido feita se minha m√£e tivesse entrado no banco.

Como você se adapta e adota o digital é sua vantagem competitiva

As expectativas digitais dos consumidores cresceram dramaticamente, impulsionadas em grande parte por clientes outrora fi√©is de lojas f√≠sicas que ‚Äď por necessidade absoluta ‚Äď se juntaram aos entusiastas digitais online na compra de todos os produtos e servi√ßos imagin√°veis. A experi√™ncia de compra personalizada que muitos consumidores estavam habituados a receber em estabelecimentos f√≠sicos antes da mudan√ßa digital √© esperada n√£o apenas durante as transa√ß√Ķes online ‚ÄĒ mas com consist√™ncia em todas as intera√ß√Ķes, independentemente do canal.

As organiza√ß√Ķes tamb√©m adotaram a digitaliza√ß√£o. Gartner define digitaliza√ß√£o como ‚Äúo uso de tecnologias digitais para mudar um modelo de neg√≥cios e proporcionar novas receitas e oportunidades de produ√ß√£o de valor; √© o processo de mudan√ßa para um neg√≥cio digital.‚ÄĚ Como resultado, as empresas investiram numa prolifera√ß√£o de aplica√ß√Ķes constru√≠das especificamente para gerar e capturar dados valiosos sobre os clientes, as suas prefer√™ncias e os seus comportamentos.

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Silos s√£o um resultado natural da velocidade do digital

A explosão pós-pandémica de dados digitais coloca desafios significativos às marcas que pretendem permanecer competitivas nesta economia digital. Entre eles estão os novos silos de dados que existem agora, muitas vezes a nível departamental, que devem operar em conjunto para conectar e criar experiências perfeitas para o cliente.

Aproveitar e conectar os dados entre esses aplicativos requer foco intencional para produzir os insights necessários para ajustar seu alcance, construir confiança e promover o crescimento. Com mais de 25% das empresas lidando com 1.000 e 9.999 fontes de dados, integrar, reconciliar e gerenciar esses dados para obter seu valor também se tornou exponencialmente mais desafiador.

A pesquisa recente com Chief Data Officers (CDOs) globais pela IDC indica que os elevados n√≠veis de fragmenta√ß√£o de dados est√£o a for√ßar 37% dos l√≠deres de dados a passarem a maior parte do seu tempo a lidar com a complexidade dos dados, em vez de impulsionarem a transforma√ß√£o dos neg√≥cios. Por outro lado, as organiza√ß√Ķes com uma gest√£o de dados madura geram at√© 250% mais valor de neg√≥cio a partir dos seus dados do que as empresas com menos maturidade de dados.

Acelere sua transformação digital

As organiza√ß√Ķes com elevada maturidade em gest√£o de dados fazem quatro coisas de forma diferente para as ajudar a acelerar a transforma√ß√£o digital.

  • Projeto ‚Äď Eles criam uma camada arquitetural de dados completa projetada para abordar a coleta, o armazenamento e o uso de dados em v√°rios modelos de implanta√ß√£o de tecnologia, como solu√ß√Ķes locais, em nuvem e h√≠bridas.
  • Simplificar ‚Äď Eles abordam a crescente complexidade e a d√≠vida t√©cnica do gerenciamento das integra√ß√Ķes entre solu√ß√£o pontual ap√≥s solu√ß√£o pontual, padronizando todos os recursos de gerenciamento de dados em toda a organiza√ß√£o para simplificar a implementa√ß√£o da arquitetura de dados.
  • Automatizar ‚Äď Eles operacionalizam a intelig√™ncia artificial (IA) para a automa√ß√£o de atividades de gerenciamento de dados para lidar com o crescimento no n√ļmero de fontes de dados e no volume de dados (previsto pela IDC a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 23% entre 2020‚Äď2025 ), resultando numa maior disponibilidade de dados e na utiliza√ß√£o consistente de dados para a transforma√ß√£o digital.
  • Escala ‚Äď Eles empregam servi√ßos nativos da nuvem para alocar recursos de forma r√°pida e f√°cil para dimensionar os servi√ßos de gerenciamento de dados e responder com agilidade √†s demandas em constante mudan√ßa.
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Faça parceria com seus líderes de dados

Qual é a melhor abordagem a ser adotada para acelerar sua liderança em dados? Como profissional de marketing, você deve fazer parceria com seus colegas de TI ou CDO para:

  • Crie uma estrat√©gia de dados que mapeie a an√°lise de dados e os processos para os resultados de seus neg√≥cios e, em seguida, sobreponha os recursos t√©cnicos necess√°rios para projetar sua arquitetura de dados. Uma forte estrat√©gia e arquitetura de dados acelera a implanta√ß√£o, minimiza o risco de entrega, reduz o custo de propriedade e aumenta o retorno do investimento.
  • Avalie seus recursos atuais em rela√ß√£o √† sua arquitetura de dados e fa√ßa uma an√°lise de lacunas. Procure oportunidades para expandir a profundidade e a amplitude da funcionalidade, ao mesmo tempo que reduz a complexidade, consolidando solu√ß√Ķes pontuais e melhorando a integra√ß√£o.
  • Procure maneiras de aumentar a produtividade automatizando tarefas manuais de gerenciamento de dados e aumentando a atividade humana com recomenda√ß√Ķes e insights. Determine oportunidades de uso de IA e metadados para as etapas necess√°rias de descoberta, cataloga√ß√£o, integra√ß√£o, limpeza, dom√≠nio, governan√ßa e compartilhamento de dados.
  • Aplique princ√≠pios modernos de arquitetura nativa da nuvem para se beneficiar da escalabilidade, agilidade e resili√™ncia das infraestruturas de nuvem, permitindo escalar recursos de forma r√°pida e f√°cil para atender √†s demandas em constante mudan√ßa.

A hora de acelerar sua transformação digital é agora

Quando os clientes recebem ofertas ou e-mails irrelevantes, duas coisas acontecem: eles desligam e não esquecem. Cada e-mail incorreto que chega para minha mãe reforça o quão fora de alcance uma marca pode ser.

Compreender o estágio de vida, o sentimento, o comportamento, as atitudes e as preferências de privacidade do consumidor nunca foi tão importante como durante este período de recuperação, ajustamento e reconexão pandémica. A transformação digital está a acelerar em todo o mundo e os clientes estão ainda mais ligados e amarrados aos dispositivos digitais. Tendo seus dados como ativo estratégico, agora é a hora de aproveitar este momento e promover mudanças em sua empresa.