Quantos de vocês estão cansados de receber ligações contínuas de call centers que realizam atividades constantemente telemarketing?
Talvez também atraído pelo anúncio de uma oferta vantajosa que acaba por se revelar, no final, apenas uma fraude.
Uma fraude que visa recolher os nossos dados ou obrigar-nos a aceitar, através do engano, “promoções” com condições contratuais particulares das quais o operador do momento pensou bem em nos manter no escuro.
Bem, saiba disso AGCOM, isto é, a autoridade de comunicaçõesfinalmente estabeleceu alguns regras de conduta que pôs fim às atividades enganosas de telemarketing.
Regras que cada operadora de telefonia deverá assinar e implementar.
Mas vamos ver melhor o que é.
Telemarketing: as novas regras de conduta
Para limitar o risco de fraudes, através de atividades ilícitas de telemarketing, A AGCOM decidiu assim impor regras de conduta que todos os operadores telefónicos e outras associações são obrigados a respeitar.
Este código foi aprovado pela Autoridade no mês de Julho de 2023 e consiste em recusar aceitar contratos de call center que violem alguns padrões de segurança e transparência. Como, por exemplo, a utilização de números falsos, anónimos ou impossíveis de ligar.
Desta forma, as operadoras de telefonia mantêm o compromisso de trabalhar exclusivamente com call centers cadastrados no Pedra, ou para registo dos operadores de comunicações.
Este acordo já foi assinado por alguns gerentes importantesi, como: Tim, Fastweb, Iliad, Vodafone, Wind Tre e Sky e a aceitação também é esperada de provedores menores.
Ao assinar este código, você concorda em respeitar certas condições, incluindo:
- Use os apropriados ferramentas de verificação para garantir o uso correto listas telefônicas;
- Realize verificações preliminares sobre o grau de confiabilidade dos parceiros de negócios, como call centers;
- Disposições contratuais fornecidas com penalidades pesadas para todos os call centers que não respeitam as leis;
- Medidas de controle para garantir um negócio de telemarketing transparente e confiável;
- Novas regras para a gestão de subcontratos estrangeiros.
No entanto, parece que teremos que esperar um pouco mais até que este código fique totalmente operacional.
O que provavelmente acontecerá em Fevereiro de 2024.
