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Adobe anuncia plataforma de dados do cliente (CDP) em tempo real para dados próprios

A Adobe anunciou a mais nova iteração de sua Real-Time Customer Data Platform (CDP), um aplicativo para aquisição e engajamento de clientes baseados em dados primários. O Adobe Real-Time CDP tem como objetivo ajudar as marcas a ativar dados de clientes para gerenciar perfis e jornadas completas de clientes em um sistema, sem a necessidade de cookies de terceiros. De acordo com a Adobe, este será o primeiro CDP construído “do zero” para dados próprios de clientes.

Os consumidores hoje estão mais atentos aos dados que partilham, o que resultou numa miríade de regulamentações de privacidade a nível mundial. Enquanto isso, como as expectativas de experiências de marca personalizadas permanecem em alta, os cookies de terceiros, nos quais os profissionais de marketing confiam para rastrear visitantes desconhecidos, não serão mais suportados nos navegadores. Ao adotar uma estratégia de dados próprios, as empresas ainda são capazes de fornecer aos clientes a experiência mais relevante e personalizada, usando apenas as informações que os clientes optam por compartilhar.

“Como consumidores, agora esperamos experiências de marca personalizadas e, ao mesmo tempo, controlamos os dados que compartilhamos”, disse Anil Chakravarthy, vice-presidente executivo e gerente geral de negócios de experiência digital e operações de campo mundiais da Adobe, em comunicado. “Com o Adobe Real-Time CDP, estamos fazendo parceria com marcas para oferecer experiências relevantes, responsivas e respeitosas por meio de dados próprios.”

Como a Adobe está usando dados próprios para potencializar o CXM

O Adobe Real-Time CDP deve servir como um hub centralizado para as marcas reunirem diversos tipos de eventos e dados próprios para formar uma visão de seus clientes. Além disso, os recursos prontos para uso de governança de dados ajudam as marcas a garantir que as políticas de uso de dados sejam rigorosamente aplicadas e seguidas por todos na organização.

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Incentivar um visitante desconhecido a se cadastrar no site de uma marca com seu e-mail ou número de telefone pode ser um desafio. O Adobe Target trabalha para assimilar todos os dados disponíveis e orquestrar em tempo real o próximo melhor conteúdo, oferta ou experiência, incluindo a identificação do momento certo entre os cliques para acionar o registro e o consentimento do visitante desconhecido.

O novo Segment Match permite que as marcas colaborem para expandir seus próprios conjuntos de dados primários por meio de parcerias. Os dados não confidenciais do cliente só podem ser referenciados no Segment Match quando os clientes do varejista de roupas e da marca de joias permitirem.

Novos segmentos semelhantes permitem que as marcas identifiquem clientes que compartilham atributos semelhantes aos de seus clientes mais conhecidos. Com base nos dados, o parceiro pode construir um segmento semelhante que consiste em outros clientes dentro do próprio banco de dados do parceiro que compartilham características semelhantes e concederam permissão para o parceiro usar seus dados. Já disponível, a edição B2B do Adobe Real- time CDP reúne perfis individuais e de contas para inteligência e ativação completas para ajudar empresas B2B a pensar e agir como marcas B2C.

Para obter mais informações sobre dados próprios, você pode visualizar um relatório da Forrester Research: “Reúna seu plano de depreciação de dados” e saiba mais sobre como a Adobe está ajudando as marcas a alcançar os clientes em um “futuro sem cookies”.

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