Adobeque fornece software de experiência digital do cliente, revelou novos recursos móveis no Adobe Journey Optimizer, desenvolvido pela Adobe Experience Platform. Journey Optimizer é uma ferramenta projetada para permitir que as marcas ativem insights do cliente em tempo real para dar suporte às interações entre canais. Esses recursos móveis, agora disponíveis no aplicativo, permitem que as marcas envolvam seus clientes onde quer que estejam, de acordo com um postagem no blog de Kevin Lindsay da Adobe.
Os recursos móveis que potencializam experiências personalizadas do cliente incluem:
- Designer de mensagens: Com o Journey Optimizer, as marcas podem projetar e entregar mensagens personalizadas de e-mail, push, no aplicativo e de texto a partir de uma única interface. Uma interface de usuário de arrastar e soltar agora está disponível para mensagens de texto e no aplicativo.
- Experiências personalizadas no aplicativo: As marcas podem criar mensagens no aplicativo personalizadas com base em dados como atributos de perfil do cliente, localização do dispositivo e histórico de uso do aplicativo.
- Perfil de cliente unificado em tempo real: Com o Journey Optimizer, os dados do cliente de diversas fontes podem ser coletados e analisados para obter insights de negócios acionáveis em fluxos de trabalho simplificados.
- Interações únicas personalizadas e comunicações de campanha: O Journey Optimizer ajuda a determinar a mensagem certa a ser entregue ao cliente; as marcas podem pausar as mensagens da campanha devido a um problema não resolvido de atendimento ao cliente.
- Gatilhos com reconhecimento de localização: O Journey Optimizer escuta ativamente eventos como uma pessoa entrando em um local de entretenimento ou em uma loja, e uma marca pode usar mensagens móveis para amplificar a experiência do cliente.
- Conteúdo e ativos aprovados pela marca: Os profissionais de marketing e as equipes de atendimento ao cliente podem acessar ativos de marca aprovados nativamente no Journey Optimizer por meio de um gerenciador de ativos digitais (DAM) baseado em nuvem, o Adobe Experience Manager Assets Essentials.
- Ferramentas de desenvolvimento: As ferramentas do desenvolvedor no Journey Optimizer permitem a inspeção e validação de dados para eventos móveis e da Web do lado do cliente, logs de SDK de baixo nível e exportações de dados. O Journey Optimizer também fornece simulações de condições do mundo real e perfis de clientes para aspectos como configurações do lado do cliente e eventos baseados em localização.
“A jornada de compra pertence ao consumidor, não à marca”, escreveu Lindsay, da Adobe. “Os consumidores decidem quando e como desejam interagir com uma marca, tanto on-line quanto off-line. Com o Journey Optimizer, os consumidores podem usar seus dispositivos móveis para se conectar com marcas de diversas maneiras – seja por mensagem de texto, notificações push ou in- mensagens do aplicativo.”
Os recursos móveis da Adobe também incluem um conector da Sinch, um parceiro Premier do Adobe Exchange, que foi projetado para permitir que as marcas criem nativamente mensagens SMS personalizadas no Journey Optimizer. As marcas podem aproveitar a API de conversação da Sinch, permitindo que os consumidores se conectem com as marcas por meio de meios de conversação bidirecionais, como WhatsApp, WeChat e Viber.
Tem alguma dica para compartilhar com nossa equipe editorial? Deixe-nos uma mensagem:
