Para ser um CMO hoje, você precisa do ABC: agilidade, otimismo e foco no cliente. O ABC de um CMO explica como trabalhar internamente com sua equipe e colegas, bem como externamente para construir sua marca e gerar receita.
Vamos pegar um de cada vez.
A é para agilidade
Com o cenário em mudança da tecnologia, do desktop ao laptop, ao celular e ao tablet, pode ser difícil até mesmo para o CMO mais experiente se manter atualizado com tudo isso. Adotar uma abordagem ágil pode ajudar nisso.
O responsivo por si só não é suficiente nas experiências que você cria em diferentes dispositivos. Você deve ser adaptativo. Pense em como o público experimentará sua marca e adapte seu conteúdo para esse público e esse canal de entrega. Ao desenvolver fluxos de trabalho que permitem a execução em sprints, sua marca será capaz de mostrar ganhos rápidos de uma maneira que falha rapidamente.
Não espere pela perfeição em cada canal, busque melhorias iterativas ao longo do caminho. Tom Wujec destaca essa habilidade no “desafio de marshmallow” Palestra TED. Ele explica como os alunos do jardim de infância se destacaram na construção de uma torre de espaguete com um marshmallow no topo porque não tinham medo. Eles melhoraram iterativamente ao longo do caminho – e mantiveram o marshmallow em mente enquanto desenvolviam diferentes protótipos.
Aplique esse princípio ágil como CMO para criar ótimas experiências de marca para seu público, independentemente do dispositivo.
Internamente, os CMOs devem ser capazes de comunicar com o seu pessoal mais provavelmente distribuído de uma forma que os mantenha informados, motivados e capacitados. Pense em qual método de comunicação é melhor para cada pessoa: reuniões cara a cara, conversas por telefone, e-mails, almoço ou café, etc. sua equipe.
Quando um membro da equipe entra em seu escritório ou em sua mesa, você precisa anotar tudo o que está fazendo para responder às suas perguntas, fornecer esclarecimentos, orientar ou oferecer coaching. A liderança ágil inclui acessibilidade e acessibilidade.
Coloque sua equipe em primeiro lugar e observe-a crescer em confiança para concretizar sua visão. Girar assim requer prática, mas é uma habilidade que vale a pena aprimorar.
B é para otimismo
Conheça seus objetivos anuais. Conheça as metas que você precisa alcançar para atingir esses objetivos. E tenha uma visão clara do que você precisa fazer para permanecer no objetivo.
Esta abordagem focada está enraizada em dados/insights e estratégia. Em vez de um milhão de projetos acontecendo ao mesmo tempo, impulsionados pela esperança e oração para que terminem com um ROI positivo ou sejam concluídos, execute algumas iniciativas inteligentes. Prepare-se para atingir suas metas com esta abordagem – seja receita, engajamento social, geração de leads, reconhecimento da marca, etc.
Pessoas de toda a organização virão até você com a próxima grande ideia de marketing (porque todos pensam que podem fazer marketing). Um CMO ouve essas ideias, mas permanece um pouco otimista quanto a seguir o plano criado que gerará o ROI para atingir as metas. Não seja uma tarefa simples. Explique por que você está realizando as atividades que está realizando e qual é ou será o retorno.
(Não me interpretem mal. Se houver uma mudança em seu ambiente que o tire do plano, lembre-se de que A é para Agile.)
Enviar um e-mail semanal de atualização de marketing para todos os funcionários mantém o bom trabalho de marketing em mente. Uma comunicação como essa ajuda a manter os “profissionais de marketing clandestinos” afastados e constrói a marca do departamento de marketing para entregar resultados de maneira mensurável.
C é para Centrado no Cliente
A centralização no cliente é a chave para diferenciar sua marca. Não importa se você é B2C ou B2B: experiências de marca estelares fazem com que as pessoas falem sobre você no Yelp, Glassdoor, FacebookLinkedIn, etc.
Se você conhece a jornada de seus clientes com sua marca e sabe como gerenciar esses pontos de contato com uma experiência consistente e contextualmente relevante, você desenvolverá clientes para toda a vida. Clientes que irão elogiá-lo e serão evangelistas da sua marca. Não é isso que todos os CMOs querem?
O marketing atende ao prazer do negócio. Ouça os requisitos do negócio e depois retorne com soluções adequadas, em um cronograma adequado e com um orçamento aceitável. E tudo feito com um sorriso no rosto. Se você constrói um departamento de bom atendimento, também está construindo uma marca interna para seu departamento. Um do qual outros vão querer fazer parte e que seja confiável e capacitado.
Muitas vezes as pessoas me dizem que meu trabalho parece fácil. O que as pessoas esquecem é que enquanto o pato navega rio acima, seus pés remam febrilmente abaixo da água. Ninguém precisa saber o quão rápido você está remando. Mantenha-se centrado no cliente, atinja suas metas e gere receita com uma equipe produtiva, inteligente e feliz apoiando você.
Embora o ABC signifique voltar ao básico, a agilidade, o otimismo e a centralização no cliente manterão os CMOs no caminho do sucesso.
