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As 10 melhores ferramentas de software de mapeamento da jornada do cliente 2023

Compreender as necessidades de sua equipe e as expectativas dos clientes é fundamental para administrar um negócio de sucesso. Uma forma de alcançar esse entendimento é mapeando a jornada deles, desde a primeira interação até a compra final, e sim, existem ferramentas para automatizar esse processo e torná-lo muito mais fácil!

Este artigo explorará ferramentas de mapeamento da jornada do cliente e descreverá nossos 10 principais produtos, cada um com recursos e benefícios exclusivos. Continue lendo para encontrar o software perfeito para aprimorar seus esforços de envolvimento do cliente.

As 10 melhores ferramentas de software de mapeamento da jornada do cliente em 2023

Uma ferramenta de mapeamento da jornada do cliente √© um aplicativo de software ou plataforma que ajuda as empresas a criar representa√ß√Ķes visuais dos pontos de contato e experi√™ncias do cliente. O mapeamento da jornada do cliente envolve compreender e documentar as diversas intera√ß√Ķes de um cliente com uma empresa, desde sua conscientiza√ß√£o e envolvimento inicial at√© a compra final ou experi√™ncia de integra√ß√£o e p√≥s-compra.

A melhor ferramenta de mapeamento da jornada do cliente normalmente fornece interfaces fáceis de usar que permitem às empresas criar diagramas visuais em quadros brancos digitais ou mapas mentais da jornada do cliente. Esses mapas de jornada geralmente incluem diferentes estágios ou fases da experiência do cliente e outros aspectos como reconhecimento, consideração, tomada de decisão, compra e pós-compra.

Dentro de cada est√°gio, a ferramenta de mapa da jornada do usu√°rio permite ao usu√°rio definir e delinear pontos de contato, intera√ß√Ķes, canais e emo√ß√Ķes espec√≠ficos que o cliente pode experimentar.

Dominar o processo de mapeamento da jornada do cliente ajuda você a entender os dados do cliente, obter insights e identificar áreas para melhorar a experiência do cliente médio.

10 melhores softwares de mapeamento da jornada do cliente para usar em 2023

Voc√™ est√° cansado de ouvir sobre a ess√™ncia do mapeamento da jornada do cliente, mas n√£o sabe por onde come√ßar? N√£o tenha medo, pois estamos prestes a lhe dar ‚Äúo ch√°‚ÄĚ sobre o melhor software de mapeamento da jornada do cliente para voc√™ come√ßar.

Nossas 10 principais op√ß√Ķes de ferramentas de mapeamento da jornada do cliente incluem o seguinte:

1. Clique para cima

Hive √© uma excelente ferramenta de mapeamento da jornada do cliente que permite criar as melhores representa√ß√Ķes visuais do fluxo de trabalho com seu recurso de quadro branco e criador de mapas mentais. Esses recursos ajudam voc√™ a delinear e visualizar os v√°rios pontos de contato do ciclo de vida do cliente, desde o reconhecimento at√© a convers√£o, compras repetidas, rotatividade e muito mais.

Hive também oferece vários modelos de mapas de jornada do cliente, para que você não precise criar o seu do zero. Crie fluxos de trabalho detalhados e processos de aprovação com mapas mentais para que você possa criar facilmente dependências para cada etapa.

Principais recursos do Hive

  • Quadro branco do Hive: Hive possui um recurso de quadro branco que permite que indiv√≠duos e equipes visualizem ideias, melhorem a comunica√ß√£o e criem fluxos de trabalho de CRM exclusivos para melhorar a jornada do cliente
  • Criador de mapas mentais: O recurso Mind Mapping do Hive ajuda a criar contornos visuais din√Ęmicos e fluxogramas para ideias, projetos ou tarefas existentes
  • Modelos personaliz√°veis: Hive fornece modelos para v√°rios casos de uso, incluindo a cria√ß√£o de roteiros de projetos e mapas de jornada do cliente ‚Äď para que voc√™ tenha uma base para come√ßar
  • Visualiza√ß√Ķes personalizadas: Escolha entre mais de 15 visualiza√ß√Ķes diferentes para gerenciamento de tarefas, mapeamento de jornada, diagrama√ß√£o ou por meio de gr√°ficos de Gantt personalizados

Limita√ß√Ķes do Hive

  • Hive tem muitas personaliza√ß√Ķes, ent√£o pode ser um pouco dif√≠cil aprender tudo imediatamente

Preços Hive

  • Gr√°tis para sempre
  • Ilimitado: $7/m√™s por usu√°rio
  • Neg√≥cios: US$ 12/m√™s por usu√°rio
  • Empreendimento: Pre√ßos personalizados dispon√≠veis ‚Äď se voc√™ precisar de software para administrar seus neg√≥cios, entre em contato com o departamento de vendas para ajudar na configura√ß√£o quando estiver pronto

Avalia√ß√Ķes de clientes Hive

  • G2: 4.7/5 (6,700+ avalia√ß√Ķes)
  • Capterra: 4.7/5 (3.600+ avalia√ß√Ķes)

2. Custelência

Custellence √© uma ferramenta de mapeamento da jornada do cliente que ajuda equipes e organiza√ß√Ķes a compreender e melhorar as experi√™ncias do cliente. Com sua funcionalidade simples de arrastar e soltar e recursos de colabora√ß√£o em tempo real, o Custellance permite que os usu√°rios criem mapas da jornada do cliente em minutos, obtenham a ades√£o das partes interessadas, aumentem o envolvimento do cliente e promovam mudan√ßas centradas no cliente.

Melhores recursos do Custelence

  • Cole√ß√£o de imagens exclusiva
  • Estrutura flex√≠vel do mapa de jornada
  • √ćcones selecionados
  • Ampla paleta de cores
  • V√°rios modelos para um in√≠cio r√°pido
  • Permite exportar para vers√Ķes PNG, CSV ou PDF
  • Links diretos
  • Recurso de coment√°rios para colabora√ß√£o perfeita
  • Capacidade de escolher seu sistema de c√≥digo preferido
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Limita√ß√Ķes de custel√™ncia

  • As atualiza√ß√Ķes de texto √†s vezes demoram um pouco
  • Nenhuma oferta gratuita para criar mapas de jornada do cliente a partir de modelos

Preços de custelência

  • Padr√£o: $0
  • Profissional: US$ 30/m√™s por usu√°rio
  • Empreendimento: Pre√ßos personalizados

Classifica√ß√Ķes e coment√°rios da Custellence

  • G2: 4.2/5 (5+ coment√°rios)
  • Capterra: 4.3/5 (mais de 10 avalia√ß√Ķes)

3. Smaply

Smaply é uma das principais ferramentas de mapeamento da jornada do cliente desta lista porque ajuda a criar mapas de jornada visualmente atraentes e facilita ferramentas de feedback do cliente para colaboração online em tempo real.

No Smaply, as equipes podem colaborar em diferentes mapas, trocar feedback dos clientes e visualizar insights sobre a experiência do cliente.

Melhores recursos

  • Recursos de colabora√ß√£o online e offline com uma interface intuitiva
  • Editor de arrastar e soltar para mapas de viagem detalhados
  • Compat√≠vel com GDPR
  • Alta seguran√ßa de dados
  • N√£o √© necess√°rio cart√£o de cr√©dito

Pequenas limita√ß√Ķes

  • Modelos de persona insuficientes
  • Sem bot√£o de retrocesso

Preços baixos

  • Livre: 0 eur/m√™s por usu√°rio
  • B√°sico: 19 eur/m√™s por usu√°rio
  • Pr√≥: 29 eur/m√™s por usu√°rio
  • Empreendimento: Entre em contato com a Smaply para obter pre√ßos

Classifica√ß√Ķes e coment√°rios Smaply

  • G2: 4.6/5 (mais de 10 avalia√ß√Ķes)
  • Capterra: 4.4/5 (mais de 15 avalia√ß√Ķes)

4. Lucidchart

Lucidchart √© um software de diagrama√ß√£o inteligente que pode criar mapas da jornada do cliente e das partes interessadas. Ele permite que as equipes construam apresenta√ß√Ķes visuais de processos, sistemas e ideias complexos de forma eficiente e colaborativa.

Com o Lucidchart, você pode criar facilmente mapas de jornada para entender como os clientes encontram, compram e usam seus produtos e melhorá-los para gerar mais receita.

Melhores recursos do Lucidchart

  • Vincula√ß√£o de dados
  • Visualiza√ß√£o autom√°tica
  • Op√ß√Ķes de integra√ß√£o como Google Workspace, Atlassian, Slack e muito mais.
  • Filtros de visualiza√ß√£o para destacar jornadas espec√≠ficas do cliente
  • Documenta√ß√£o autom√°tica na nuvem para salvar e compartilhar personas de clientes

Limita√ß√Ķes do Lucidchart

  • √Äs vezes fica lento ao trabalhar em diagramas grandes e complexos com v√°rios elementos
  • Curva de aprendizado acentuada, diferente de muitas alternativas
  • Exporta√ß√Ķes de baixa resolu√ß√£o
  • Os pontos fracos de alguns usu√°rios s√£o os √≠cones, imagens e formas limitadas da marca para ilustrar os mapas da jornada do usu√°rio
  • Importar gr√°ficos externos √© complicado e √†s vezes imposs√≠vel

Preços do Lucidchart

  • Livre: $0
  • Individual: $70,95/m√™s por usu√°rio
  • Equipe: $9/m√™s por usu√°rio
  • Empreendimento: Entre em contato com o Lucidchart para saber os pre√ßos

Avalia√ß√Ķes e avalia√ß√Ķes do Lucidchart

  • G2: 4.6/5 (mais de 2300 avalia√ß√Ķes)
  • Capterra: 4.5/5 (mais de 1900 avalia√ß√Ķes)

Confira essas alternativas do Lucidchart!

5. Paradigma Visual

Visual Paradigm √© um conjunto de ferramentas de projeto √°geis para aumentar a produtividade. A plataforma oferece recursos de modelagem visual e diagrama√ß√£o que podem ser usados ‚Äč‚Äčpara construir mapas de jornada e obter insights sobre as emo√ß√Ķes dos clientes √† medida que eles interagem com sua marca.

Visual Paradigm possui v√°rios tipos de diagramas para conduzir pesquisas de usu√°rios e construir representa√ß√Ķes visuais mais precisas do comportamento do cliente e mapas de jornada.

Melhores recursos do Paradigma Visual

  • Ferramenta de design de experi√™ncia do cliente
  • Designer de mapa de processos para destacar pontos de contato com o cliente
  • Ferramenta de diagrama on-line para mapas detalhados de clientes e partes interessadas
  • Gera√ß√£o de relat√≥rios para jornadas do cliente
  • An√°lise textual
  • Ferramenta de mapeamento mental para mapas da jornada do cliente
  • Editor do projeto
  • Criador de infogr√°ficos e diagramas
  • Editor de diagramas de arrastar e soltar para mapeamento de jornada simples

Limita√ß√Ķes do Paradigma Visual

  • As conex√Ķes de diagramas podem ser complicadas para alguns ao criar mapas de jornada do cliente
  • Alguns usu√°rios descobriram que os atalhos do aplicativo √†s vezes n√£o funcionam
  • Faltam alguns dos recursos colaborativos que os usu√°rios procuram

Preços do Paradigma Visual

  • Modelador: $6/m√™s por usu√°rio
  • Padr√£o: US$ 19/m√™s por usu√°rio
  • Profissional: US$ 35/m√™s por usu√°rio
  • Empreendimento: US$ 89/m√™s por usu√°rio

Classifica√ß√Ķes e an√°lises do Paradigma Visual

  • G2: 4.5/5 (2+ coment√°rios)
  • Capterra: 4.2/5 (mais de 15 avalia√ß√Ķes

6. UXPressia

UXPressia é um software de colaboração visual para criar não apenas mapas de jornada do cliente, mas também personas de usuários e mapas de impacto. O software permite a colaboração em tempo real e oferece cursos de experiência do cliente para ajudar indivíduos e equipes a ter um melhor desempenho.

Melhores recursos do UXPressia

  • Exporta√ß√Ķes de alta qualidade com marca personalizada
  • Mais de 70 mapas de jornada do cliente, personas e modelos de mapas de impacto
  • Cursos on-line interativos
  • Criador de persona online para destacar pontos problem√°ticos
  • Gr√°fico de experi√™ncia
  • An√°lise da web integrada para detalhar a experi√™ncia do cliente
  • Anexos de arquivo
  • Modo de apresenta√ß√£o para exibir mapas de viagem online
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Limita√ß√Ķes do UXPressia

  • Alguns usu√°rios se sentiram limitados por recursos limitados e fluxo de trabalho pouco intuitivo
  • Nenhuma integra√ß√£o com Jira ou Confluence pode dificultar o fluxo de trabalho dos usu√°rios com esse software
  • Curva de aprendizado acentuada para alguns usu√°rios que criam mapas de jornada do cliente

Preços UXPressia

  • Livre: $0
  • Iniciante: US$ 16/m√™s por usu√°rio
  • Pr√≥: US$ 36/m√™s por usu√°rio
  • Empreendimento: Entre em contato com a UXPressia para obter pre√ßos

Classifica√ß√Ķes e coment√°rios do UXPressia

  • G2: 4.4/5 (mais de 10 avalia√ß√Ķes)
  • Capterra: 4.7/5 (mais de 70 avalia√ß√Ķes)

7. Esboço

Sketch permite aos usuários criar designs diferentes para seus projetos. Com seus recursos robustos, como copiar e colar, edição e ajustes de imagens, gerenciamento de biblioteca e muito mais, o Sketch pode criar mapas de jornada em todos os pontos de contato do cliente.

Recentemente, a empresa de mapas de jornada introduziu um menu de recursos experimentais para os usuários experimentarem recursos não lançados e compartilharem comentários antes do lançamento.

Esboce os melhores recursos

  • Dispon√≠vel em m√ļltiplas plataformas ‚Äď MacOS e web
  • Edi√ß√£o vetorial avan√ßada com sua ferramenta de mapeamento
  • Modelos de design reutiliz√°veis
  • Prototipagem intuitiva
  • Bibliotecas compartilhadas
  • Design individual ou colabora√ß√£o em tempo real
  • Barras de ferramentas personaliz√°veis

Limita√ß√Ķes do esbo√ßo

  • A ferramenta de mapeamento n√£o est√° dispon√≠vel no iPad, o que torna dif√≠cil para usu√°rios de Mac em tr√Ęnsito
  • Leva tempo para aprender todos os recursos de mapeamento de jornada
  • N√£o funciona Windows dispositivos

Preços de esboço

  • Padr√£o: US$ 12/m√™s por editor
  • Neg√≥cios: US$ 20/m√™s por editor

Avalia√ß√Ķes e coment√°rios de esbo√ßos

  • G2: 4.5/5 (1,100+ avalia√ß√Ķes)
  • Capterra: 4.6/5 (mais de 750 avalia√ß√Ķes)

8. Figura

Figma √© um software de design de interface colaborativo famoso por seus recursos de prototipagem. Com o Figma, indiv√≠duos e equipes podem criar designs do zero, incluindo mapas da jornada do cliente que podem ser usados ‚Äč‚Äčpara visualizar e melhorar a satisfa√ß√£o do cliente.

Esta ferramenta de mapeamento da experiência do cliente e da jornada se destaca nesta lista porque oferece uma função de quadro branco para wireframing e design à mão livre. Figma é direcionado ao design de interface/experiência do usuário (UI/UX) em vez de mapeamento da jornada do cliente, ao contrário de muitas outras ferramentas nesta lista.

Melhores recursos do Figma

  • Ferramenta caneta moderna
  • Plugins para automatizar tarefas e melhorar fluxos de trabalho
  • Estilos flex√≠veis
  • Bibliotecas acess√≠veis
  • Espectadores ilimitados
  • Exporta√ß√£o f√°cil para compartilhar a experi√™ncia do cliente com sua equipe

Limita√ß√Ķes da Figma

  • N√£o dispon√≠vel off-line, o que pode ser dif√≠cil se voc√™ estiver viajando onde h√° Wi-Fi irregular
  • Pode ser dif√≠cil encontrar recursos na se√ß√£o da comunidade
  • Alguns usu√°rios sentiram que n√£o havia op√ß√Ķes suficientes de manipula√ß√£o de imagens, especialmente ao criar mapas de jornada do cliente

Preços Figma

  • Livre
  • Figma profissional: US$ 12/m√™s por editor
  • Organiza√ß√£o Figma: US$ 45/m√™s por editor

Classifica√ß√Ķes e coment√°rios da Figma

  • G2: 4.7/5 (mais de 800 avalia√ß√Ķes)
  • Capterra: 4.7/5 (mais de 600 avalia√ß√Ķes)

9. FlowMap

Uma das principais ferramentas de UX para fluxos de trabalho de web design, o FlowMapp permite que indivíduos e equipes criem e iterem mapas de sites. Ele também oferece recursos que rastreiam o status e comentários/conversas em andamento sobre cada design.

As funcionalidades de design do FlowMapp s√£o √ļteis para gerenciamento da experi√™ncia do cliente, mapeamento de jornada e cria√ß√£o de personas de clientes.

Melhores recursos do FlowMapp

  • Sitemaps intuitivos para visualizar fluxos de trabalho de equipe
  • Diagramas de fluxograma para jornada do usu√°rio e planejamento do site
  • Diagramas de fluxo do usu√°rio para planejar uma melhor jornada do cliente e melhores experi√™ncias do usu√°rio
  • Capacidade de compartilhar, transferir ou arquivar projetos ou registros de experi√™ncia do cliente
  • Interface de arrastar e soltar

Limita√ß√Ķes do FlowMapp

  • N√≥s e modelos inflex√≠veis em compara√ß√£o com alternativas
  • Nenhum campo de entrada separado especificamente para informa√ß√Ķes da p√°gina de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP)
  • Alguns usu√°rios tiveram dificuldade para navegar entre projetos
  • Integra√ß√Ķes insuficientes para alguns usu√°rios da ferramenta de mapeamento de jornada

Preços do FlowMapp

  • Livre: $0
  • Pr√≥: US$ 18/m√™s por usu√°rio
  • Equipe: US$ 54/m√™s para at√© cinco membros da equipe
  • Ag√™ncia: $ 180/m√™s para um n√ļmero ilimitado de membros da equipe

Classifica√ß√Ķes e coment√°rios do FlowMapp

  • G2: 4.7/5 (mais de 80 avalia√ß√Ķes)
  • Capterra: Indispon√≠vel

10.Microsoft Visio

O Microsoft Visio usa estênceis, modelos predefinidos, diagramas iniciais e fluxogramas para ajudar gerentes de jornada do cliente e indivíduos que buscam criar recursos visuais fáceis de entender.

Com o Visio, você pode criar, editar e colaborar no Microsoft Teams e em outros produtos Microsoft.

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Melhores recursos do Microsoft Visio

  • Modelos integrados para cria√ß√£o de fluxograma
  • Organograma
  • Funcionalidade de exporta√ß√£o e importa√ß√£o
  • Diagramas e gr√°ficos altamente personaliz√°veis

Limitação do Microsoft Visio

  • Dificuldade em vincular elementos e compartilhar arquivos grandes
  • Op√ß√Ķes de colabora√ß√£o limitadas
  • N√£o se integra bem com v√°rios programas de wireframe
  • Incompat√≠vel com ferramentas fora do Microsoft Suite

Preços do Microsoft Visio

  • Plano do Visio 1: $5/m√™s por usu√°rio
  • Plano do Visio 2: US$ 15/m√™s por usu√°rio

Avalia√ß√Ķes e an√°lises do Microsoft Visio

  • G2: 4.2/5 (mais de 600 avalia√ß√Ķes)
  • Capterra: 4.5/5 (mais de 3.000 avalia√ß√Ķes)

O software de mapeamento da jornada do cliente é indispensável para empresas que desejam aprimorar a experiência do cliente. Ao selecionar um software de mapeamento da jornada do cliente, é crucial considerar o seguinte:

  • Mapeamento de jornada multicanal: seu software de mapeamento da jornada do cliente deve oferecer suporte ao mapeamento multicanal, permitindo capturar e analisar intera√ß√Ķes em diferentes canais, incluindo sites, aplicativos m√≥veis, m√≠dias sociais, lojas f√≠sicas, call centers e muito mais.
  • Integra√ß√£o e automa√ß√£o de dados: procure software que se integre perfeitamente a outras fontes de dados, como CRM e sistemas de gerenciamento de projetos, plataformas de automa√ß√£o de marketing ou ferramentas anal√≠ticas. Essa integra√ß√£o permite coletar dados em tempo real e automatizar o processo de mapeamento, economizando tempo e melhorando a precis√£o das informa√ß√Ķes.
  • Recursos de colabora√ß√£o e compartilhamento: O software deve facilitar a colabora√ß√£o entre os membros da equipe, permitindo-lhes trabalhar simultaneamente, deixar coment√°rios e acompanhar altera√ß√Ķes.
  • An√°lise e acompanhamento de m√©tricas: procure mapas de jornada do cliente com recursos integrados de an√°lise e rastreamento de m√©tricas para medir a efic√°cia de suas iniciativas de jornada do cliente. Deve permitir que voc√™ defina e rastreie indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados √† experi√™ncia do cliente e outras m√©tricas relevantes.
  • Escalabilidade e flexibilidade: voc√™ deseja ferramentas de mapeamento de jornada que possam gerenciar grandes conjuntos de dados, dar suporte a jornadas complexas do cliente e se adaptar √†s mudan√ßas nas necessidades de neg√≥cios. Procure recursos personaliz√°veis ‚Äč‚Äčque permitam adaptar o software para atender √†s suas necessidades espec√≠ficas, garantindo flexibilidade e usabilidade a longo prazo.
  • Suporte ao cliente e treinamento: Avalie o n√≠vel de suporte ao cliente e treinamento que o fornecedor de software oferece. Isso inclui recursos como documenta√ß√£o abrangente, tutoriais e recursos de treinamento para ajudar os usu√°rios a maximizar o potencial do software.

Uma ferramenta de mapeamento da jornada do cliente com a combina√ß√£o certa desses recursos ajudar√° voc√™ a obter informa√ß√Ķes valiosas sobre os clientes, melhorar a satisfa√ß√£o do usu√°rio e impulsionar o crescimento sustent√°vel dos neg√≥cios.

Hive ‚Äď seu melhor software de mapeamento da jornada do cliente

Hive √© o melhor software de gerenciamento de experi√™ncia do cliente e mapeamento de jornada que existe. √Č como ter um assistente superinteligente que conhece todos os detalhes do seu cliente.

Diga adeus à dor de cabeça de organizar manualmente os dados do cliente e olá para uma ferramenta que torna o processo de análise do cliente muito mais fácil.

Experimente hoje mesmo o modelo de mapa da jornada do cliente do Hive.

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