Hoje é a era de ouro da terceirização digital. As empresas podem empregar os melhores indivíduos de todo o mundo no momento certo.
No entanto, as agências online também precisam de assistência! Embora, para rastrear e prever tendências e padrões de negócios na era digital, sejam necessárias metodologias altamente científicas.
As métricas de campanha de marketing, também conhecidas como KPIs, são essenciais para monitorar e planejar iniciativas de marketing e determinar como otimizá-las para obter os melhores resultados. Eles fornecem uma base sólida de conhecimento a partir da qual os profissionais de marketing e proprietários de empresas B2B podem formular e implementar todas as decisões de negócios.
Muitas dessas funções de marketing agora podem ser automatizadas usando tecnologia moderna. Compreender os vários tipos de métricas de marketing digital e sua aplicabilidade ao seu negócio será benéfico.
Como agência de marketing e estrategista de publicidade, a publicidade digital ajuda você a alcançar clientes potenciais onde eles passam mais tempo, ou seja, na internet, e a capturar o público-alvo apropriado.
Vamos examinar as 12 principais métricas que os proprietários de agências digitais devem monitorar para determinar a eficácia de sua campanha de marketing digital.
1. Taxa de rotatividade do cliente
A taxa de rotatividade informa quantos clientes estão saindo e por que permite identificar clientes que não são adequados.
A taxa de rotatividade pode ser determinada dividindo o número de clientes perdidos durante um determinado período pelo número total de novos clientes adquiridos no início.
Uma taxa de rotatividade mais alta indica que os clientes estão insatisfeitos e você poderá perder mais clientes em breve.
Receber feedback dos clientes (especialmente de clientes insatisfeitos) para identificar possíveis problemas pode ajudar as agências baseadas em projetos a reduzir suas taxas de rotatividade.
Se você é um provedor de serviços de hospedagem, seus melhores serviços incluem Linux Virtual Private Server ou VPS Server, hospedagem compartilhada e servidores dedicados. Seus clientes podem precisar de ajuda com velocidade e tempo de atividade, bem como atendimento ao cliente lento ou sem resposta ou problemas de segurança. Portanto, receber feedback dos clientes, especialmente de clientes insatisfeitos, pode reduzir as taxas de rotatividade.
Algumas estratégias para reduzir as taxas de rotatividade incluem:
- Usando o feedback dos clientes que saem para identificar possíveis problemas
- Recrutando um gerente de sucesso do cliente experiente
- Melhorando o atendimento ao cliente
- Identificando requisitos específicos do cliente
2. Valor vitalício do cliente
O valor da vida útil do cliente é outra métrica útil para o crescimento de uma agência.
Definir objetivos de crescimento não será fácil se você não souber quanto dinheiro cada cliente traz para o seu negócio ao longo do relacionamento com você.
Você pode calcular facilmente seu LTV (Customer Lifetime Value) multiplicando sua receita pelo tempo médio que um cliente passa com sua marca.
Depois de começar a medir o valor da vida útil do cliente e analisar os vários componentes, você pode empregar estratégias específicas de preços, vendas, publicidade e retenção de clientes para diminuir despesas e aumentar os lucros continuamente.
Quando você sabe quanto pode esperar ganhar de um cliente típico, pode ajustar seus gastos para maximizar a lucratividade e continuar a atrair os tipos certos de clientes. A retenção de clientes é fundamental para CLV. A segmentação precisa pode ajudá-lo a encontrar seus melhores clientes e determinar o que funciona.
3. Receita (por segmento ou serviço)
A métrica mais óbvia é a receita. É também uma métrica chave, mas precisa de depender mais de outras métricas chave. Muitas pessoas também precisam olhar além do título para determinar o que está acontecendo. O aumento da receita indica que seu serviço está agregando valor aos seus clientes.
No entanto, para ver quais dos seus serviços ou grupos de clientes estão crescendo, você deve acompanhar sua receita por nicho de cliente e serviço. Por exemplo, sua receita principal pode ser estável, mas refletir duas linhas de serviço em declínio e uma linha em rápido crescimento.
4. Tráfego específico do canal
Este KPI informa de qual canal seus visitantes vieram antes de visitar seu site. Considere o seguinte: você tem muitas portas que levam ao seu site.
Eles podem ter chegado ao seu site depois de visitar uma de suas plataformas de mídia social e clicar em um link. Entraram por uma porta social, neste caso. Alternativamente, eles poderiam ter digitado seu URL diretamente na barra de pesquisa do navegador (uma porta direta).
Seus visitantes também podem ter pesquisado no Google e chegado ao seu site a partir dos resultados (uma porta orgânica). Ou clicaram em um link de outro site ou domínio (uma porta de referência).
Compreender o tráfego por meio dos canais de marketing permite ver quais canais geram mais tráfego, permitindo que você concentre seus esforços de marketing onde eles são mais eficazes.
Leia também: As 10 principais ferramentas de análise da web para verificar o tráfego do seu site.
5. Taxa de rejeição
A taxa de rejeição do seu site indica quantos visitantes precisam interagir. Uma alta taxa de rejeição indica conteúdo irrelevante, uma página que carrega lentamente ou outros problemas. No entanto, também pode indicar que um visitante obteve rapidamente as informações necessárias e saiu da página. Você deve fazer alguns testes A/B para melhorar seu site se sua taxa de rejeição for alta.
6. Margem Bruta (por segmento ou serviço)
A margem bruta é o lucro básico que você obtém ao fornecer seus serviços. Lucro antes de despesas gerais, juros, administração e outras despesas de toda a empresa. A receita indica onde você agrega valor aos seus clientes. Após a dedução dos custos básicos, a margem bruta informa quanto valor você recebe em troca.
Torna-se uma ferramenta poderosa quando dividida em segmentos e níveis de serviço.
Se você tem uma receita alta, mas uma margem bruta baixa, você deve examinar seus custos ou o preço que cobra – você está cobrando muito pouco ou atendendo demais seus clientes?
7. Custo por clique (CPC)
A métrica de custo por clique (CPC) determina quanto os anunciantes pagam pelos anúncios que colocam em sites ou mídias sociais com base no número de cliques que o anúncio recebe. O CPC é importante para os profissionais de marketing porque mede o custo das campanhas publicitárias pagas de uma marca.
Os profissionais de marketing devem se esforçar para reduzir o custo dos cliques e, ao mesmo tempo, cultivar cliques de alta qualidade e, como resultado, clientes satisfeitos.
O custo por clique é o valor que você paga a cada cliente potencial que clica em sua campanha. Por estar diretamente relacionado ao seu ROI, esse valor determina sua probabilidade de sucesso.
O CPC pode ser reduzido aumentando o índice de qualidade e a relevância da campanha. O Google fez um excelente trabalho ao automatizar esses relatórios. O CPC médio varia dependendo do setor, da demografia e da estação.
8. Total de conversões
Uma conversão ocorre quando um visitante do site conclui uma ação específica em seu site ou página social. Por exemplo, pode ser tornar-se um cliente pagante e clicar em “comprar” ou trocar informações pessoais para baixar um lead magnet ou um pequeno e-book.
Se os visitantes do seu site precisarem fazer uma conversão, você deverá testar para determinar o que está falhando. É o seu projeto? As ofertas são muito vagas ou insuficientemente cativantes? O seu visitante entende o próximo passo que deve dar?
É possível acompanhar o percentual de pessoas que viram seu anúncio, se interessaram ou até mesmo realizaram uma compra. Os dados de conversão nos permitem tomar decisões informadas sobre estender, ajustar ou atualizar campanhas.
É fácil descobrir: divida o número de conversões pelo número de leads e multiplique por 100.
Exemplos de conversão incluem assinar um boletim informativo, registrar-se em um webinar ou baixar um white paper.
Recomendado um guia para escrever conteúdo que aumente a conversão para marketing
9. Custo de aquisição do cliente
Seu custo por aquisição (CPA) é o valor que você paga para adquirir um cliente. Leads e clientes são diferentes.
Quando alguém compra algo de você, ainda não se tornou um cliente. Eles se tornam clientes mais adiante no funil de vendas. Quando você compra algo, um lead se transforma em cliente.
Portanto, suas despesas de CPA incluem visitas de vendas, publicidade e qualquer outra coisa necessária para converter um visitante do site em um cliente pagante.
Você ainda precisa aumentar seus resultados financeiros se gastou muito dinheiro e converteu apenas três ou quatro leads em clientes. Consequentemente, o seu CPA fornece uma visão abrangente do sucesso de toda a sua campanha.
10. Índice de qualidade
O Google nos ajuda a desenvolver um índice de qualidade com base na qualidade do conteúdo e na relevância para o público-alvo. O CPC, CPM, etc. diminuem nosso investimento à medida que o índice de qualidade aumenta.
As organizações também monitoram o índice de qualidade porque ele impacta o valor da marca. A publicidade digital aumenta o tráfego, o envolvimento do cliente e a receita com gastos mínimos.
Normalmente, as marcas estão conscientes da dinâmica do mercado e compreendem profundamente os seus consumidores-alvo. Combinar isso com uma compreensão abrangente do cenário da publicidade digital pode ajudá-los a maximizar a eficácia dos seus esforços de comunicação.
11. Retorno do Investimento
Retorno sobre o investimento (ROI) ou retorno sobre o custo, a relação entre o lucro líquido e o investimento. Um ROI alto indica que o retorno do investimento excede as despesas.
O ROI é usado como uma métrica de desempenho para avaliar a eficácia de um investimento ou para comparar a eficácia de vários investimentos.
Ao contrário dos canais de mídia tradicionais, como jornais ou televisão, é muito mais simples calcular o retorno sobre o investimento (ROI) de um anúncio digital. Podemos ver a eficácia de nossas campanhas publicitárias quase em tempo real usando o Google Analytics e outras ferramentas de terceiros.
Minuto a minuto, os investimentos realizados, a quantidade de pessoas que acessam nossa página e as ações realizadas ficam visíveis de forma transparente. Estes resultados são directamente atribuíveis a despesas claramente definidas.
12. Rastreamento de origem
Qual canal é mais eficaz para seu produto e público-alvo? As pessoas podem encontrar o anúncio em várias páginas antes de chegar à página de destino. Para determinar para onde você deve direcionar sua atenção, você deve entender a origem da jornada de cada cliente. Isso nos ajudará a determinar quais sites ou tipos de conteúdo são mais adequados para nossos anúncios. Isto proporciona uma compreensão mais profunda da consciência coletiva de nossos clientes.
Pensamentos finais:
Todo profissional de marketing deseja uma campanha de marketing digital bem-sucedida. E se não estiver, eles querem saber o que deu errado para realizar testes e melhorar seu desempenho.
Essas métricas podem parecer numerosas, mas são muito mais simples de acompanhar do que a saúde financeira geral da sua agência digital ou empresa de consultoria.
Além disso, estas são métricas-chave que identificam as principais áreas de negócios. Essas métricas orientarão sua tomada de decisão e o ajudarão a atingir seus objetivos de negócios se você prestar muita atenção a elas.
Selecionar as métricas de marketing digital apropriadas para medir o sucesso de sua campanha é um passo na direção certa.
