Nenhum outro executivo teve que se ajustar a 2020 como os CMOs. Planos e campanhas de mensagens tornaram-se obsoletos apenas algumas semanas após o início do ano. Questões de receita e regulamentação impediram as empresas de fazer investimentos significativos em iniciativas de marketing. Para os CMOs, as metas realistas rapidamente evoluíram para uma completa incógnita.
Apesar das dificuldades do ano passado, 2021 parece ser um período mais promissor e estável para os líderes de marketing. Supondo que não ocorra uma segunda catástrofe global prolongada, as empresas deverão ter uma compreensão muito mais firme do que podem ou não esperar alcançar.
No entanto, este regresso à estabilidade não será um regresso à normalidade. O papel do CMO evoluiu rápida e permanentemente ao longo do último ano. As competências que permitiram aos CMOs prosperar no passado ainda terão valor, mas em 2021, a lista de prioridades mudará. CMOs terceirizados se tornará ainda mais comum. Algumas competências de marketing de alto nível serão menos úteis do que antes, enquanto outras serão críticas. Considerando o contexto e os desafios futuros, estas são algumas das principais competências que os CMOs necessitarão este ano.
1. Flexibilidade duradoura
Muitos CMOs estarão ansiosos para voltar ao normal este ano. A maioria ficará desapontada. O mundo não voltará a ser o que era, online ou nos negócios físicos. Flexibilidade sempre foi fundamental para o sucesso executivo e agora essa flexibilidade é mais importante do que nunca.
Todos os CMO tiveram de se curvar para sobreviver no ano passado, mas essa flexibilidade não pode expirar em 2021. Os executivos que esperam atingir um patamar de estabilidade descobrirão que o mundo continua a evoluir. Novas turbulências surgirão para substituir as antigas. A única constante será a mudança, e os CMOs que abraçarem essa verdade terão um desempenho melhor do que os seus homólogos.
2. Alinhamento da Experiência do Cliente
As empresas devem continuar a alinhar marketing e vendas, mas ultimamente a ligação entre marketing e experiência do cliente também se tornou essencial. Os clientes hoje estão mais informados do que nunca. Eles conseguem identificar empresas hipócritas e sabem quando as campanhas de marketing fazem promessas que as experiências reais não podem cumprir.
Esse alinhamento é importante tanto para experiências presenciais quanto para eventos digitais. As pessoas que visitam restaurantes esperam ter opções gastronômicas socialmente distantes por pelo menos mais um ano. Os compradores se sentirão mais confortáveis com os esforços visíveis de limpeza da equipe e poderão se sentir enganados se o que for anunciado não corresponder à prática. O mesmo vale para experiências online: alinhe as expectativas do cliente com a experiência criada.
3. Criatividade Colaborativa
Os profissionais de marketing sempre valorizaram a criatividade. Assim como a flexibilidade, a criatividade permite que os CMOs aproveitem ao máximo situações ruins ou capitalizem em situações de curto prazo. windows de oportunidade. Em 2021, porém, a criatividade continuará a afastar-se dos esforços individuais e a aproximar-se do pensamento de equipa.
Os líderes nem sempre são os colaboradores individuais mais talentosos de suas equipes. No caso dos CMOs, quase sempre há alguém na equipe com um conjunto de habilidades criativas mais aguçadas. Em vez de liderar equipes desde o topo, os CMOs devem assumir o papel de capacitar seus principais colaboradores para brilharem. Embora os CMOs não consigam fazer tudo acontecer sozinhos, eles podem ir muito além contando com suas equipes talentosas.
4. Escrita honesta
Em 2020, o trabalho remoto evoluiu para uma necessidade em vez de um luxo. As reuniões Zoom preencheram todos os calendários. Os CMOs passaram boa parte do tempo em videochamadas, mas também passaram mais tempo se comunicando com suas equipes e parceiros usando a palavra escrita. Mesmo que algumas empresas retornem ao escritório (nem todas o farão), a redação honesta continuará sendo uma habilidade crítica para os CMOs.
Os métodos de comunicação assíncrona ajudam as equipes a manter o foco. É sempre mais fácil consultar documentação ou mensagens do que lembrar o que o CMO disse em uma reunião. Isso não quer dizer que as reuniões irão desaparecer para sempre, é claro. O brainstorming em grupo continua sendo uma parte vital e valiosa do marketing. No entanto, ao escrever de forma clara e aberta, os CMOs podem conectar-se com os membros da equipe em situações em que as reuniões presenciais não fazem sentido.
5. Inclusão proativa
As lutas de 2020 lançaram uma luz dura sobre as deficiências de diversidade e inclusão nas empresas. As pessoas em posições de liderança não podem dar-se ao luxo de ficarem fora dos holofotes. A inclusão é importante, tanto interna quanto externamente. As equipes de marketing devem incluir pessoas de diversas origens e as marcas devem falar para um conjunto diversificado de públicos.
A inclusão não acontece por acaso. Os CMOs devem levar esta questão a sério para encontrar candidatos mais diversificados para funções abertas e desafiar preconceitos nas mensagens. Muitos CMOs terão dificuldade para conseguir isso. Alguns se recusarão a tentar. Em todos os casos, porém, os líderes que abordam a inclusão terão uma vantagem sobre aqueles que evitam o assunto.
Aprimoramento de habilidades para 2021 e além
Para os CMOs, todos os anos partilham um tema comum. Não importa quais habilidades sejam exigidas, a paixão pelo aprendizado define um bom líder. A inclusão proativa e excelentes habilidades de redação sempre serão valiosas, mas o que exigirá o próximo ano?
A mudança é inevitável, especialmente no marketing e no topo dos negócios. Aqueles que ocupam cargos de marketing de alto nível estão sob mais pressão do que qualquer um. Cultive essas habilidades para 2021, mas lembre-se de continuar aprendendo para se manter afiado em 2022 e além.
