Notícias de dispositivos móveis, gadgets, aplicativos Android

As métricas que irão melhorar os resultados de marketing

Todos nós passamos por muitas mudanças nos últimos 18 meses. As pessoas estão a questionar princípios fundamentais da vida – a sua escolaridade, como e onde trabalham, o que fazem no seu tempo livre, onde vivem e muito mais. Também surgiram questões do ponto de vista empresarial, à medida que as marcas mudam juntamente com os consumidores. As marcas estão perguntando o que funciona e o que não funciona, o que é mais importante para seus clientes e o que é importante para seus funcionários.

Parafraseando o bem-sucedido inventor, empresário, físico e talvez um dos maiores solucionadores de problemas do mundo, Lord Kelvin: “se você não pode medir, não pode melhorá-lo”. Então, como a medição pode ajudar a fornecer respostas às perguntas acima para as marcas? Vejo o surgimento de três temas principais centrados na medição que impulsionarão a martech em 2022.

1. Marketing geral: ROMI se torna o mais lembrado

Os líderes de marketing sentem continuamente pressão para provar o valor do marketing, mas a pressão é ainda mais forte agora. Com o aumento da responsabilidade de marketing e a redução dos orçamentos de marketing, medir o impacto do marketing nunca foi tão importante. Para medir com eficácia a eficácia do marketing – técnicas como atribuição, otimização e reforço baseado em IA e ML e aprendizagem ágil serão de interesse primordial para líderes de marketing e suas equipes em 2022. Essas técnicas serão acopladas à voz do cliente (NPS, CAC, CLV, etc.) e métricas de mudança organizacional (pesquisas, sentimento, educação, treinamento, etc.) para construir um kit de ferramentas completo de medição de marketing de uma marca. Isso permitirá que as marcas avaliem de forma mais eficaz o retorno completo do investimento em marketing (ROMI).

Nós recomendamos:  3 Maneiras de gerar leads com Facebook Anúncios para seu curso online

2. Confiança do consumidor: dados próprios enfatizam uma nova troca de valor

Com o eventual desaparecimento dos cookies de terceiros no horizonte, os profissionais de marketing abraçarão não apenas a sua estratégia de dados primários de forma mais holística, mas também criarão novos métodos para iniciar e criar uma melhor troca de valor com os consumidores. As marcas terão que projetar, testar e medir maneiras novas e inovadoras de influenciar os consumidores a abrir mão desses valiosos dados primários de clientes. Os profissionais de marketing ajudarão as marcas a desenvolver essas estratégias únicas e criativas para fornecer valor demonstrável e incentivar os clientes a participarem de um diálogo bidirecional e a optarem pela coleta de dados digitais.

Anteriormente, as marcas dependiam de técnicas de cookies de terceiros para coletar os dados que informam tantos esforços de marketing e envolvimento do cliente. Esta troca de valor entre marca e consumidor, seja a marca que oferece descontos, isenções, programas de incentivo ou outras recompensas, abrirá caminho para um novo tipo de marca na interação com o consumidor, que se concentre mais na transparência e autenticidade da marca. A construção da confiança do consumidor dará passos significativos em 2022, à medida que as marcas se preparam para o desaparecimento dos cookies de terceiros em 2023.

3. O Impacto do Colaborador no Cliente: EX Informa e Impacta CX

Como sabemos, uma experiência excepcional para os funcionários está intimamente ligada a uma experiência perfeita e sem atritos para o cliente. À medida que o grande realinhamento de 2021 continua a ocorrer, 2022 verá as organizações enfatizarem não apenas a aquisição e retenção de funcionários, mas também o desenvolvimento, acompanhamento e medição da integração, educação, desenvolvimento e remuneração dos funcionários. Isto será feito não apenas para reter os melhores talentos, mas também para impactar positivamente a experiência posterior do cliente. As marcas sabem que é difícil satisfazer e até encantar os clientes finais quando os seus próprios funcionários da linha de frente não são eficientes, capacitados e entusiasmados com seu trabalho. As organizações de marketing exigirão que a experiência do cliente melhore em 2022, e outros departamentos se alinharão para tornar isso uma realidade.

Nós recomendamos:  6 Estratégias de personalização de marketing para 2023

À medida que os profissionais de marketing se tornarem mais orientados por dados, sem dúvida veremos a medição chegar ao primeiro plano. Os profissionais de marketing em 2022 medirão a eficácia de seus programas, quão bem eles estão fazendo a transição e coletando dados primários valiosos e como seus funcionários estão impactando a experiência do cliente final. Será divertido observar, e talvez muito perceptível, quem faz mudanças significativas nestas três áreas e quem continua com o status quo.

Table of Contents