O aplicativo Disney em alguns modelos selecionados de smart TV Samsung não está funcionando, e alguns usuários acessaram o fórum on-line da Samsung para obter assistência sobre esse assunto urgente e, posteriormente, alertaram a Samsung sobre o problema.
Um usuário relatou: “Depois de alguns meses usando o aplicativo Disney na minha TV Samsung sem problemas, ele parou de funcionar recentemente. Sempre que abro o aplicativo na tv recebo a mensagem abaixo e após alguns segundos o aplicativo fecha – Estamos com um problema. Saindo do aplicativo. Código de erro: 1016 – App_Config_Failure.”
Ela acrescenta ainda que desligar e ligar a TV não está funcionando neste caso, a TV não tem a capacidade de limpar o cache do aplicativo, ela não pode excluir o aplicativo Disney e que a opção “redefinir Smart Hbu” também se tornou inútil em este caso.
O problema não é do aplicativo Disney, já que o Disney+ nunca viu esse código de erro específico (1016). O problema pode ser que a Samsung tenha lançado um Smart Hub atualização no início de fevereiro; no entanto. Como não houve lançamento do Disney+, o aplicativo agora é incompatível com a TV.
A solução para o problema parece variar de usuário para usuário porque outro usuário mencionou que o problema em sua smart TV foi resolvido. O moderador da Samsung sugeriu alterar o número DNS manualmente clicando em Menu> Rede> Status da rede> Configurações de IP no controle remoto da TV e, assim, atribuir manualmente o valor do servidor DNS a 8.8.8.8.
Muitos outros usuários reclamaram do mesmo problema. Além disso, o problema não se limita apenas aos Samsung Smart Hubs. Outro usuário reclamou que sua TV com número de modelo UE55KS8000L, que não possui hub inteligente, também enfrenta o mesmo problema. Além disso, este erro não se limita apenas aos EUA, uma vez que alguns utilizadores fora dos EUA têm as mesmas queixas.
Um moderador da Samsung no fórum oficial mencionou que o problema já foi resolvido. Os usuários que enfrentam o problema podem tentar as etapas abaixo ou visitar este link para solução de problemas detalhada.
A inicialização a frio da sua TV é um pouco diferente do que simplesmente desligá-la e ligá-la novamente. Quando você o desliga, ele fica realmente em modo de espera. Na verdade, uma inicialização a frio desliga e reinicia a TV, como reiniciar um laptop. Isso pode resolver problemas que você possa estar enfrentando com aplicativos, falhas no menu, problemas de imagem, etc.
Existem duas maneiras de inicializar sua TV a frio.
Com o controle remoto: Para a maioria das pessoas, a maneira mais fácil é manter pressionado o botão Liga / Desliga no controle remoto da TV Samsung até que a TV desligue e ligue novamente. Isso deve levar apenas cerca de 5 segundos.
Com o plugue: Se você não tiver o controle remoto, desconecte a TV da tomada ou do estabilizador, deixe-a desconectada por 30 segundos e conecte-a novamente.
Nota: Se você desligar um filtro de linha com outros dispositivos conectados a ele (como seu roteador), dê-lhes tempo para ligar e reconectar antes de testar qualquer função em sua TV.
As smart TVs Samsung com Tizen OS, incluindo todos os modelos de 2016 em diante, são compatíveis com o aplicativo Disney+. O aplicativo Disney + não oferece suporte a TVs Samsung usando o sistema operacional Orsay ou o navegador da Web integrado.
