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Como as empresas físicas estão construindo planos para facilitar o retorno dos compradores às lojas

O comportamento do consumidor mudou em 2020. Embora muitas marcas esperassem que a popularidade do comércio eletrónico crescesse, ninguém poderia imaginar a necessidade que se tornaria durante a pandemia.

No entanto, apesar da incerteza de quando as coisas voltarão ao normal, pesquisa recente realizada pela Allocadia indica que 33% dos consumidores farão compras online, 27% farão compras na loja física e 40% afirmarão que utilizarão ambos os locais.

Ent√£o, apesar A previs√£o do Statista que as vendas de com√©rcio eletr√īnico atingir√£o US$ 407 bilh√Ķes em 2021, n√£o se espera que os compradores parem de comprar em lojas f√≠sicas.

Tendo em conta estes dados, falámos com especialistas para compreender as medidas que os lojistas estão a tomar para receber de volta os compradores, as mudanças que fizeram entretanto para lidar com o tráfego limitado de pedestres e o que isso significará para o futuro das lojas físicas.

O futuro das compras

O conceito de omnicanal est√° associado √† publica√ß√£o de conte√ļdo e √† cria√ß√£o de uma experi√™ncia de usu√°rio coesa em v√°rios canais. Essa experi√™ncia coesa permite que as marcas melhorem o relacionamento com os clientes e gerem mais vendas. De acordo com Howard Meitiner, diretor administrativo da empresa com sede em Nova York Carl Marks Consultoresas marcas f√≠sicas precisar√£o se concentrar no aspecto da experi√™ncia a partir de agora, ao receberem os clientes de volta.

‚ÄúOs retalhistas inteligentes t√™m implementado uma s√©rie de medidas para receber os clientes de volta √†s lojas, incluindo procedimentos de higiene vis√≠veis, verifica√ß√Ķes de temperatura, protocolos de limpeza afixados e todos os funcion√°rios usando EPI‚ÄĚ, acrescentou Meitiner.

Com o distanciamento social e a higiene adequada ainda em mente para muitos clientes, as marcas tamb√©m t√™m digitalizado as suas informa√ß√Ķes e implementado coisas como c√≥digos QR para tornar a vida mais f√°cil.

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Espera-se que dois mundos se combinem à medida que as marcas adicionam um componente digital às suas lojas físicas para melhorar a experiência omnicanal do cliente. No entanto, criar uma experiência para os clientes não significa apenas integrar o digital; também significa melhorar a experiência na loja.

‚ÄúOs compradores demonstraram que est√£o dispostos a esperar na fila do lado de fora de uma loja para reduzir a aglomera√ß√£o, e os varejistas come√ßar√£o a pensar em maneiras de melhorar a experi√™ncia de esperar na fila do lado de fora. No Trader Joe’s perto de mim, por exemplo, eles oferecem question√°rios sobre o windows para ajudar a distrair os compradores enquanto eles esperam‚ÄĚ, aponta Jared Blank, diretor de marketing da plataforma de mercado de com√©rcio eletr√īnico VTEX.

Há um retorno à normalidade nos planos?

Embora criar uma nova experiência para clientes que desejam comprar em lojas físicas seja uma excelente tática, as marcas também se perguntam se as coisas voltarão ao normal em breve.

Blank acredita que isso depender√° de os consumidores terem fundos para comprar itens na loja. ‚ÄúVimos durante o ver√£o que as vendas no varejo aumentaram quando os consumidores estavam cheios de dinheiro desde o primeiro est√≠mulo‚ÄĚ, disse Blank.

A estabilidade econ√≥mica e a implementa√ß√£o de vacinas ser√£o os factores decisivos para quando veremos novamente os centros comerciais e as lojas a encherem-se de gente. Contudo, Meitiner acredita que as mudan√ßas caracterizar√£o o futuro do varejo. Deve haver ‚Äúuma resposta oportuna √†s mudan√ßas no comportamento do consumidor e √†s diferentes prioridades de cada faixa et√°ria, desde a Gera√ß√£o Z at√© aos Baby Boomers‚ÄĚ, sublinhou Meitiner.

Como resultado, as marcas terão de se preparar para a disrupção e ser adaptáveis, independentemente do que acontecer em 2021. Muitas marcas foram apanhadas em falta na sua preparação para um futuro digital no ano de 2020. Terão de estar conscientes das novas tecnologias e implementá-las. conforme necessário se quiserem evitar o desmoronamento antes que a normalidade seja retomada.

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Acelerando a mudança para o digital

Quando a pandemia apareceu pela primeira vez, muitas marcas conseguiram mudar os seus modelos de negócio para canais digitais e Blank expandiu a forma como as coisas se desenrolaram para muitos dos clientes que servem.

Nos est√°gios iniciais, houve muito choque e incerteza sobre o que aconteceria. Pouco depois, no entanto, ‚Äúeles perceberam que a mudan√ßa para o digital, de que todos falam h√° anos, vai acontecer numa quest√£o de semanas, e n√£o nos pr√≥ximos 10 anos, por isso os retalhistas que podiam investir nela mudaram. seus recursos para construir sua infraestrutura digital‚ÄĚ, afirmou Blank.

Mesmo enquanto as marcas se preparam para o regresso dos clientes √†s lojas, deve ser entendido que ‚Äúo setor retalhista aproveitou a pandemia para acelerar mudan√ßas e inova√ß√Ķes muito necess√°rias em tudo, desde opera√ß√Ķes, marketing, cadeia de abastecimento e tecnologia‚ÄĚ, apontou. Meitiner.

As lojas físicas não irão desaparecer tão cedo, apesar da desaceleração no tráfego de clientes, e as marcas terão de conceber novas formas de incentivar os gastos e aumentar a confiança dos compradores.

Casar a presença física com a experiência digital, estar ciente das mudanças nos hábitos dos compradores e implementar a infraestrutura digital certa para atender os compradores onde eles estão será crucial no futuro. Por meio dessas coisas, as lojas físicas podem incentivar os compradores a retornar às lojas e criar uma experiência melhor para o cliente.