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Como as pequenas e médias empresas podem adotar com sucesso chatbots, IA e marketing de IoT

Manter a relev√Ęncia digital √© uma prioridade para a maioria das marcas, no entanto, de acordo com pesquisa recente de Capterra, as marcas de pequenas e m√©dias empresas est√£o enfrentando dificuldades nessa √°rea. O estudo entrevistou mais de 700 l√≠deres de pequenas e m√©dias empresas e 47% dos entrevistados disseram que levam em considera√ß√£o as tend√™ncias e os avan√ßos tecnol√≥gicos em seu planejamento estrat√©gico. No entanto, escolher a solu√ß√£o tecnol√≥gica certa est√° a revelar-se um grande desafio empresarial, com 19% a cit√°-lo como o seu desafio n√ļmero um. Al√©m disso, as pequenas e m√©dias empresas n√£o est√£o a adotar chatbots, intelig√™ncia artificial (IA) e marketing da Internet das Coisas (IoT) nas suas estrat√©gias de neg√≥cios ‚Äď apesar das expectativas dos consumidores.

√Āreas de tecnologia com as quais as PMEs lutam

O relatório Capterra identificou as três áreas a seguir que as pequenas e médias empresas estão lutando para enfrentar.

1. Hesitação no investimento em chatbot

Os chatbots estão se tornando cada vez mais populares graças às experiências personalizadas que podem proporcionar aos consumidores. De fato, 65 por cento dos millennials dos EUA preferem interagir com um chatbot quando interagem com uma marca.

No entanto, a implantação do chatbot entre pequenas e médias empresas é baixa. Menos de 30% das pequenas e médias empresas estão incorporando chatbots em segmentos verticais como varejo, construção, manufatura e serviços. Os setores bancário e de serviços financeiros lideram a adoção de chatbots, mas apenas por uma pequena margem, 35%.

Stanley Tan, especialista em marketing digital da Selby’s, explicou por que esse pode ser o caso. ‚ÄúNa maioria das vezes, as pequenas e m√©dias empresas t√™m medo da mudan√ßa. Algumas dessas pequenas e m√©dias empresas est√£o no mercado h√° 20 ou 30 anos e t√™m feito as coisas √† sua maneira, sem qualquer interrup√ß√£o tecnol√≥gica. Hoje, a disrup√ß√£o tecnol√≥gica est√° em toda parte, desde chatbots at√© VR e IA.‚ÄĚ

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Esta baixa taxa de adoção de chatbot representa uma lacuna significativa e uma potencial perda de negócios para marcas de pequenas e médias empresas que não investem em tecnologia de chatbot.

2. Ignorando os benefícios da IA

Os resultados do Capterra mostram que a IA continua a ser um grande alvoro√ßo para as pequenas empresas, com muitas marcas reconhecendo que a ado√ß√£o da IA ‚Äč‚Äč√© fundamental para o seu sucesso, mas menos de uma em cada cinco pequenas e m√©dias empresas est√° a utilizar tecnologia de IA na sua pilha.

Eric Hobbs, CEO da Associados de tecnologia, disse que muitas marcas querem adotar novas tecnologias. ‚ÄúA ironia √© que as pequenas e m√©dias empresas est√£o altamente interessadas em novas tecnologias que possam melhorar seus resultados financeiros. No entanto, muitos propriet√°rios de pequenas e m√©dias empresas ficam confusos quando percebem o que mais vem com a ado√ß√£o de novas tecnologias, como instala√ß√£o, aquisi√ß√£o de novos equipamentos, per√≠odo de transi√ß√£o [and] manuten√ß√£o.”

Essa mentalidade est√° colocando as marcas em risco de n√£o investirem em uma infraestrutura em nuvem habilitada para IA. O relat√≥rio Capterra tamb√©m enfatizou que as PMEs precisam priorizar o investimento em software em nuvem habilitado para IA para completar fun√ß√Ķes como contabilidade, colabora√ß√£o, comunica√ß√Ķes, CRM e armazenamento de arquivos.

3. Subestimando o marketing digital e os dispositivos IoT

Mais da metade das pequenas e m√©dias empresas utilizam atualmente tecnologias de marketing digital. No entanto, a perce√ß√£o da import√Ęncia destas tecnologias de marketing digital para as PME √© muito menor em todos os setores, exceto no retalho.

Com o marketing digital em constante evolu√ß√£o, gra√ßas aos recentes avan√ßos em IA e an√°lise preditiva, recursos de software como an√°lise de sentimento podem ajudar as pequenas e m√©dias empresas a adaptar campanhas de marketing com base na segmenta√ß√£o de p√ļblico.

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Da mesma forma, 47% dos l√≠deres afirmam que utilizam atualmente a IoT, mas apenas 34% afirmam que a IoT √© um componente cr√≠tico para os seus neg√≥cios. Al√©m disso, 21% dos l√≠deres de pequenas e m√©dias empresas afirmam que a sua equipa empresarial trata dos seus assuntos de TI, o que provavelmente inclui a gest√£o e o suporte de solu√ß√Ķes IoT. Ter pessoal n√£o t√©cnico para lidar com assuntos relacionados a TI introduz riscos, uma vez que a IoT aproveita dados de consumidores e de neg√≥cios. √Č fundamental que as marcas estabele√ßam planos para governan√ßa de IoT, propriedade de dados, √©tica e seguran√ßa antes de fazer qualquer investimento em IoT.

Como as pequenas e médias empresas podem permanecer digitalmente relevantes?

Os resultados desta pesquisa demonstram um paradoxo √ļnico. As PME t√™m um forte desejo de adotar a tecnologia digital, mas est√£o igualmente preocupadas em tomar decis√Ķes de investimento erradas. Para que as pequenas e m√©dias empresas prosperem na era digital, Erryn Cobb, CEO da Buscar IMC, aconselhou as marcas a explorar duas op√ß√Ķes, sendo a primeira trazer assist√™ncia externa. ‚Äú[SMBs] realmente deveria procurar empresas de marketing terceirizadas especializadas em trabalhar com empresas do seu tamanho. H√° uma grande diferen√ßa entre a empresa mais reconhecida e aquela que vai entregar os melhores resultados para ela‚ÄĚ, disse Cobb.

A segunda op√ß√£o, segundo Cobb, √© criar uma equipe de profissionais de marketing experientes que tenham um forte ‚Äúcontrole‚ÄĚ no espa√ßo do marketing digital. ‚ÄúSe uma empresa deseja trazer coisas internamente, sugiro a cria√ß√£o de uma pequena equipe de profissionais de marketing experientes que conhe√ßam os fundamentos do jogo‚ÄĚ, explicou Cobb.

No entanto, se a PME estiver sob fortes restri√ß√Ķes financeiras, Gregory Golinski, chefe de marketing digital da SeuEstacionamentoEspa√ßo, sugeriu a contrata√ß√£o de um √ļnico profissional de marketing digital com diversas habilidades. ‚ÄúO que as pequenas e m√©dias empresas podem fazer √© contratar um profissional interno de marketing digital que desempenhar√° diversas fun√ß√Ķes e cuidar√° de SEO, SEM, marketing de m√≠dia social e [help] as pequenas e m√©dias empresas permanecem digitalmente relevantes‚ÄĚ, disse Golinski.