Qualquer empresa deseja conquistar novos clientes imediatamente. E se você executar um Facebook Página comercial, existem várias coisas básicas que você já implementou para fazer isso. Você adicionou dados de contato relevantes para que seus clientes possam entrar em contato com você. Você mantém sua página ativa adicionando novas postagens regularmente. Seus clientes podem fazer perguntas enviando uma mensagem para sua empresa. Mas e se você pudesse aumentar ainda mais? Seus clientes poderão obter uma resposta mais rápida e você poderá gerar mais leads no piloto automático. Abaixo, mostraremos como fazer isso configurando perguntas frequentes para o seu Facebook Página.
O que são Facebook Perguntas frequentes?
Perguntas frequentes ou FAQs são uma ferramenta eficiente para Facebook Páginas. Eles permitem que você crie uma lista das perguntas mais frequentes com respostas em sua página. Ajuda seus clientes a obter uma resposta às suas perguntas imediatamente. Digamos que você venda brinquedos. Com FAQs você pode adicionar perguntas sobre frete, métodos de pagamento e política de reembolso. Se um cliente estiver interessado e quiser enviar uma mensagem para você, ele verá essas perguntas depois de abrir uma janela de chat. Ao clicar em qualquer uma dessas perguntas, eles receberão uma resposta instantaneamente. Isso permite que você inicie uma interação com um cliente antes que ele pense em ir para a concorrência.
Como configurar perguntas frequentes básicas para o seu Facebook Página
Se quiser configurar uma lógica simples de perguntas e respostas, você precisa ativar as Perguntas frequentes em Suíte Meta Business. Abra as configurações de negócios, selecione Caixa de entrada no menu da barra lateral à esquerda. Clique em Respostas automatizadas no canto superior direito e escolha Perguntas frequentes. Escolha o Messenger como sua plataforma e comece a adicionar perguntas e respostas. Depois de adicionar tudo, alterne o botão na parte superior para ativá-lo e salvar as alterações. Se você achar que isso é suficiente para o seu negócio, está tudo pronto. Agora seus clientes podem obter uma resposta às suas perguntas rapidamente. Na próxima etapa mostraremos como ir ainda mais longe e colocar sua geração de leads no piloto automático.
Como configurar FAQs para gerar leads
A lógica simples de perguntas e respostas é um ótimo primeiro passo e o ajudará a atrair mais clientes. Mas o problema é que basicamente funciona como uma base de conhecimento. Não parece uma conversa com uma pessoa. Felizmente, há uma maneira de contornar. Configurando automação. Pode ajudar a fornecer aos seus clientes informações mais específicas sobre o caso deles. Para fazer com que as FAQs gerem leads para nós, usaremos o Chatfuel. É uma plataforma de automação sem código, desenvolvida pensando nas pequenas e médias empresas. Antes de continuarmos, cadastre-se no Chatfuel e conecte seu Facebook Página. Leia nosso guia para saber como fazer isso.
Configure palavras-chave para suas perguntas
Depois de criar uma conta, você precisa configurar palavras-chave. Palavras-chave permitem que a automação reconheça uma pergunta enviada por um cliente. Em seguida, a IA envia seu cliente para uma lógica de conversação apropriada. Não se preocupe, você configurará uma lógica na próxima etapa. Por enquanto, apenas certifique-se de que suas palavras-chave e as perguntas que você configurou anteriormente sejam idênticas. Primeiro, abra a guia Palavras-chave no menu da barra lateral. Nesta página você precisa duplicar suas perguntas das FAQs definidas em Facebook. No topo da página você pode alternar entre Facebook e Instagram. Notar que Facebook é selecionado por padrão. Clique em Adicionar palavra-chave e copie sua pergunta. Em seguida, defina um Flow como resposta a ele. Se você tiver mais de uma pergunta, faça o mesmo para cada uma. Depois de terminar de adicionar palavras-chave, vá para a guia Fluxo.
Automação de construção em Flows
Em seguida, você precisa configurar uma resposta propriamente dita. Anteriormente, você adicionou um ou mais fluxos. Simplificando, um Flow é a sua lógica de conversação. Se você tiver mais de um Flow, será necessário construir essa lógica para cada um. Primeiro, clique em Adicionar conteúdo para começar a adicionar sua resposta. Existem várias coisas que você pode fazer, mas no nosso caso queremos gerar mais leads. Para fazer isso, adicione um bloco chamado Coletar Emails ou Coletar Telefones. Esses bloqueios permitem que seus clientes deixem seus e-mails ou números de telefone. O Chatfuel então salva essas informações. Depois de terminar de adicionar conteúdo, ligue seu bot. Seus clientes agora seguem seu Flow com base na palavra-chave inserida. Brinque e melhore seu Flow. Ou se não quiser começar do zero, use nosso modelo pré-fabricado. Cadastre-se no Chatfuel para começar a usar a automação.
Dica bônus: Você pode usar um CRM integrado para encontrar informações do cliente, como e-mails ou telefones. Outra opção é usar nossa integração com o Planilhas Google. É uma ótima maneira de exportar dados do Chatfuel. Sempre que um cliente deixa um e-mail ou número de telefone, seu bot enviará essas informações para uma planilha automaticamente. Adicione a integração do Planilhas Google ao seu Flow para conectar sua conta e escolher quais dados deseja exportar.
