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Como criar sua persona de usuário ideal para concentrar seus esforços (+3 Modelos)

Como proprietário de uma empresa, quer você administre uma empresa de SaaS ou produza cursos online, você está sempre criando e vendendo seu produto ou serviço para alguém. Mas para quem?

Voc√™ pode pensar que, enquanto as vendas est√£o chegando, n√£o importa quem s√£o seus clientes. Mas ter uma compreens√£o clara das pessoas que est√£o comprando de voc√™ o ajudar√° a concentrar suas m√≠dias sociais, marketing de conte√ļdo e esfor√ßos de vendas, al√©m de ajud√°-lo a expandir seu neg√≥cio ou organiza√ß√£o mais rapidamente no longo prazo.

Além disso, se você acha que entende seus clientes intuitivamente, e as outras pessoas da sua equipe? Você precisa ter certeza de que todos estão alinhados sobre quem são seus clientes ideais, para que todos façam um esforço constante para alcançá-los.

Por fim, e se os clientes nos quais sua empresa está gastando seu tempo e investindo agora não forem os mais lucrativos que você pode conseguir? Talvez você precise mudar sua estratégia, mas só saberá disso se iniciar a jornada para encontrar seus verdadeiros clientes-alvo.

Neste artigo, veremos por que criar uma buyer persona é importante e descreveremos as etapas exatas que você precisa seguir para criar uma persona de cliente que funcione para você. Além disso, você pode usar nossos modelos gratuitos para ajudá-lo durante o processo.


Vá para uma seção aqui:


O que é uma persona de usuário?

Uma persona do usuário (também conhecido como buyer persona ou persona do cliente) é um perfil de seus clientes ideais com base nos dados existentes, mas também na sua visão para o futuro do seu negócio/organização.

Muito raramente as personas do p√ļblico se adaptam exatamente aos clientes existentes. Na maioria das vezes, suas personas de usu√°rio se sobrep√Ķem aos clientes existentes, mas tamb√©m deixam algum espa√ßo para inspira√ß√£o e melhorias.

Por que minha empresa precisa de personas de usu√°rio?

√Č uma boa ideia que cada empresa/organiza√ß√£o descubra quem s√£o seus clientes potenciais por alguns motivos.

Primeiro, voc√™ deseja estabelecer o alinhamento interno entre sua equipe. Suas equipes de suporte ao cliente, marketing e vendas devem estar na mesma p√°gina quando se trata de atingir o mesmo p√ļblico-alvo.

Em segundo lugar, √© mais eficiente garantir que os esfor√ßos da sua equipe estejam focados em uma √ļnica dire√ß√£o. Voc√™ deseja evitar investir em estrat√©gias e campanhas de marketing com objetivos conflitantes. Da mesma forma, voc√™ deseja que seus designers de UX tenham em mente exemplos espec√≠ficos de personas de usu√°rios ao criarem fluxos de trabalho. Caso contr√°rio, voc√™ corre o risco de tornar sua experi√™ncia na web ou aplicativo n√£o otimizada para uma parte do seu mercado-alvo.

Dependendo do seu setor e da segmentação do cliente, pode haver ainda mais motivos para garantir que a compreensão do cliente seja refletida em seu trabalho.

O que minha persona de usu√°rio deve incluir?

Como voc√™ pode imaginar, cada persona de usu√°rio √© diferente, pois responde a quest√Ķes espec√≠ficas colocadas pela atividade comercial, processo de vendas e planos futuros da sua empresa.

No entanto, também existem modelos populares de persona de usuário que você pode usar como ponto de partida e ajustá-los de acordo com suas necessidades.

Aqui est√£o algumas se√ß√Ķes que voc√™ deve considerar incluir em sua persona de usu√°rio:

  • Dados demogr√°ficos. Pense em que idade e sexo voc√™ est√° tentando servir. Onde eles est√£o localizados? Em que setor eles trabalham? Qual √© a sua renda e n√≠vel de escolaridade?
  • Dados psicogr√°ficos. Descreva os pontos-chave da personalidade do seu usu√°rio. Quais s√£o os seus interesses, valores e atitudes? Quais s√£o seus hobbies e quaisquer outras caracter√≠sticas not√°veis?
  • Dados do problema/solu√ß√£o. Qual problema seu p√ļblico-alvo est√° enfrentando atualmente? O que eles est√£o procurando? Quais s√£o suas necessidades, desejos e medos?
  • Narrativa da marca. Embora os dados forne√ßam clareza, muitas vezes s√£o dif√≠ceis de lembrar. Portanto, considere incorporar todos os pontos de dados importantes em uma narrativa de marca ‚Äď uma hist√≥ria semificcional sobre sua persona de usu√°rio.

Dica: algumas marcas também se beneficiam com exemplos negativos de personas de usuários. Em outras palavras, saber para quem você não deve vender pode ser tão valioso quanto saber em quem concentrar seus esforços.

Saber mais: Como definir seu p√ļblico-alvo (+modelos e pastas de trabalho)

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5 etapas para criar a persona de usu√°rio perfeita

Quando se trata de criar uma buyer persona, sua empresa/organização deve tentar incluir dados históricos do cliente, bem como sua própria visão para o futuro.

Tamb√©m √© importante passar pelo processo em equipe, registrar as contribui√ß√Ķes de outras pessoas e garantir que todos estejam alinhados com o novo p√ļblico-alvo com o qual voc√™ trabalhar√° daqui para frente.

Não sabe por onde começar? Aqui estão cinco etapas que você pode seguir para criar a persona de usuário ideal para sua marca.

  1. Pesquise seus clientes existentes

Seus clientes existentes s√£o um tesouro de informa√ß√Ķes √ļteis. Provavelmente, eles tamb√©m est√£o muito mais pr√≥ximos dos clientes ideais do que voc√™ imagina ‚Äď eles j√° est√£o comprando de voc√™! Portanto, entend√™-los melhor e focar em suas necessidades pode resultar em uma excelente base para sua persona de usu√°rio.

Se voc√™ est√° procurando informa√ß√Ķes espec√≠ficas sobre como pesquisar seus clientes atuais, a apostila definitiva sobre o assunto √© Bloco de notas da personalidade dos usu√°rios por designs de personagens.

Descubra o que seus clientes gostam, o que não gostam e o que gostariam de ver no futuro. Pergunte a eles como você pode melhorar seu produto ou serviço. Em seguida, encontre semelhanças entre as diferentes entrevistas.

No final deste artigo, temos alguns modelos que você pode usar para pesquisar seus clientes existentes:

  1. Aproveite suas an√°lises

Ouvir seus clientes em primeira mão é valioso, mas também é valioso observar pontos de dados reais e ver como seus clientes comportar-se na vida real.

O uso de dados para entender os clientes existentes foi descrito detalhadamente no livro intitulado Personas baseadas em dados por Bernard Jansen, Joni Salminen, Soon-gyo Jung e Kathleen Guan.

Os principais dados que você deve observar são o tipo de informação que seus clientes precisam antes de se comprometerem com sua solução.

Eles estão mais preocupados com o preço, o conjunto de recursos ou os depoimentos?

Eles compram sozinhos ou entram em contato com o suporte ao cliente primeiro?

Estas e outras descobertas semelhantes reforçarão o perfil psicográfico dos seus clientes-alvo em termos de desejos, necessidades e medos.

  1. Experimente marketing de conte√ļdo

Se n√£o tiver certeza de que seus compradores atuais s√£o seus clientes ideais, voc√™ pode realizar algumas experi√™ncias para encontrar o p√ļblico que procura.

Comece com uma s√©rie de hip√≥teses, crie alguns materiais de marketing de conte√ļdo (por exemplo, landing pages, artigos, e-books) e direcione tr√°fego para eles por meio de campanhas de marketing direto (por exemplo, an√ļncios). Acompanhe qual p√ļblico se torna mais responsivo ao seu marketing e reforce-o.

Para obter mais informa√ß√Ķes sobre como usar o marketing de conte√ļdo estrategicamente, consulte O guia definitivo para marketing de conte√ļdo estrat√©gico por Lazar Dzamic e Justin Kirby.

  1. Faça um brainstorming junto com sua equipe

O alinhamento interno √© fundamental quando se trata de seus clientes-alvo. √Č prov√°vel que diferentes equipes em sua empresa/organiza√ß√£o j√° conhe√ßam os desafios que enfrentam com os clientes existentes e possam comentar sobre a validade das personas de usu√°rio propostas.

Comece com uma sessão de brainstorming e gradualmente integre sua pesquisa, análise e marketing, tornando-se mais específico à medida que avança. Depois de atingir o alinhamento total com sua equipe, você deverá ter sua persona de usuário ideal para testar.

  1. Siga o modelo de persona do usu√°rio

Mencionamos acima o modelo de persona do usu√°rio, com dados demogr√°ficos, psicogr√°ficos e de problemas/solu√ß√Ķes, bem como uma narrativa da marca.

Tamb√©m inclu√≠mos gratuitamente uma apostila de modelo de persona de usu√°rio na pr√≥xima se√ß√£o ‚Äď preencha-a com todas as informa√ß√Ķes que voc√™ descobriu at√© agora e comece a usar seu novo ‚ÄúAvatar de usu√°rio‚ÄĚ para melhor atender seus clientes.

Dica: se houver algum tipo de usuário que você não deseja atender, você também pode usar uma persona de usuário negativa.

3 modelos de persona do usu√°rio para ajud√°-lo no processo

Criamos três modelos relevantes que você pode usar para desenvolver suas personas de usuário seguindo as etapas acima.

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(Usamos alguns dos termos p√ļblico e avatar como sin√īnimos de usu√°rios e personas de usu√°rios.)

  1. Guia e modelo de pesquisa do usu√°rio

Neste guia, orientaremos voc√™ sobre como fazer perguntas e realmente ouvir seu p√ļblico.

A chave para ouvir √© ser intencional sobre o que voc√™ est√° tentando aprender. Tenha isso em mente ao formular suas perguntas ‚Äď como voc√™ usar√° esse conhecimento para informar todos os aspectos do seu neg√≥cio?

Apostila de pesquisa de p√ļblico

  1. Modelo de pesquisa de usu√°rio

Essas perguntas o ajudar√£o a compreender as lutas e desejos do seu p√ļblico. Use essas informa√ß√Ķes para ajudar a criar suas personas de comprador/usu√°rio.

Como criar sua persona de usuário ideal para concentrar seus esforços (+3 Modelos) 1

  1. Modelo de personalidade do usu√°rio

Use esta apostila como modelo para começar a criar suas personas de usuário, que também gostamos de chamar de Avatares do Cliente.

Pasta de trabalho do avatar do cliente


Como melhorar sua oferta com personas de usu√°rios

Se você está oferecendo um curso on-line através de sua empresa/organização, provavelmente já conhece o problema que seus clientes estão enfrentando e deseja melhorar (por exemplo, como escrever comunicados de imprensa melhores).

Ainda assim, pode haver muitos segmentos de clientes nos quais focar, então você pode descobrir que focar em seu cliente ideal por meio de esforços de marketing, cursos e páginas de site mais personalizados é muito mais eficaz do que tentar focar em todos.

Quer melhorar a experiência do usuário com sua marca? Baixe agora seu Guia definitivo de sucesso do cliente gratuito para começar.