Você já sabe que os bots do Messenger são ferramentas poderosas para ajudar as empresas a aumentar as vendas e automatizar o suporte. Agora, há dois novos casos de uso a serem adicionados à lista: chatbots como ferramentas para treinamento profissional de freelancers e desenvolvimento econômico.
A nossa história começa num pequeno país da África Ocidental chamado Gâmbia, que tem uma população de pouco mais de dois milhões. Três quartos desses cidadãos dependem da agricultura para a sua subsistência. Assim, quando acontecimentos imprevisíveis, como as secas, afectam a produção dessa indústria, toda a economia do país fica em risco. Para ajudar a diversificar a economia gambiana e desenvolver outros setores, organizações internacionais criaram determinados programas – e um deles funciona em chatbots.
Em 2018, o Centro de Comércio Internacional (ITC) planeou uma dessas iniciativas. O ITC é uma agência global ligada à Organização Mundial do Comércio, às Nações Unidas e à União Europeia, e um dos seus objectivos é promover o crescimento económico em determinados países. Eles elaboraram um plano para a Gâmbia e fizeram parceria com uma agência de marketing dinamarquesa chamada GrowthBond para implementá-lo em 2018. Conversamos com seu CEO, Ferdinand Kjærulff, para descobrir como sua equipe usou um bot Chatfuel para ajudar a promover e organizar este evento único. projeto.
Um plano para capacitar os jovens e as pequenas empresas da Gâmbia
Kjærulff explicou que o ITC identificou um problema duplo no mundo empresarial gambiano. Em primeiro lugar, a maioria das pequenas e médias empresas na Gâmbia não tem recursos para aproveitar o poder do marketing digital moderno. Muito poucos têm talentos internos com experiência suficiente na área de marketing digital, e também poucos têm espaço em seu orçamento para contratar ajuda externa.
Em segundo lugar, os jovens na Gâmbia não têm oportunidades de entrar no mundo do trabalho de marketing digital. É quase impossível ser competitivo no mercado freelance internacional sem treinamento adequado, experiência e um portfólio forte. Portanto, sem certificações locais, estágios ou programas semelhantes disponíveis para os gambianos, suas chances de entrar no mundo do marketing freelance eram mínimas.
Foi aí que entrou o GrowthBond. Eles trabalharam com o ITC para criar um programa para equipar os jovens gambianos com habilidades de marketing exigidas. Em seguida, concederam financiamento de ITC a pequenas e médias empresas do país para que pudessem contratar freelancers recém-formados. Dessa forma, as empresas poderiam obter marketing gratuito e os freelancers poderiam ganhar experiência – uma situação em que todos ganham.
O programa de seis etapas (chatbots incluídos)
Durante um período de seis meses, a GrowthBond foi responsável pela “seleção, formação e supervisão dos alunos de marketing digital, bem como pela consultoria de marketing digital e orientação local”. Aqui está uma visão geral de como o programa que eles desenvolveram funcionou:
- Geração de leads por meio Facebook Publicidades
A primeira tarefa era divulgar o programa aos jovens gambianos promissores. Configuração do GrowthBond Facebook campanhas publicitárias anunciando seu programa de treinamento em marketing digital para aspirantes a freelancers.
- Qualificação de leads via chatbot
É claro que nem todos os gambianos Facebook o usuário seria a opção certa para o programa. Assim, quem clicava nos anúncios era redirecionado para o Messenger. Lá, um chatbot configurado pelo GrowthBond fez perguntas de qualificação de leads para descobrir se eles eram elegíveis para participar. O grupo que passou por esta rodada foi reduzido ainda mais depois disso com um questionário detalhado que o GrowthBond lhes enviou em seguida.
- Lembretes de curso via chatbot
Os alunos que se inscreveram e foram aprovados receberam mensagens via chatbot com informações importantes sobre os treinamentos, incluindo lembretes e dicas úteis.
- Treinamento on-line
Os alunos poderiam passar por algum treinamento freelancer em seu próprio ritmo no Thinkific. De resto, a GrowthBond contratou dois mentores locais para ministrar treinamentos ao vivo sobre Facebook. Eles lembraram os alunos sobre os treinamentos via chatbot e email.
- Alcance por e-mail
Para atrair pequenas e médias empresas locais para o projeto, o GrowthBond entrou em contato com muitas pessoas por e-mail. Eles ofereceram a essas empresas US$ 50 em Facebook créditos de publicidade, além de US$ 200 em trabalho freelancer para ajudar na configuração.
- A Facebook reuniões em grupo e presenciais
GrowthBond também criou um Facebook grupo para alunos que concluíram o curso. Eles compartilharam dicas e conselhos extras para seus freelancers iniciantes. O grupo também serviu como um local onde os alunos puderam obter feedback sobre suas propostas e perfis, além de compartilhar suas histórias de sucesso. Além disso, os mentores locais contratados pela GrowthBond realizaram encontros presenciais onde os alunos puderam obter apoio e sugestões sobre seu trabalho.
Depois que os alunos concluíram o treinamento e ganharam experiência trabalhando para pequenas e médias empresas, eles estavam prontos para lançar suas carreiras como profissionais de marketing autônomos. A equipe GrowthBond continuou a apoiar os alunos durante os primeiros dois meses de sua nova aventura, para ajudá-los a colocar em prática o que aprenderam.
O papel dos bots do Messenger no programa de treinamento
O programa de treinamento do GrowthBond focou mais nos conceitos básicos de Facebook publicidade do que os princípios básicos da construção do chatbot. No entanto, eles usaram bots do Messenger para promover seu programa em diferentes estágios ao longo do caminho. Como resultado, muitos estudantes tiveram seu primeiro contato com chatbots. Além disso, os bots ajudaram o programa a crescer e ajudaram os alunos a permanecerem no caminho certo. GrowthBond usou seu bot do Messenger para:
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Geração de leads. Para gerar leads e fazer com que os alunos se inscrevam em seu programa de treinamento freelance, o GrowthBond realizou uma série de Facebook Publicidades. Eram anúncios click-to-Messenger, o que significava que os usuários eram direcionados para um chatbot do Messenger após clicar no CTA.
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Qualificação de leads. Em seguida, a agência de marketing aproveitou o estilo conversacional de um chatbot para coletar mais informações sobre os candidatos ao programa. Com base nas respostas do usuário às perguntas, o bot poderia aprovar automaticamente os alunos qualificados para passar para a próxima rodada. Em seguida, ele salvou as respostas de leads qualificados como atributos e os exportou automaticamente para uma planilha do Google para que a equipe do GrowthBond pudesse acessar facilmente as informações.
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Lembretes. Depois que os alunos foram matriculados no programa, a agência GrowthBond usou um chatbot para mantê-los em dia com seus estudos. Este programa decorreu em 2018, bem antes Facebookmudanças na política de 2020. Portanto, embora o GrowthBond tenha usado uma sequência de mensagens para lembrar os alunos sobre as próximas aulas ao vivo, ainda existem várias maneiras de uma agência fazer isso com um bot agora. Você ainda pode configurar uma sequência que envolva os alunos diariamente, para continuar reabrindo a janela de contato de 24 horas. Você poderia fazer com que os alunos se inscrevessem Notificações únicas para lembrá-los das aulas. Ou você pode usar mensagens patrocinadas para enviar lembretes e outras informações importantes do curso.
Histórias de sucesso do programa de treinamento freelancer da GrowthBond
O GrowthBond conseguiu inicialmente 370 candidatos para seu programa de marketing freelance. Desses, 180 compareceram às primeiras sessões do curso online. Desse grupo, o GrowthBond escolheu 50 dos candidatos mais promissores para seguir em frente. Desse grupo, 30 concluíram o curso e passaram a trabalhar como freelancers.
10 deles estão atualmente gerando receita “e espera-se que o façam como freelancers online”, de acordo com Kjærulff. Considerando que menos de 20% dos Gambianos são utilizadores da Internet (em comparação com mais de 75% dos Americanos), estes números representam um grande começo.
Uma das principais histórias de sucesso do programa é a de um jovem chamado Bakary Fatty, que ganhou US$ 515 como freelancer durante o programa. A sua história “prova que, com educação e motivação adequadas, qualquer pessoa pode atingir os seus objetivos”, diz Kjærulff.
Para manter o programa vivo mesmo após o período de seis meses, o GrowthBond executou Facebook anúncios a empresas em África para promover os serviços destes freelancers. Após receberem o interesse de 130 empresas, desligaram a campanha e começaram a trabalhar conectando-as aos alunos do programa. “Esperamos continuar recebendo um fluxo constante de empresas fazendo fila para contratar freelancers no futuro”, afirma Kjærulff.
O poder dos bots do Messenger para educação e treinamento
Esta história serve como um lembrete oportuno de que os chatbots são ferramentas poderosas para a educação. E embora os bots do Messenger sempre tenham sido ferramentas de aprendizagem eficazes, o seu potencial é ainda mais claro durante esta pandemia global. Os bots podem ajudar as pessoas a desenvolver novas habilidades na segurança de suas próprias casas, quer essas habilidades as ajudem a concluir um curso, a explorar um novo campo ou a aprender a ganhar dinheiro remotamente como freelancers. Lembra-nos também que as agências e as organizações sem fins lucrativos continuarão a ser intervenientes cruciais na forma como recuperamos e reconstruímos partes da economia que a COVID-19 danificou.
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