Não é nenhum segredo que vivemos em um mundo que prioriza os dispositivos móveis. Os consumidores hoje passam mais tempo realizando pesquisas, interagindo com mídias sociais e interagindo com conteúdo digital e e-mail em dispositivos móveis do que em desktops e laptops.
De acordo com Googlemais de 50% de todas as pesquisas e tráfego da web em todo o mundo agora vêm de smartphones e comprimidos. E espera-se que esses números aumentem em 2017.
Para atingir usuários de smartphones e consumidores móveis, os profissionais de marketing estão transferindo os gastos com publicidade para dispositivos móveis.
De acordo com o eMarketer, os gastos com publicidade móvel nos EUA cresceram 45% este ano, 64 por cento de toda a publicidade digital.
A demanda está aí. Mas se você planeja aumentar os gastos com publicidade móvel em 2017, estará sob maior pressão para provar sua eficácia e impacto nos negócios. Você deve ter os processos e a tecnologia corretos para obter inteligência e atribuição completas para cada conversão e cliente que seu marketing móvel gerar.
Aqui estão três dicas para ajudar.
Não ignore as conversões de chamadas telefônicas
Os smartphones e o clique para ligar mudaram a forma como os consumidores compram e convertem online. Quando os usuários de smartphones interagem com anúncios para dispositivos móveis e conteúdo do site, eles geralmente convertem por meio de ligações – é o caminho de conversão mais fácil e natural em um smartphone. De acordo com pesquisa da empresa de análise BIA/Kelsey:
- A publicidade móvel gerará 130 bilhões de conversões de chamadas para empresas dos EUA em 2017
- Somente a publicidade em pesquisas gerará quase 50 bilhões de conversões de chamadas nos EUA em 2017
- As chamadas convertem-se em receita 10 vezes mais do que os leads da web e influenciarão mais de US$1 trilhão em comércio dos EUA este ano
Para muitas empresas, as conversões de chamadas representarão 50% ou mais de suas conversões em dispositivos móveis.
Tomar as medidas necessárias para garantir que você obtenha atribuição e inteligência completas para essas chamadas é um passo importante para comprovar o ROI dos canais móveis. Os dados de conversão de chamadas que os profissionais de marketing devem capturar incluem:
- Fonte de marketing que impulsionou a ligação: Conhecer o canal, o anúncio, a pesquisa por palavra-chave, o e-mail e/ou a campanha que gerou cada chamada é fundamental para saber como otimizar gastos e mensagens para gerar mais.
- O caminho do chamador através do seu site: Se um lead visitou seu site depois de realizar uma pesquisa ou interagir com seu marketing móvel, você deve saber a página de entrada dessa pessoa, o conteúdo que ela visualizou em seu site e em que ordem, e a página de onde ela eventualmente ligou.
- Dados do chamador: Você deve capturar quem é o chamador, o número de telefone, a localização geográfica e o dia e hora da chamada. Esses dados são úteis para ajustar a segmentação e os lances de anúncios.
- O que aconteceu na ligação: Saber quem atendeu a chamada, quanto tempo durou a chamada e o que foi dito pode ajudá-lo a avaliar a qualidade do lead, obter insights sobre seus clientes e garantir que os chamadores recebam uma experiência de chamada de qualidade.
- O valor da chamada: Você precisa saber se uma ligação é “boa” ou “ruim”, com base na definição de lead de qualidade da sua empresa. Isso geralmente significa saber se a ligação resultou em um compromisso, oportunidade ou venda e quanto valeu a receita.
Integre ferramentas de pilha de marketing para atribuição
É importante que você tenha as ferramentas certas para medir o retorno sobre o investimento (ROI) da publicidade móvel. Embora existam muitas tecnologias que os profissionais de marketing consideram úteis, os três pilares principais de uma pilha de marketing bem-sucedida para dispositivos móveis incluem:
- Uma plataforma de análise on-line para capturar dados de atribuição sobre conversões on-line e medir a interação com sites e aplicativos móveis
- Uma plataforma de atribuição de chamadas para conectar conversões de chamadas de sua publicidade móvel ao canal, anúncio, palavra-chave e comportamento do site específico que as originou ou influenciou
- Um sistema de CRM para rastrear essas conversões online e offline através do funil de vendas até a receita
Essas três ferramentas devem integrar e compartilhar dados perfeitamente entre si, ao mesmo tempo que se conectam a outras ferramentas da sua pilha (DMP, automação de marketing, etc.).
Canais móveis de crédito que influenciam as conversões
Os profissionais de marketing que investem um orçamento significativo em dispositivos móveis em 2017 não devem deixar o seu ROI ao acaso. É importante monitorar ativamente os resultados e fazer ajustes contínuos de otimização, direcionamento e alocação de orçamento.
Saber quais canais, anúncios e palavras-chave geram leads de vendas, clientes e receitas de maior qualidade é fundamental para tomar as decisões corretas de otimização. Mas também é importante adotar um modelo de atribuição que dê crédito aos canais móveis que possam apenas influenciar as conversões, e não gerá-las diretamente.
Por exemplo, a maioria das conversões de publicidade gráfica para celular não ocorre quando um lead vê o anúncio, mas posteriormente por meio de um canal como pesquisa paga ou SEO.
Seria um erro reduzir os gastos com display móvel ou Facebook campanhas publicitárias que fazem o trabalho de construção de marca necessário para que SEM/SEO possa ter taxas de conversão mais impressionantes.
