Como manter a fidelidade do cliente muito depois do ataque da flecha do Cupido

O Dia dos Namorados acontece todo mês de fevereiro como um lembrete para refletir sobre os relacionamentos em sua vida. É um momento de sentir gratidão pelas pessoas que tornam seus dias um pouco mais brilhantes e seu coração um pouco mais cheio. Também é hora de valorizar o esforço necessário para manter uma conexão forte, porque relacionamentos românticos ou não, relacionamentos saudáveis ​​certamente não se materializam da noite para o dia.

Nos negócios, por exemplo, o relacionamento entre empresa e cliente exige esforço contínuo de ambas as partes – e não apenas quando você está tentando fechar o negócio. Mas a pesquisa mostra que o trabalho árduo para fidelizar o cliente vale a pena. Um relatório de 2018 encontrado quase a metade dos clientes gastariam dinheiro adicional e ainda mais estariam dispostos a recomendar uma empresa (65%), se se sentissem leais à marca.

Seja na minha vida profissional, como diretora de marketing de produtos, ou na minha vida doméstica, como casada e mãe de dois filhos – estou sempre pensando em como fortalecer relacionamentos saudáveis. Embora não exista um roteiro testado e comprovado para o sucesso do relacionamento, quando se trata de seus clientes, há várias etapas que você pode seguir para estabelecer uma comunicação aberta e confiança mútua. No espírito do dia, aqui estão três etapas para construir relacionamentos gratificantes com os clientes que durem muito depois do ataque da flecha do Cupido.

Antes que um encontro (ou reunião) se transforme em 10, certifique-se de que vale a pena construir um relacionamento. Quando se trata de conquistar um novo cliente, pense criticamente se a parceria realmente beneficiará ou não ambas as partes. Se você forçar uma combinação que não seja adequada, poderá comprometer os valores da empresa e arriscar o bem-estar de sua empresa e de seus funcionários.

Nas primeiras conversas, priorize a honestidade e evite realidades açucaradas que o cliente pode não querer ouvir. Ao fazer e responder perguntas difíceis, você garantirá que haja uma compreensão clara do que sua empresa traz para a mesa e do que é necessário do seu cliente para que a parceria seja bem-sucedida.

Em relacionamentos românticos, é essencial reservar um tempo para se conectar individualmente – longe do trabalho, dos filhos e até do telefone. Nos negócios, é igualmente importante avaliar e recalibrar seus relacionamentos regularmente. As necessidades e preferências dos clientes estão em constante evolução, o que significa que o que funcionou no início do seu relacionamento pode não estar mais atingindo o alvo.

O diálogo aberto com os clientes permitirá que você identifique áreas problemáticas e, ao mesmo tempo, promova melhorias Métricas CX como o Net Promoter Score (NPS), um indicador de fidelidade do cliente e informações sobre potenciais embaixadores da marca. Organize reuniões regulares ou solicite feedback por meio de pesquisas e formulários para abordar o que funciona e o que não funciona, mesmo com clientes que não expressam reclamações ativamente. Qualquer profissional de negócios sabe que é fácil se distrair com clientes e situações complicadas, mas os compromissos com os clientes que funcionam bem também exigem atenção.

Os clientes esperam personalização ao interagir com as marcas que amam. Com a adoção generalizada de plataformas digitais, os dados dos consumidores tornaram-se rapidamente uma necessidade moderna para proporcionar experiências únicas e personalizadas. Em um mundo de relacionamentos baseados no Tinder ou no Hinge, por exemplo, gostos pessoais e “tendências de deslizar” são aproveitados para gerar combinações personalizadas.

Embora os dados sejam uma ferramenta poderosa e valiosa, é importante que os clientes entendam como seus dados estão sendo usados ​​em seu benefício. A confusão sobre como as empresas acessam as informações pessoais de um cliente pode ameaçar a base de confiança que você estabeleceu desde o início. Os consumidores acham mais assustador do que útil quando uma empresa conhece informações que não foram fornecidas diretamente a eles. Com total transparência sobre como as percepções do consumidor informam as soluções de negócios, você pode evitar sentimentos de desconfiança no futuro.

Terminar relacionamentos com uma boa nota

Como acontece com qualquer relacionamento, às vezes chega a hora de nos separarmos, apesar das melhores intenções de ambos os lados. Se o seu cliente decidir levar seus negócios para outro lugar, apoie-o até o final da sua parceria. Lembre o regra de pico, um princípio da psicologia que descreve como nos lembramos de nossas experiências: com foco nos picos emocionais e no eventual fim. É sempre melhor separar-se com nota alta, não importa o motivo da separação – o cliente sempre pode retornar ou recomendar seus serviços a um amigo que possa ser mais adequado.

As conexões com os clientes exigem um esforço cuidadoso em cada etapa do processo, mas não há melhor momento do que o Dia dos Namorados para lembrá-los por que estão apaixonados por seu produto ou serviço. Ao priorizar a honestidade, a comunicação e a transparência, sua empresa certamente construirá relacionamentos que valem a pena celebrar durante todo o ano.