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Como os defensores da marca impulsionam seu marketing de conteúdo

O marketing de defesa de direitos está em alta em 2020, à medida que os usuários da Internet continuam a instalar bloqueadores de anúncios ou simplesmente a ignorar a publicidade da marca. Setenta e seis por cento dos indivíduos pesquisados ​​pela SocialToaster disseram que é mais provável que confiem no conteúdo compartilhado por uma pessoa real do que no conteúdo compartilhado por marcas. O marketing ponto a ponto é o principal impulsionador de 20% a 50% das decisões de compra. O marketing de defesa de direitos, portanto, pode impactar toda a jornada do cliente – desde o reconhecimento da marca até a conclusão de uma compra.

Com esses fatores em mente, perguntamos aos especialistas em marketing por que eles acreditam que os defensores da marca são essenciais e como os profissionais de marketing podem utilizá-los em todo o seu potencial.

O que os defensores da marca fazem?

“Os defensores da marca podem ser uma forma poderosa de criar reconhecimento e obter favorabilidade para sua marca”, disse Nir Pochter, CMO da Lightricks. Eles atuam como mensageiros terceirizados que aproveitam as plataformas de mídia social e o boca a boca para atingir seu público-alvo. Ao fazer isso, continuou Pochter, “os embaixadores podem agregar credibilidade às marcas, amplificar as conversas sobre seus produtos ou serviços e impactar positivamente a percepção do consumidor”. Isso ocorre porque muitos consumidores confiam mais nas informações de seus pares do que nas informações da própria marca.

“Os defensores da marca são uma excelente forma para as empresas aumentarem seu alcance sem usar táticas de vendas agressivas que afastam clientes em potencial”, acrescentou Quincy Smith, chefe de SEO e conteúdo da Ampjar. Ele disse que a densidade de anúncios em sites e plataformas de mídia social é intensa atualmente, mas as empresas podem contornar completamente esse problema aproveitando os embaixadores da marca. As redes às quais um embaixador da marca fala “confiam em suas vozes quando compartilham experiências genuínas com um produto ou serviço”, explicou Smith.

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Além do reconhecimento da marca, porém, os embaixadores podem ser benéficos para outros aspectos da jornada do cliente. “Eles também ajudam a atrair novos clientes e fornecem segurança para aqueles que não têm certeza de comprar”, disse Dana Roth, gerente de conteúdo de marketing da Idomoo. Isso significa que quando os defensores da marca deixam comentários positivos ou recomendam sua marca através do boca a boca, eles podem melhorar as conversões.

Como os profissionais de marketing podem utilizar melhor os defensores da marca

Claramente, promover os defensores da marca deve ser uma prioridade para a maioria das marcas. Aqui estão algumas dicas de especialistas sobre como fazer isso:

Alcance os clientes existentes

Pochter enfatiza a importância de estabelecer uma conexão genuína com potenciais defensores da marca, conversando com os clientes existentes. “Para uma parceria autêntica e preparada para o sucesso”, sugeriu ele, “certifique-se de cultivar relacionamentos com defensores que compartilham seu público-alvo e já estão apaixonados por sua marca”. Isso significa atingir indivíduos que já manifestaram grande interesse em sua marca e em seus produtos ou serviços.

Seja uma pessoa real

Além de encontrar as pessoas certas para entrar em contato, Smith acredita que é crucial ser realista e humano. “Somos todos pessoas, todos gostamos de nos sentir importantes e todos gostamos da sensação de que estamos interagindo com um ser humano real, em vez de uma máquina ou construção de publicidade”, explicou ele. Ao serem autênticos e se interessarem pelos clientes existentes, os potenciais defensores da marca desejarão se envolver mais.

Promova os atuais embaixadores da marca

“Outra forma de incentivar mais conteúdo gerado pelo usuário em seu site é promovendo seus embaixadores atuais”, disse Roth. Você pode identificar os atuais embaixadores da marca e mantê-los informados sobre o que está acontecendo na empresa. “Ao fazer isso”, explicou ela, “você está provando que se preocupa e presta atenção aos seus consumidores”. No longo prazo, isso ajudará a manter relacionamentos mais fortes com os embaixadores da sua marca.

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Adote uma abordagem multifacetada

“Para que as marcas maximizem o seu impacto, adotar uma abordagem holística e multifacetada é fundamental para atrair e inspirar o público-alvo”, disse Pochter. Isso significa escolher os canais de marketing certos e criar campanhas colaborativas com embaixadores da marca que sejam criativos. Ele acredita que essas campanhas mais eficazes “são memoráveis, elevam as conversas e incentivam o envolvimento com sua marca”. Esses tipos de relacionamento beneficiam não apenas a sua marca, mas também o defensor da marca e seu público.

Superpoder do defensor da marca? Autenticidade

“Os grandes embaixadores da marca transmitem a sua afinidade de forma natural e eficaz através de interações autênticas, inspirando o público a acreditar nos valores da marca”, disse Pochter. Isso não é algo que a equipe de marketing de uma marca possa fazer facilmente sozinha. “Como os defensores conhecem bem seu público e falam a mesma língua, fica mais fácil para eles comercializarem autenticamente seu produto ou serviço para você.” É por isso que é crucial que as equipes de marketing atuais façam tudo o que puderem para identificar e apoiar os embaixadores da marca.