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Como superar a fadiga digital do consumidor

Manter os clientes engajados é uma tarefa contínua que parece nunca desacelerar. Encontrar aquele equilíbrio feliz entre fornecer conteúdo consistente e relevante sem sobrecarregar seu público-alvo é um desafio que toda equipe de marketing enfrenta em algum momento. Hoje em dia, esse desafio tornou-se ainda maior, uma vez que os consumidores têm passado muito mais tempo colados aos seus ecrãs do que nunca devido à pandemia.

Os consumidores estão sentindo os efeitos, pois suas empresas favoritas os bombardearam com eventos virtuais, transmissões ao vivo e muito mais para se ajustarem à falta de eventos presenciais. Infelizmente para as empresas, estes eventos estão agora a começar a criar fadiga digital que torna o envolvimento do cliente ainda mais desafiante.

De acordo com um relatório de Sendoso, 80% dos entrevistados indicaram que seu público-alvo está cansado de eventos virtuais e esforços de engajamento digital. Estes eventos também têm sido prejudiciais aos esforços de personalização, com 92% dos entrevistados indicando que estes webinars e eventos precisam de ser mais interactivos para que as empresas tenham sucesso.

Compreendendo o que personalização significa hoje

A fadiga digital é aquele ponto de exaustão mental quando as pessoas ficam expostas a aplicativos e ferramentas digitais por um longo tempo, geralmente fazendo malabarismos com vários aplicativos simultaneamente. Esta exposição constante a telas digitais pode não ser natural para os humanos e resultar em cansaço visual e fadiga geral.

No entanto, embora a fadiga digital tenha aumentado nos últimos tempos, o problema foi acelerado devido à falta de personalização, que obriga os consumidores a interagir com mensagens e conteúdos de marketing irrelevantes e inoportunos. De acordo com Matt Ramerman, presidente da Sinch para o Marketing, a personalização é fundamental para navegar pelo excesso de conteúdo digital ao qual as pessoas foram expostas. “Numa altura em que os clientes são inundados com conteúdo digital, as marcas precisam de garantir que o seu conteúdo permanece o mais personalizado, instantâneo e envolvente possível.” Uma forma de atingir esse nível de personalização, explica Ramerman, é usar o marketing conversacional para criar um diálogo entre as marcas e seus clientes por meio de canais bidirecionais, como WhatsApp ou SMS.

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Embora a personalização possa ser necessária, Oleksii Danchenko, CEO e cofundador da empresa de automação de marketing eSputnik, argumenta que a personalização não é algo que todas as marcas possam alcançar efetivamente. “Embora todos ao redor falem sobre personalização, apenas algumas marcas, principalmente gigantes do comércio eletrônico, têm abordagens personalizadas. O resto está simulando isso.

Muitas marcas têm acesso a vastos dados de clientes para criar campanhas direcionadas, mas empregam métodos de comunicação semelhantes que não alcançam realmente a verdadeira personalização. Os profissionais de marketing precisam criar segmentos de clientes ainda mais relevantes e depois ajustar a abordagem para cada segmento se quiserem personalizar suas campanhas de marketing de maneira adequada. No entanto, isso pode não ser suficiente para combater a fadiga digital.

Quando bem feita, a personalização pode ser eficaz na redução dos problemas associados à fadiga digital. No entanto, existem algumas outras estratégias que os nossos especialistas acreditam que podem ajudar a lidar com o problema hoje e tornar os profissionais de marketing mais eficazes no futuro.

Crie conteúdo e mensagens mais interativos

O conteúdo interativo pode criar mais envolvimento com os clientes e mantê-los interessados ​​no que você está vendendo para eles. Hoje, existem algumas maneiras diferentes de atingir o nível necessário de interatividade por meio de canais de AR e VR ou utilizando mídias sociais para criar concursos, desafios e muito mais. No entanto, tente não fazer muito, pois você pode acabar sobrecarregando o seu público mais uma vez.

“Eu recomendo escolher 1 para 3 soluções aplicáveis ​​ao seu produto e às expectativas do seu público e concentre-se nelas. Não se deixe levar por todas as novidades que surgem no mercado”, acrescentou Danchenko.

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Adote uma abordagem centrada no ser humano

Tente criar uma dinâmica ganha/ganha com seus clientes, adotando uma abordagem centrada no ser humano para anunciar ou distribuir conteúdo para eles. Mais uma vez, o marketing conversacional pode ajudar marcas e clientes a obter exatamente o que precisam com a experiência. Como explica Ramerdan, “permitir que os clientes façam perguntas é o primeiro passo para uma estratégia de marketing conversacional bem-sucedida, e as marcas que investirem nesta abordagem agora estarão em melhor posição para aumentar a fidelidade e reduzir a rotatividade imediatamente.

Ajuste sua estratégia de marketing

Às vezes, você precisa fazer ajustes em sua estratégia e desenvolver um novo pensamento inovador para conquistar seu público e evitar que as coisas fiquem obsoletas. Isso pode significar mudar os canais nos quais você normalmente confia, como diz Shachar Orren, CMO da EX.CO aponta. “Em vez de relegar o conteúdo apenas para blogs, o que às vezes considero uma espécie de ‘prisão de conteúdo’, pense em como usar recursos interativos na página inicial do seu site, em seus e-mails, nas redes sociais e em outras áreas onde seu público pode ficar surpreso ao ver experiências de conteúdo.”

Alternativamente, você pode precisar ajustar a frequência com que comunica seu público em alguns canais, como reduzir o número de campanhas de e-mail que você envia por semana ou a frequência com que envia um boletim informativo.

Aproveite a tecnologia de diferentes maneiras

Por fim, escolher um novo canal para tentar alcançar o mesmo objetivo pode dar um toque novo e empolgante ao conteúdo que você está enviando. “Se as pessoas estão cansadas de seus webinars, comece um podcast. Se suas promoções longas e semelhantes forem ignoradas, comece a enviar e-mails em texto”, sugeriu Danchenko.