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Crescimento liderado pela comunidade: um caminho para o desenvolvimento sustent√°vel

Em uma postagem do Substack em 2022, Anu Atluru, ex-chefe de comunidade do Clubhouse, escreveu sobre sua experiência levando uma startup de mídia social de alguns fundadores para mais de 100 funcionários. Nele, ela explicou uma lição fundamental para empreendedores e empresas que buscam um crescimento sustentável (e rápido):

‚ÄúO tradicional crescimento liderado pelo produto (PLG) significa construir um excelente produto de autoatendimento que pode basicamente adquirir e reter usu√°rios. Esta √© uma venda direta do produto ao usu√°rio e uma abordagem de ‚Äúmelhor produto ganha‚ÄĚ. O crescimento liderado pela comunidade (CLG) envolve a comunidade no processo, permitindo uma abordagem de ‚Äúmelhor recomenda√ß√£o ganha‚ÄĚ.

Ao aproveitar o poder da sua comunidade, Atluru e a sua equipa conseguiram desbloquear um novo caminho de crescimento que era muito mais sustentável do que os métodos tradicionais liderados pelo produto.

A educa√ß√£o online √© uma grande parte desse processo. As empresas podem usar cursos on-line, webinars e outros conte√ļdos educacionais para ensinar novas habilidades aos usu√°rios e fornecer-lhes o conhecimento que os ajuda a compreender melhor e a ter sucesso com o produto.

Este tipo de educa√ß√£o tamb√©m cria uma ambiente comunit√°rio onde os clientes t√™m maior probabilidade de compartilhar suas experi√™ncias com amigos e familiares, levando a um maior crescimento org√Ęnico para o seu neg√≥cio.

A seguir, aprofundaremos a caixa preta que é o crescimento liderado pela comunidade, o papel que a educação online pode desempenhar nele e as etapas que sua empresa pode seguir para criar sua própria estratégia CLG. Também incluiremos alguns estudos de caso de algumas das empresas mais bem-sucedidas na implementação desta estratégia de crescimento.

Pular adiante:

Compreender o crescimento liderado pela comunidade

Basicamente, o crescimento liderado pela comunidade √© uma forma de alavancar sua base de usu√°rios existente para gerar receitas mais org√Ęnicas e boca a boca. √Č um processo iterativo que come√ßa com a compreens√£o das necessidades e desejos dos usu√°rios e, em seguida, usa essas informa√ß√Ķes para criar conte√ļdo e experi√™ncias personalizadas especificamente para eles.

A raz√£o pela qual o CLG tem tanto impacto √© que cria um ambiente onde os utilizadores est√£o envolvidos no processo de cria√ß√£o de valor para si pr√≥prios e para os outros. Quando uma empresa se concentra no desenvolvimento da sua comunidade de utilizadores, pode criar um ‚Äúecossistema‚ÄĚ no qual os clientes se tornam promotores, evangelistas e at√© co-criadores.

Exemplos de empresas que alcançaram crescimento liderado pela comunidade

Uma empresa focada em fornecer utilidade de produto ‚Äď digamos, um fabricante de chaves inglesas ‚Äď ir√° buscar o PLG, tentando ‚Äúconstruir uma ratoeira melhor‚ÄĚ. Mas isso n√£o funciona para todos.

Aqui est√£o alguns exemplos bem-sucedidos de crescimento liderado pela comunidade:

  1. LinkedIn

N√£o h√° melhor exemplo disso do que o gigante das redes profissionais LinkedIn. Para aumentar sua base de usu√°rios, a empresa utilizou seus membros para fazer recomenda√ß√Ķes e endossos a outros usu√°rios.

Isso criou um ambiente onde as pessoas eram mais propensas a ingressar (e permanecer) na plataforma, uma vez que confiavam mais em seus colegas do que na descrição de um produto ou campanha publicitária.

  1. HubSpot

A equipe da HubSpot se concentrou no marketing de conte√ļdo para impulsionar o crescimento do neg√≥cio e criar uma comunidade.

A empresa criou uma biblioteca de recursos educacionais ‚Äď incluindo cursos online, webinars, e-books e white papers ‚Äď que ensinou aos usu√°rios sobre inbound marketing e os ajudou a entender como a HubSpot poderia ajudar seus neg√≥cios.

A HubSpot Academy foi um grande sucesso e ajudou a empresa a aumentar sua base de usu√°rios aos trancos e barrancos.

  1. Hootsuite

A Hootsuite foi um dos primeiros grandes players no espaço de gerenciamento de mídia social. Para se diferenciar de seus concorrentes, a Hootsuite se concentrou na construção de uma comunidade forte por meio de Academia Hootsuite.

Criou f√≥runs e oportunidades para seus clientes se conectarem e trocarem conselhos. Isso ajudou a promover um senso de propriedade entre a base de clientes da Hootsuite, levando a um crescimento mais org√Ęnico para a empresa.

O papel da educação online na promoção do crescimento liderado pela comunidade

A educa√ß√£o online √© um componente-chave de qualquer estrat√©gia de crescimento liderada pela comunidade. Ao criar conte√ļdo educacional que ajuda os usu√°rios a entender melhor seu produto, voc√™ est√° essencialmente fornecendo a eles as ferramentas de que precisam para se tornarem defensores dele.

Incentivar o que Atluru chamou de ‚Äún√≥s de rede‚ÄĚ com base em cursos ou academias individuais pode iniciar uma comunidade popular de usu√°rios leais apaixonado pela sua marca e produto.

Isto, por sua vez, leva a um crescimento mais org√Ęnico, pois as pessoas estar√£o mais propensas a recomendar o seu produto ou servi√ßo aos seus amigos e familiares ‚Äď sugerindo os recursos educacionais como uma porta de entrada.

Benefícios da educação online para empresas

Além do crescimento da comunidade, a educação online também pode proporcionar ao seu negócio vários outros benefícios:

  • Construa relacionamentos com seus clientes e mantenha-os engajados.
  • Upsell e venda cruzada de produtos, pois os clientes podem ter uma melhor compreens√£o do que est√° dispon√≠vel e das etapas que precisam seguir para obter sucesso ao usar seu produto ou servi√ßo.
  • Obtenha insights sobre o comportamento do usu√°rio, fornecendo mais informa√ß√Ķes sobre quem √© o p√ļblico-alvo.
  • Fidelize os clientes, pois eles se sentir√£o valorizados e valorizados se acessarem conte√ļdos educacionais exclusivos.
  • Diferencie seu produto dos concorrentes, pois voc√™ oferece mais do que apenas recursos b√°sicos.

Estas coisas tamb√©m oferecem valor para os membros da comunidade partilharem entre as suas redes, impulsionando ainda mais o crescimento org√Ęnico.

Etapas para impulsionar o crescimento da sua empresa liderado pela comunidade

Interessado em implementar o crescimento liderado pela comunidade em sua empresa? Aqui estão as etapas que você deve seguir:

Etapa 1: Defina seu p√ļblico-alvo

Antes de criar conte√ļdo educacional online adaptado ao seu p√ļblico, voc√™ precisa saber quem eles s√£o. Reserve algum tempo para entender os dados demogr√°ficos de sua base de usu√°rios e, em seguida, use essas informa√ß√Ķes para criar buyer personas e p√ļblicos-alvo para sua estrat√©gia de crescimento liderada pela comunidade.

Etapa 2: Identifique as habilidades e lacunas de conhecimento em seu p√ļblico-alvo

A frustra√ß√£o do cliente √†s vezes vem de n√£o compreender o produto ou de n√£o saber como us√°-lo de maneira eficaz. Para crie conte√ļdo educacional on-line eficazvoc√™ precisa identificar quais lacunas existem nas habilidades e conhecimentos do seu p√ļblico-alvo.

Envie pesquisas, conduza entrevistas com usu√°rios ou consulte tickets de suporte ao cliente para obter insights.

Etapa 3: Crie conte√ļdo educacional de alta qualidade

N√£o tente acelerar o desenvolvimento de conte√ļdo educacional. Qualidade em vez de quantidade deve ser o princ√≠pio orientador. Crie conte√ļdo abrangente e detalhado, adaptado √†s necessidades e interesses do seu p√ļblico-alvo.

Sistemas de gerenciamento de aprendizagem como Pensativo Plus que podem ajudá-lo a criar e lançar seus cursos rapidamente, mesmo com recursos limitados.

Etapa 4: Distribua o conte√ļdo educacional por meio de canais online

N√£o basta esperar que seus clientes encontrem o conte√ļdo educacional que voc√™ cria. Certifique-se de entreg√°-lo usando canais com os quais eles j√° est√£o familiarizados, como boletins informativos por e-mail, plataformas de m√≠dia social e at√© mesmo webinars ou eventos ao vivo.

Incentive os usu√°rios a compartilhar o conte√ļdo com outras pessoas em suas redes ou forne√ßa incentivos de refer√™ncia para impulsionar um maior crescimento do boca a boca.

Etapa 5: Construa uma comunidade em torno do seu conte√ļdo educacional

Depois de selecionar um curso, os clientes n√£o devem ser simplesmente jogados no grupo de usu√°rios existentes. Em vez de, crie uma comunidade exclusiva onde podem se conectar com outros graduados, fazer perguntas e compartilhar melhores pr√°ticas. Essa exclusividade ajudar√° a fomentar um sentimento de lealdade e comprometimento com seu produto.

Etapa 6: Incentive o envolvimento e a colaboração da comunidade

N√£o deixe sua comunidade se defender sozinha. Incentive o envolvimento fornecendo incentivos, organizando concursos e desafios para seus clientes e membros da comunidade, ou at√© mesmo permitindo que eles criem conte√ļdo que possa ser compartilhado dentro do grupo.

Isso ajudar√° a manter os usu√°rios engajados e retornando para obter mais, dado seu investimento nas pessoas ‚Äď n√£o no produto.

Etapa 7: Meça o impacto de suas iniciativas de educação on-line

Não vale a pena fazer nada se você não puder medir seu impacto. Use análises para acompanhar o progresso de suas iniciativas de crescimento lideradas pela comunidade e ajuste sua estratégia de acordo para maximizar os resultados. Um determinado curso online não oferece muito envolvimento de acompanhamento?

Há mais usuários se inscrevendo em um determinado curso online do que em outros? Esses insights podem ajudá-lo a refinar sua estratégia de CLG e garantir que ela seja o mais eficaz possível.

Estudo de caso

Empreendedores em chamas

Como voc√™ aproveita o p√ļblico do podcast? Claro, voc√™ pode encher as ondas de r√°dio com patroc√≠nios corporativos, cobrar um pr√™mio em uma plataforma exclusiva ou at√© mesmo vender mercadorias.

Mas e se voc√™ quiser aumentar seu p√ļblico e oferecer algo mais valioso? Isso √© exatamente o que John Lee Dumas de Empreendedores em chamas fez quando transformou um podcast premiado em um imp√©rio de coaching.

O objetivo era criar uma plataforma de educação online voltada especificamente para empreendedores, onde eles pudessem acessar cursos de marketing, finanças, vendas e liderança no conforto de suas casas.

A chave aqui era que os cursos eram acessíveis para quem quisesse aprender, mas também de alta qualidade para beneficiar aqueles que procuravam uma experiência de aprendizagem mais abrangente.

Eles come√ßaram com um curso gratuito que funcionava como um teaser do que estava por vir, depois passaram a criar cursos mais aprofundados, dispon√≠veis por uma pequena taxa. Eles at√© incorporaram exclusividade ao criar um portal exclusivo para membros chamado Fire Nation, onde os assinantes podiam acessar conte√ļdo exclusivo e obter ajuda personalizada da equipe.

O resultado? Uma comunidade engajada de empreendedores apaixonados por aprender, crescer e criar um futuro melhor para si pr√≥prios. Entrepreneurs on Fire gerou mais de US$1.5 milh√Ķes em receitas de seus cursos, enquanto o podcast explodiu gra√ßas a uma rede dedicada e agora tem mais de 100 milh√Ķes de ouvintes.

Conclus√£o

O crescimento liderado pela comunidade est√° a tornar-se uma forma cada vez mais popular para as empresas impulsionarem o crescimento org√Ęnico e sustent√°vel. Ao aproveitar o poder do envolvimento do cliente e investir na educa√ß√£o on-line, as empresas podem criar uma abordagem de ‚Äúmelhor recomenda√ß√£o ganha‚ÄĚ que leva a mais refer√™ncias boca a boca e maior fidelidade do cliente.

Se você está procurando uma maneira de desbloquear o crescimento sustentável para o seu negócio, invista em iniciativas lideradas pela comunidade, como a educação online.

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