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Este é o ato mais flagrante que qualquer marca pode cometer

“Não sou um homem inteligente, mas sei o que é o amor.” – Forrest Gump

Permita-me parafrasear o orgulho das palavras de Greenbow, Alabama, para falar por todo o mundo cuja ocupação NÃO é marketing: “Não sou um profissional de marketing, mas sei o que os consumidores desejam”.

Estúpido é tão estúpido

Sim, outro Gump-ismo, mas apropriado depois de ler a manchete mais recente que ilustra o que acredito ser o ato mais flagrante que qualquer marca pode cometer: “Os consumidores do Reino Unido estão frustrados com o marketing irrelevante das marcas.”

A manchete referia-se a um estudo que revelou que “mais de três quartos dos consumidores do Reino Unido ficam frustrados por receberem marketing e comunicações que não são relevantes para eles”.

Espere um segundo, preciso verificar em que ano estamos.

OK, na verdade estamos em 2020. Por um segundo, pensei que estávamos presos em um túnel do tempo e fomos enviados coletivamente de volta a 1999.

Onde eu estava?

Ah, sim… o que, em nome de John Q. Data, está acontecendo aqui? Como podemos ainda estar lidando com esse absurdo? E por nós, quero dizer todos nós, pois somos todos consumidores.

Quase seis anos atrás, escrevi um artigo para a Forbes intitulado – você está pronto para isso – “A palavra de nove letras que todo profissional de marketing precisa lembrar o tempo todo.” Quer adivinhar a palavra em questão?

Vou dar uma dica citando a mim mesmo (isso é legal?), com a palavra em questão removida: “Caso algum profissional de marketing e anunciante tenha esquecido, a palavra xxxxxxxxx é um adjetivo que tem relação direta com o assunto em questão; pertinente.”

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Pesquisa diz

Vou lhe dar outra dica: a palavra rima com “schmelevance”.

Mais do estudo: “Eles (consumidores) esperam relevância (ding, ding, ding), com dois terços (66%) frustrados quando recebem uma comunicação de uma marca sobre algo que já compraram.”

Farei a mesma pergunta: em nome de John Q. Data, o que está acontecendo aqui? Na era dos dados enlouquecidos, com tantas opções de tecnologia de marketing (martech) disponíveis para as marcas, não há absolutamente nenhuma razão para enviar mensagens irrelevantes ou relacionadas a algo já comprado. Sempre.

Então, a questão é por que ainda está acontecendo?

Bem, acabei de lhe dar um motivo: os profissionais de marketing não estão usando as ferramentas certas. Por alguma razão, seja ignorância, teimosia, frugalidade ou simplesmente porque adotaram a clássica abordagem “ainda estamos atingindo os números deles, então tudo deve ficar bem”.

Outra razão? Preguiça

Permita-me apresentar outra razão pela qual esse ato aparentemente inexplicável continua ocorrendo: a preguiça.

Você se lembra de “preguiçoso” – pouco inclinado a atividades ou esforços: sem energia ou vigor.

Ei, todos nós ficamos com preguiça de vez em quando, certo? Somos apenas humanos. Mas, antes que chegue o dia em que as máquinas e a IA dominem o mundo, nós, humanos, precisamos lutar contra a preguiça. Isto é especialmente verdadeiro para os profissionais de marketing de todo o mundo.

É claro que ser preguiçoso é apenas uma desculpa para não fazer o seu trabalho, não é? Você sabe muito bem – pelo menos deveria, caso contrário precisará encontrar uma nova carreira – que os consumidores não querem receber praticamente nada que não seja pertinente para eles como indivíduos.

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Além disso, você sabe muito bem que os consumidores são inteligentes e experientes o suficiente para saber que os profissionais de marketing têm todos os dados de que precisam para entregar mensagens relevantes ao usuário final.

Em agosto do ano passado escrevi outro post na Forbes, este intitulado “Por que os profissionais de marketing não dão aos consumidores o que eles desejam?” Quer adivinhar do que se trata? Não se trata de um carro novo, embora eu aposte que muitos consumidores desejariam isso de uma marca. Não, trata-se de pegar todas as ótimas informações, também conhecidas como dados, que eles têm sobre os consumidores e fornecer uma experiência personalizada (relevante).

Portanto, embora a vida possa de fato ser como uma caixa de chocolates, você nunca sabe o que vai conseguir – quando se trata de consumidores e marketing, os consumidores esperam que os profissionais de marketing saibam se eles gostam de creme de coco ou de caramelo. Em outras palavras, os consumidores SABEM que os profissionais de marketing possuem dados sobre eles, então ESPERAM ser comercializados em um nível altamente personalizado.

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