Aqui na FastComet, estamos comprometidos em alcançar nossa missão e visão: Estabelecer o padrão para serviços de hospedagem baseados em pessoas. Isso é acolhedor para um público mais amplo, desde profissionais até pessoas que estão apenas começando. Entendemos que não podemos cumprir esta missão sem que nossos talentosos funcionários trabalhem nos bastidores.
Temos orgulho da nossa cultura e comunidade, por isso queríamos destacar um pouco mais sobre nós mesmos. Quem e o que torna a equipe FastComet única. E Ivan Dimitrov é o exemplo perfeito de que não existe funcionário típico na FastComet. Um bartender virou suporte ao cliente em uma startup de hospedagem, virou professor de inglês na China, virou suporte no Google Apps, virou suporte em uma empresa de telecomunicações, virou Suporte ao cliente FastComet. Sua ampla experiência profissional em diversos setores entra em jogo em seu trabalho diário em nossa equipe.
Hoje conversamos com Ivan Dimitrov para saber um pouco mais sobre sua função e como ele aproveita o tempo livre quando tem! Acomode-se enquanto aprendemos mais sobre Ivan e seu tempo no FastComet.
Como e quando você entrou para a equipe?
Entrei na equipe há dois anos. Acho que fui reintroduzido na indústria de hospedagem na web depois de alguns anos de folga. Minha experiência de hospedagem começou na minha juventude, logo após voltar dos Estados Unidos, onde morei por cerca de um ano. Até então, eu só tinha alguma experiência como bartender, e minhas viagens ao exterior me mostraram em primeira mão a cultura da gastronomia requintada e o atendimento ao cliente. Voltando para casa, e como sempre gostei de informática, decidi que é hora de conhecer o setor de TI. Comecei como representante de atendimento ao cliente em uma empresa de hospedagem em crescimento e aprendi bastante sobre serviços da web. Gostei de passar vários anos ajudando clientes com o produto de hospedagem na web. No entanto, uma coisa levou à outra e me vi precisando de uma mudança de cenário.
Tendo explorado o Ocidente antes desta experiência, decidi visitar um velho amigo do ensino médio. Na China. Passei vários meses lá como professor de inglês, principalmente correndo nos parques e lendo livros. Foi uma espécie de meu retiro.
Eventualmente, senti-me compelido a voltar para casa e redescobrir a indústria de TI. Ofereço suporte para o Google Apps há alguns anos. Depois voltei para minha cidade natal; Eu estava ajudando clientes de uma empresa de telecomunicações com seus problemas de internet. No final das contas, senti vontade de voltar à área de hospedagem na web e encontrei meu lugar na equipe da FastComet.
O que você faz em nossa empresa?
Pode-se dizer que compartilho a experiência técnica que adquiri com clientes e colegas. Faço parte da equipe de Atendimento ao Cliente e você pode entrar em contato comigo através do chat ao vivo em nosso site. É quando não estou orientando novos colegas em reuniões online. Dessa forma, eles conhecem rapidamente diferentes tecnologias, enquanto discutimos a melhor abordagem para oferecer a solução mais adequada aos nossos clientes.
O ano passado foi cheio de interrupções. Quais foram os maiores desafios que você enfrentou?
Não pensei antes na parte do home office. Não estava preparado inicialmente, mas acabei achando muito confortável. No início, até fiz uma mesa vertical para mim, para poder trocar de estação de trabalho de vez em quando. Agora é difícil lembrar o que exatamente me deixou ansioso, mas ainda gosto de manter minha rotina diária o mais diversificada possível. Aprendi que um bom equilíbrio entre vida pessoal e profissional é crucial, não apenas para ser produtivo, mas também para manter o bom senso.
Qual é o único condimento sem o qual você nunca poderia viver?
Pode não contar como condimento, mas eu diria chocolate amargo 🤤. Quanto mais azedo, melhor. Não tenho certeza se é considerado mais saudável ou simplesmente gosto do sabor, mas procuro sempre ter à mão quantidades suficientes.
Qual foi a parte mais emocionante da jornada até agora?
Você vê como a hospedagem na web se desenvolveu ao longo dos anos. Quer dizer, quando comecei a usar o cPanel, por exemplo, ter HTTPS na sua URL era considerado um privilégio raro para um site. Hoje em dia, graças a anos de otimizações e recursos adicionais, você pode iniciar um projeto de site novo e seguro em questão de minutos. A realidade atual é que a disponibilidade de conteúdos e ferramentas fáceis de usar acompanham diariamente a sua experiência de hospedagem.
Se você escolhesse uma ferramenta ou recurso fornecido por nós, qual você escolheria?
Eu provavelmente iria com o Selecione a versão do PHP ferramenta. É incrível como é fácil alternar entre versões do PHP e gerenciar suas extensões ou ajustar as opções.
Você disse anteriormente que adora chocolate amargo, mas se puder escolher um – qual é a única coisa não convencional que você está fazendo para se manter são?
Normalmente gosto de estar ao ar livre curtindo a natureza quando posso. É por isso que no ano passado finalmente deixei um amigo me convencer a começar a escalar juntos. Este tipo de atividade ajudou-me a lidar com o stress do confinamento inicial, sem falar que me mostrou como é bom desafiar-me e ser recompensado com uma sucessão de pequenas vitórias, um passo de cada vez.
Nos últimos meses, como geralmente estou em casa, estou atualizando alguns bons jogos para PC que perdi ao longo dos anos. A última coisa não convencional em que consigo pensar é em comprar um novo teclado. Eu sei, pode não parecer muito, mas por um tempo eu estava acostumado com teclados finos ou de laptop. De repente, comecei a me preocupar se conseguiria escalar as teclas excessivamente altas à minha frente e se algum dia conseguiria escrever corretamente. Levei alguns dias, mas estou feliz com esta pequena experiência
Qual é a parte mais desafiadora do seu trabalho?
Eu não chamaria isso de desafiador, mas acho que você tem que estar no topo do seu jogo em termos de consciência. Não apenas um pequeno detalhe pode ser a resposta que você procura, mas você também deve estar preparado para levar em consideração um grande número de fatores. Além disso, a natureza do produto de alojamento é dinâmica.
Adoro desafios e aprender coisas novas. TI é um setor que tem um ritmo inerentemente rápido, o que realmente me agrada.
Você realmente não pode esperar confiar no mesmo conhecimento sobre um serviço ou seus recursos por muito tempo. É claro que vejo isso como algo bom, pois significa que sempre há espaço para possíveis melhorias na segurança e no desempenho.
Qual é a parte favorita do seu dia de trabalho?
Sempre que aprendo algo novo. Devo dizer que meu trabalho é bastante diversificado e, embora os clientes possam fazer solicitações semelhantes, não parece chato. Acredito que cada pessoa tem uma perspectiva útil para compartilhar, desde que você esteja disposto a investir algum tempo e compreensão para encontrá-la no meio do caminho.
Qual é uma boa lição que você aprendeu em sua carreira?
Para evitar suposições diretas a todo custo. A experiência realmente ajuda você a criar deduções mais precisas sobre a causa raiz. O que sempre faço, porém, é tentar aceitá-los com cautela, pelo menos até que o processo de solução de problemas seja concluído e o motivo real seja confirmado.
Se você pudesse dar apenas um conselho aos nossos usuários, qual seria?
Esteja pronto para nos fornecer qualquer informação relevante ao pedir ajuda. Nossa equipe tem que lidar com problemas diariamente e precisamos de toda a cooperação que você puder fornecer para entender melhor suas preocupações e objetivos finais. Nada supera uma explicação passo a passo bem descrita quando se trata de solucionar problemas técnicos.
Pensamentos finais
Somos gratos pelo trabalho árduo que Ivan e o restante da equipe realizam diariamente. Se precisar de ajuda, ligue para nós! Quem sabe você terá a chance de falar com ele. Você pode querer saber mais sobre como é fazer parte de nossa equipe – visite nosso blog para obter mais informações sobre todas as pessoas incríveis que trabalham aqui!
Se você ainda está lendo isso, por que não vem e diz oi? Adoraríamos discutir seu site e ajudá-lo a começar.
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