Nas últimas semanas, dezenas de relatórios vieram de usuários sobre chamadas de call centers, onde as operadoras eles ofereceram ofertas em nome de terceiros (frequentemente citadas ilegalmente e sem permissão) para poder defraudar clientes.
Em particular, muitos dos relatórios em questão falam de chamadas em nome daUnião Nacional do Consumidor (UNC)e, portanto, a organização publicou imediatamente um aviso de isenção de responsabilidade no qual os usuários são avisados de que o nome UNC foi usado indevidamente e indevidamente, e que a associação não tem nada a ver com essas chamadas.
Mas por que os operadores desses call centers fingem ser contatos da UNC? Simplesmente, vender contratos de telefonia por si só diz “mais vantajoso” e, portanto, poder induzir os usuários a comprá-los com a garantia da instituição. Conhecendo a seriedade com que essa associação trabalha, os usuários serão induzidos a dar-lhe mais crédito.
Golpes de call center: conheça a dinâmica para evitar cair em uma armadilha
De acordo com o relatado pela UNC, que analisou o mecanismo de golpes para alertar os usuários, esses golpes consistiriam em 2 fases.
Em uma primeira etapa, o usuário recebe uma ligação de um operador de call center, que finge ser a pessoa de contato da companhia telefônica da pessoa. Portanto, ele avisa que é iminente um aumento da tarifa para esse operador: pego de surpresa, o usuário se vê ouvindo as indicações subsequentes do operador. Este último tranquiliza o cliente, afirmando que em poucos dias será contactado por um contacto da União Nacional do Consumidor, que ilustrará as tarifas dos outros operadores para, eventualmente, prosseguir com a troca.
Os call centers podem estar se escondendo atrás dessas chamadas não exclusivo além de empresas especializadas em coletar, principalmente por meio da web e dos canais sociais, as reclamações dos usuários em seus próprios operadores. Uma vez identificados os usuários que expressaram esse descontentamento, eles entrarão em contato com eles para oferecer melhores ofertas, sabendo que têm um terreno fértil.
