Um problema que não consegue encontrar as soluções certas diz respeito aos apelos dos ‘entes queridos’ Central de Atendimento. Considerando os inúmeros casos ocorridos nos últimos anos, relacionados a casos reais golpes em detrimento dos usuários, estes parecem não encontrar remédio.
Os relatórios continuam a existir, bem como as chamadas dos operadores, que cumprem seu dever, mas em algumas circunstâncias adotam operações que não são exatamente adequadas à atividade que estão realizando. Em poucas palavras, algumas operadoras de telefonia usam atividades ilegais, melhor definidas com o termo de ‘fraudes telefônicas’, atingir clientes em todos os aspectos.
Golpes no Call Center: os mais comuns
Recebemos várias chamadas diariamente de vários números Central de Atendimento, e na maioria das vezes rejeitamos a proposta ou até encerramos a ligação mais cedo sem saber o motivo do contato.
Às vezes, pode acontecer, mesmo para sua própria distração, responder a um número desconhecido ou, pelo menos, a um número que não salvamos em nossa lista telefônica. Mesmo se não soubermos por que o operador nos contatou, ele nos faz algumas perguntas bastante simples para nos sentirmos confortáveis (presume-se). De fato, a intenção do operador neste caso é nos fazer responder ‘SIM’ secamente a uma das perguntas. Ao responder dessa maneira, nossa voz será gravada e permitirá que o operador inicie (sem nosso conhecimento) uma gravação para ativar um nova assinatura de telefone.
Encerrando a ligação, achamos que nada aconteceu, mas depois de alguns dias ou no dia em que a conta é enviada, teremos um alto custo com a taxa.
