Google expande o serviço de chamadas de IA Duplex para a Austrália, Canadá e Reino Unido

Google expande o serviço de chamadas de IA Duplex para a Austrália, Canadá e Reino Unido 1

O serviço de chamadas automatizado e automatizado por inteligência artificial Duplex do Google agora está disponível em mais países, de acordo com uma página de suporte atualizada hoje. Além dos EUA e da Nova Zelândia, o Duplex agora está disponível na Austrália, Canadá e Reino Unido, informa VentureBeat, que descobriu números de telefone recém-adicionados na página de suporte que o Google diz que usará ao ligar via Duplex de um país diferente.

No entanto, não é um lançamento completo do serviço, conforme o Google esclareceu The Verge está usando o Duplex principalmente para alcançar empresas nesses novos países e atualizar o horário comercial do Google Maps e da Pesquisa.

E, de fato, o CEO Sundar Pichai de fato descreveu esse uso do Duplex no mês passado, escrevendo em um blog: “Nos próximos dias, permitiremos que as empresas se identifiquem facilmente como ‘temporariamente fechadas’ usando o Google Meu Negócio . Também estamos usando nossa tecnologia de inteligência artificial (AI) Duplex, sempre que possível, para entrar em contato com empresas para confirmar seu horário comercial atualizado, para que possamos refleti-las com precisão quando as pessoas estiverem pesquisando na Pesquisa e no Google Maps. Não está claro se uma versão do serviço para o consumidor será disponibilizada posteriormente nesses países.

O Duplex foi lançado como beta inicial nos EUA através do Google Assistant no final de 2018, após uma estréia polêmica, ainda que controversa, na conferência de desenvolvedores de E / S do Google daquele ano. Havia preocupações sobre o uso do Duplex sem o consentimento expresso de um restaurante ou outra empresa de pequeno porte e sem a divulgação adequada de que a chamada automatizada estava sendo atendida por um assistente de voz digital e não por um ser humano.

Desde então, o Google tentou abordar essas preocupações, com sucesso limitado, adicionando divulgações no início das chamadas e dando às empresas a opção de optar por não gravar e falar com um ser humano. A Duplex agora tem ouvintes humanos que anotam as chamadas telefônicas para melhorar os algoritmos de aprendizado de máquina subjacentes da Duplex e assumir o controle caso a chamada dê errado ou a pessoa do outro lado opte por não falar com a IA.

O Google também expandiu o serviço em ondas, desde os telefones Pixel até dispositivos iOS e depois mais dispositivos Android. A primeira expansão internacional do serviço foi na Nova Zelândia em outubro de 2019.

Atualização em 9 de abril, 2: 15:00 ET: Esclareceu que o lançamento do Duplex é para ajudar o Google a atualizar o horário comercial do Google Maps e da Pesquisa.