No passado, o suporte ao cliente do Google era realizado por empresas de terceiros. Após um programa piloto com funcionários internos no ano passado, o Google está expandindo essa iniciativa para 2020 adicionando 3, 800 empregos e abertura de um novo site no Mississippi.
Para o Google, o suporte inclui solução de problemas do produto e configuração de campanhas publicitárias por meio de chamadas e bate-papos por texto. Em 2018, o Google lançou um programa piloto nas Filipinas para “aprimorar o suporte ao cliente e ao usuário, trazendo alguns desses empregos internamente”. Isso significa que você está interagindo com funcionários contratados diretamente pelo Google, em vez de trabalhar em uma empresa terceirizada.
Com base no excelente feedback que recebemos sobre esse programa, estamos expandindo – até o final de 2020, teremos criado mais de 4, 800 trabalhos de suporte ao cliente do Google, incluindo o 1, 000 agentes de suporte ao cliente do Google que já trabalham em nossos Centros de operações do Google.
Há atualmente 1, 000 funcionários que trabalham nos Centros de operações do Google. De acordo com a publicação local BusinessWorld em 2018, o site Filipinas ajuda clientes nos Estados Unidos, Reino Unido, Austrália e Nova Zelândia.
O Google agora planeja criar 3, Mais 800 empregos de suporte ao cliente até o final do próximo ano. Isso inclui a abertura do primeiro local nos EUA no Mississippi, enquanto haverá novos e ampliados locais na Índia e nas Filipinas.[[Atualização 12/20: De acordo com o congressista do Mississippi Trent Kelly, o Centro de Operações do Google está sendo aberto na parte noroeste do estado e trará “mais de 350 empregos”.]
Um comunicado de imprensa cita “benefícios líderes do setor” e regalias como “refeições gratuitas enquanto trabalha, clubes culturais locais e outras instalações no local, como quartos das mães, salas de jogos e espaços de colaboração” nos Centros de Operações do Google.
- Assistência médica abrangente, incluindo cobertura médica, odontológica e de visão
- Seguro de vida e invalidez pago pela empresa
- Três semanas de férias pagas
- Até 22 semanas de licença parental paga
