Em 2020, o Google anunciou que vai contratar 3, 800 funcionários em período integral em vários locais, incluindo a Índia, para fornecer 24 /7 suporte de atendimento ao cliente. Por pouco 1, 000 agentes de suporte ao cliente do Google já estão trabalhando como equipe de tempo integral em seus Centros de operações do Google.
Trabalhos de suporte ao consumidor e ao usuário, como atendimento de chamadas, solução de problemas do produto e configuração de campanhas, criticam frequentemente o fornecimento em nome do Google por organizações de terceiros nos vários hubs de terceirização de back-end em todo o mundo, incluindo a Índia.
Como o Google relatou, o Mississippi será o primeiro Google Operations Center localizado nos EUA a ser aberto até o final de 2020.
“Em 2020, expandiremos nossa presença abrindo um Google Operations Center no Mississippi, para ingressar em sites novos e em expansão na Índia e nas Filipinas”, disse Troy Dickerson, vice-presidente do Google Operations Center.
O anúncio ocorreu depois que 10 senadores dos EUA em agosto pediram ao Google que tornasse funcionários de contratados em período integral após mais de seis meses de trabalho com a empresa.
“De acordo com o excelente feedback que recebemos, estamos expandindo até a conclusão de 2020, teremos gerado mais de 4, 800 trabalhos de atendimento ao cliente do Google, como o 1, 000 agentes de atendimento ao cliente do Google atualmente trabalhando em nossos Centros de operações do Google “, acrescentou Dickerson.
O Google Operations Centres fornecerá salários e benefícios por até 22 meses de licença parental paga e assistência médica abrangente, incluindo três semanas de férias pagas. Os visitantes também terão acesso a refeições gratuitas e outros serviços no local, como salas para mães, salas de jogos e espaços para cooperação. Enquanto você estiver no local de trabalho.
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