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Guia do profissional de marketing para Madtech no Metaverso

√Ä medida que o metaverso evolui, prev√™-se que os humanos passar√£o uma parte significativa do seu dia neste mundo digital virtual ‚Äď onde os avatares digitais trabalhar√£o, viver√£o e se divertir√£o. Se for este o caso, ent√£o haver√° oportunidades para as marcas comercializarem, anunciarem e interagirem com os consumidores neste mundo digital virtual ‚Äď uma vez que coexiste com o mundo f√≠sico de hoje.

Então, como é que as tecnologias de marketing e publicidade (ou madtech) precisarão de mudar para dar conta do metaverso, talvez a maior perturbação no envolvimento do cliente desde as redes sociais?

A resposta está em três áreas principais: integração, inovação para obter insights e autenticidade e transparência.

Integra√ß√£o: Dados, Conte√ļdo, Decis√£o, Tecnologia

O termo integração se aplica a muitas áreas diferentes da organização. Vamos destacar apenas alguns:

  • Dados: √Ä medida que os canais de marketing tradicionais (ou seja, mala direta, pessoalmente, contact center) continuam a ser ampliados com novos canais de marketing (ou seja, streaming, in-game, AR/VR), as expectativas dos consumidores tamb√©m est√£o mudando. Quando se deparar com um representante de atendimento ao cliente on-line que n√£o tem ideia de que o consumidor comprou algo na loja f√≠sica, o consumidor n√£o aceitar√° mais esse servi√ßo. Em vez disso, o consumidor espera que a marca, independentemente do ponto de contato, tenha uma vis√£o completa de 360¬ļ de suas intera√ß√Ķes. Todos os tipos de dados, do zero ao terceiro, devem ser coletados e integrados em um reposit√≥rio central de dados, como uma plataforma de dados do cliente (CDP).
  • Contente: A forma como um consumidor interage com uma oferta publicit√°ria, como um banner 3D, e uma oferta de marketing, como um intersticial direcionado no metaverso, ser√° muito semelhante. No entanto, o metaverso apresentar√° oportunidades para integra√ß√Ķes mais estreitas de conte√ļdo. Tradicionalmente, o conte√ļdo de marketing e publicidade tem sido muito separado devido aos canais e or√ßamentos dos departamentos de marketing e publicidade serem administrados separadamente (o marketing geralmente √© interno e a publicidade √© administrada por meio de uma ag√™ncia). O metaverso, que ser√° constru√≠do em uma plataforma Web3 e ser√° de natureza muito mais autossuficiente para o usu√°rio, devolver√° o controle de cria√ß√£o de conte√ļdo √†s marcas. As marcas que controlam as suas fun√ß√Ķes de marketing e publicidade no metaverso ter√£o de garantir que o conte√ļdo seja consistente, integrado e reutiliz√°vel em todo o marketing. N√£o fazer isso apresentar√° uma experi√™ncia confusa do cliente aos participantes do metaverso.
  • Decis√£o: Quando um consumidor se envolve no metaverso, o tempo de resposta da marca deve ser instant√Ęneo. A decis√£o anal√≠tica da marca deve ser integrada (abrangendo departamentos) e de natureza em tempo real. Os departamentos de marketing n√£o poder√£o mais tomar decis√Ķes de engajamento do consumidor que sejam em lote, atrasadas e de marca e n√£o focadas no consumidor, independentemente do departamento de publicidade. A decis√£o da Madtech ser√° focada na empresa, o que significa que as marcas ser√£o for√ßadas a considerar como minha decis√£o e resposta de marketing impactam a publicidade, o risco, a fraude e outras partes da minha organiza√ß√£o?
  • Tecnologia: Permitir integra√ß√Ķes de dados, conte√ļdos e decis√Ķes empresariais na era da Madtech provavelmente exigir√° que muitas marcas simplifiquem e modernizem as suas pilhas de tecnologia, adoptando tecnologias com pontos de integra√ß√£o de marketing e publicidade pr√©-constru√≠dos. √Ä medida que ecossistemas digitais como o metaverso ficam on-line, as marcas que tentam trabalhar com muitas solu√ß√Ķes enfrentar√£o processos desarticulados e, por sua vez, criar√£o uma experi√™ncia muito confusa para o cliente.
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Inovar para obter uma melhor vis√£o do metaverso

√Ä medida que as marcas come√ßam a explorar o metaverso, ter√£o de considerar como refatorar n√£o apenas as integra√ß√Ķes tecnol√≥gicas, mas, em alguns casos, tecnologias inteiras para ter em conta um maior n√≠vel de percep√ß√£o do consumidor.

  • Cole√ß√£o de dados: Como o metaverso √© uma extens√£o (n√£o um substituto ou um canal de marketing separado) do ecossistema de engajamento, e os primeiros a adotar ser√£o os Millennials e a Gera√ß√£o Z, as marcas precisam ser inovadoras em seus m√©todos de coleta de dados, criando intera√ß√Ķes e mensagens que impulsionem as m√©tricas de neg√≥cios ( lucro, receita, margem, etc.), mas tamb√©m impulsionam o conforto e a fidelidade do consumidor. E com o cookie sendo independente na forma de t√≥picos, as marcas precisar√£o inovar na forma como entregam a ‚Äútroca de valor‚ÄĚ necess√°ria para coletar dados do consumidor zero e prim√°rios. Que recompensas, servi√ßos ou incentivos s√£o oferecidos no metaverso para aumentar a fidelidade e a fidelidade do consumidor? Como as mensagens de marketing e publicidade s√£o personalizadas com base no tipo de envolvimento do consumidor em meu metaverso? Como meus programas tradicionais de marketing e publicidade e solu√ß√Ķes madtech de suporte mudam fora do metaverso? Todas essas s√£o coisas que as organiza√ß√Ķes deveriam considerar agora.
  • An√°lise: √Ä medida que a refatora√ß√£o da tecnologia come√ßa, n√£o h√° d√ļvida de que a an√°lise desempenhar√° um papel significativo, especificamente a intelig√™ncia artificial (IA) e o aprendizado de m√°quina (ML).
  • Conversa√ß√£o: t√©cnicas de ML, como aprendizado de refor√ßo contido na otimiza√ß√£o da jornada do cliente, ajudar√£o as marcas a otimizar os resultados da jornada do cliente e ajudar√£o os participantes do metaverso a criar suas jornadas com as marcas desempenhando o papel de guia. Essa tecnologia anal√≠tica guiar√° os consumidores at√© os resultados finais, em vez de for√ß√°-los a seguir um caminho predefinido emitido pela marca.
  • Automa√ß√£o: Veremos a automa√ß√£o ajudar a simplificar processos que ser√£o frequentemente necess√°rios no metaverso, como autentica√ß√£o multifatorial, senha, sincroniza√ß√£o de dados, troca de criptomoedas e NFT e cria√ß√£o de moedas.
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Autenticidade e transparência são importantes no metaverso

Os consumidores de hoje n√£o carecem de ceticismo quando se trata de mensagens Madtech, especialmente as gera√ß√Ķes mais jovens. Embora sejam digitalmente nativos e muitos j√° usem metaversos, eles possuem uma desconfian√ßa geral em todas as coisas de marketing e publicidade. Veja como atrair esse p√ļblico, bem como outras parcelas da popula√ß√£o:

  • Aut√™ntico: O metaverso exigir√° que as marcas sejam aut√™nticas do ponto de vista da mensagem Madtech, entregando conte√ļdo que atraia p√ļblicos diferentes. Por exemplo, as gera√ß√Ķes mais jovens apreciam o impacto social, a emo√ß√£o e o humor nas mensagens. As gera√ß√Ķes mais velhas preferem mensagens baseadas em valores, claras e concisas. Autenticidade no tom, entrega e tempo da mensagem ser√£o fundamentais.
  • Transparente: Com a introdu√ß√£o do Web3, a portabilidade de dados entre usu√°rios e entre servi√ßos se tornar√° predominante. A Web3 reintroduzir√° o controle de energia e dados para o consumidor, em vez do gigante digital. Com este novo poder, os consumidores estar√£o em posi√ß√£o de exigir que as marcas sejam transparentes relativamente √† forma como os seus dados est√£o a ser utilizados. E como diz o ditado, ‚Äúclaro √© gentil‚ÄĚ. As marcas ter√£o que ser claras e transparentes, explicando porque est√£o solicitando dados e como ir√£o utiliz√°-los. Eles ter√£o que garantir que a seguran√ßa seja r√≠gida em seu metaverso ‚Äď pois j√° vimos alguns problemas de ‚Äúviol√™ncia e abuso digital‚ÄĚ. As marcas tamb√©m ter√£o de ser transparentes sobre os seus valores, o que √© importante para elas, as expectativas do metaverso e por que esses valores e expectativas devem ser importantes para o consumidor.

Metaversos baseados em empresas est√£o no horizonte e √© muito prov√°vel que uma grande parte da sua base de consumidores j√° esteja usando algum tipo de metaverso hoje. Pense em como voc√™ pode integrar melhores integra√ß√Ķes, insights, autenticidade e transpar√™ncia em seus processos madtech enquanto se prepara para que o metaverso de sua pr√≥pria organiza√ß√£o ganhe vida.

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