É vital entender por que as avaliações do Google são importantes e como conseguir mais delas. As avaliações do Google para empresas são uma ótima maneira de atrair novos consumidores e criar confiança. O conteúdo é rei e as análises da sua empresa na Internet são cruciais. As empresas precisam de avaliações do Google mais do que nunca. Para ajudá-los a tomar decisões informadas e a compreender a experiência do cliente, os clientes desejam informações em primeira mão de pessoas que conhecem e respeitam na comunidade online.
Da mesma forma que seus pais confiaram nas recomendações de amigos, os consumidores de hoje confiam nas avaliações dos clientes encontradas na internet. Aprenda como lidar com comentários positivos e negativos dos clientes para que sua empresa receba os elogios que realmente merece.
A reputação online da sua empresa depende criticamente do feedback dos clientes. Segundo Moz, as avaliações online afetam as decisões de compra de 67% dos consumidores. Os sites de avaliação chegaram ao topo dos resultados de pesquisa do Google devido a isso. Como resultado, as avaliações online da sua empresa são frequentemente encontradas no topo dos resultados dos mecanismos de pesquisa. As pessoas preferem clicar mais nas avaliações na primeira página de resultados, pois não têm tempo de rolar mais para baixo.
A importância das avaliações online é tão grande que sites de avaliações como Yelp, TripAdvisor e Google+ surgiram por toda a Internet. Centenas de milhões de pessoas usaram esses sites para deixar avaliações e, mais ainda, para influenciar uma decisão de compra.
De acordo com um estudo conduzido pela Moz, foi perguntado aos participantes da pesquisa: “Qual a importância das avaliações da Internet na sua tomada de decisão ao comprar algo como um eletrodoméstico novo, um smartphone ou um carro?” Em média, mais de 68% dos entrevistados afirmaram que as avaliações dos clientes da Internet influenciaram a sua escolha de compra. A maioria deles concordou que tomar a decisão certa era justo ou extremamente importante para suas vidas.
Quando você recebe avaliações na Internet, isso pode impactar positivamente o seu negócio. Avaliações positivas podem influenciar os clientes. Oitenta e oito por cento dos consumidores acreditam nas avaliações online tanto quanto fazem recomendações pessoais, de acordo com uma pesquisa realizada em 2014. De acordo com os resultados da pesquisa, 72% dos clientes acreditam que avaliações online positivas aumentam a confiabilidade de uma empresa local. Embora esteja claro que avaliações favoráveis podem atrair clientes que estão prontos para comprar, também está claro que avaliações negativas podem ter o efeito oposto.
Qual é a importância das avaliações do Google?
Sem gastar um centavo, as empresas podem obter muita reputação por meio de avaliações online no Google. Entre as muitas vantagens de receber avaliações do Google estão aumentar sua reputação online, melhorar suas classificações locais de SEO e apoiar empresas familiares.
Então, por que as avaliações do Google são importantes? Usar as avaliações do Google é uma ótima maneira para as empresas mostrarem aos clientes em potencial o que podem fazer. As pessoas não precisam baixar um aplicativo para expressar suas opiniões sobre a empresa on-line. É um campo de jogo nivelado onde grandes campanhas de marketing e textos sofisticados são menos significativos por causa das avaliações.
Isso não significa que eles não possam ter um impacto enorme. Como resultado das análises de negócios do Google, a sua importância diminui, uma vez que estas classificações funcionam como prova social e divulgação, em vez de um belo marketing. É fácil para qualquer pessoa pesquisar uma empresa e ver avaliações de clientes anteriores, o que pode ajudá-lo a decidir se deseja ou não fazer negócios com essa empresa.
Outra característica das avaliações é que elas permitem que uma empresa nivele o campo de atuação da otimização de mecanismos de pesquisa local. Empresas de todos os tamanhos podem se beneficiar do uso das avaliações do Google para aumentar suas classificações de pesquisa local. Uma pequena loja de tênis de corrida em sua vizinhança pode ter uma pontuação mais alta nos resultados de pesquisa local se o Google acreditar que ela oferece uma experiência de compra superior à de uma rede nacional de lojas. Existe uma rede varejista que também se enquadra nessa categoria. Portanto, é fácil entender por que nossas avaliações do Google são importantes.
Isso significa que as classificações positivas no Google têm muita influência. A capacidade de impactar as percepções do consumidor sobre uma marca e otimização de mecanismo de pesquisa local (SEO) e feedback do cliente. As análises online têm muitas vantagens, por isso apresentamos esta lista e explicação.
Motor de Otimização de Busca
As avaliações do Google ajudam a construir a confiança da marca
Para os clientes, a transparência está se tornando cada vez mais importante. O acesso a tantas informações sobre qualquer empresa desempenhou um papel importante em seu destaque como corporação. Hoje, não é incomum que os consumidores pesquisem sobre uma empresa antes de fazer uma compra. Estima-se que 88% dos consumidores consultaram sites de avaliação para avaliar a qualidade de um estabelecimento na sua área. As avaliações do Google são responsáveis por uma parte significativa desta investigação.
A mesma pesquisa mostra que notáveis 72% dos clientes sentem que as avaliações positivas os tornam mais confiantes em uma empresa local do que teriam de outra forma. As empresas locais podem usar isso a seu favor, coletando avaliações do Google e ganhando vantagem sobre a concorrência. É criado um senso de urgência para responder a avaliações desfavoráveis. Como resultado, aumentando a confiança do cliente.
As avaliações do Google aumentam a exposição online e o SEO local
A complexidade dos motores de busca do Google não pode ser exagerada. No entanto, uma coisa é certa: as avaliações do Google para empresas impactam os resultados da pesquisa local. De acordo com a pesquisa de Moz, nove por cento do algoritmo de busca do Google é influenciado por sinais de avaliação como aqueles vistos nas avaliações de uma empresa no Google. Não é incomum que esses sinais de revisão sejam baseados no volume, velocidade e diversidade da revisão.
Você pode aumentar os resultados de pesquisa do Google da sua empresa local combinando esses três sinais de avaliação de forma bem equilibrada. Técnicas de otimização de mecanismos de pesquisa, como pesquisa de palavras-chave e blogs, podem ajudar rapidamente sua empresa a ser notada. Embora os métodos convencionais ainda sejam cruciais, as empresas locais não devem desconsiderar novos meios como as avaliações do Google e confiar apenas neles.
As avaliações de empresas do Google podem ser uma ferramenta de marketing altamente eficaz, se usadas corretamente. O “Map Pack” do Google permite que sua empresa apareça. O Map Pack é uma coleção de empresas próximas relevantes para sua pesquisa. O nome e o link para a empresa, o endereço e o número de telefone, o número total de comentários do Google e a avaliação média são exibidos no pacote de mapas.
Ajuda na obtenção de feedback e inteligência do cliente
O ciclo de feedback e o conhecimento do cliente que você pode adquirir com as avaliações do Google são uma das vantagens mais valiosas. É importante lembrar que cada avaliação comercial do Google que você receber pode e deve ser usada como feedback para sua empresa. Existem algumas outras coisas que você pode aprender lendo uma resenha no Google, como:
- Quão satisfeitos os clientes estão com o serviço que sua organização oferece
- Onde sua organização teve um desempenho bom ou ruim.
- Que produto ou serviço eles obtiveram da sua empresa.
Você pode aprender muito sobre os pontos fortes e fracos da sua empresa lendo as reclamações dos clientes no Google. Assim que a compra for feita, fique atento para uma avaliação do Google. Usando um software de gerenciamento de reputação online como o Podium, você pode rastrear avaliações no Google, Yelp e Facebook. Todo esse processo pode ser prejudicado se as avaliações falharem, por isso é melhor usar uma plataforma de software. Em vez disso, uma boa plataforma irá notificá-lo sempre que uma avaliação for publicada e permitirá que você responda diretamente da plataforma.
A próxima etapa é responder à avaliação no Google. Você deve sempre responder a quaisquer comentários desfavoráveis do Google, tentando ao máximo resolver o problema. Se um cliente deixou uma avaliação ruim, nosso Guia mais atual se aprofunda sobre como responder de maneira adequada. Em geral, é uma boa ideia oferecer um pedido de desculpas e um método para consertar as coisas com os clientes que acreditam que sua empresa fez algo errado.
A etapa final é alterar o procedimento. É aqui que você pode consertar processos quebrados ou dar crédito a quem o merece. Em princípio, você está experimentando novas maneiras de administrar sua empresa com mais eficiência, modificando esses procedimentos. Nossos clientes veem isso como um valor agregado significativo e uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes. Muitas empresas podem melhorar a experiência do cliente usando avaliações do Google e outros sites de avaliações para aprimorar vários aspectos de seus negócios.
Use o Google Reviews para aumentar as taxas de cliques do seu site
Qualquer empresa que queira ter sucesso sabe como é importante atrair clientes para clicarem em um link que aparece em um mecanismo de busca. Não adianta investir muito trabalho e dinheiro em sua estratégia de SEO se ninguém perceber. Felizmente, se você aparecer em um mecanismo de pesquisa, receber avaliações do Google sobre empresas aumentará sua taxa de cliques. Quanto mais avaliações favoráveis você tiver, maior será a probabilidade de as pessoas clicarem em seu site enquanto pesquisam sua empresa no Google.
O Google Reviews ajuda a aumentar a taxa de conversão
Levar os clientes à sua página é apenas uma questão de tempo, agora que eles fizeram isso. Os visitantes do seu site devem ser persuadidos a gastar dinheiro com sua empresa. Além de ter um site amigável e bem projetado, as avaliações do Google podem ser poderosas o suficiente para converter clientes. Como resultado, qualquer empresa com uma classificação alta no Google deve promovê-la com destaque em seu site. Mesmo que os clientes não tenham visto suas avaliações na Internet, eles ficarão mais confiantes em seu produto por causa dessa classificação.
As avaliações do Google influenciam as decisões de compra
As avaliações do Google podem ser o empurrão final que um cliente precisa para tomar uma decisão de compra. Os consumidores costumam usar as avaliações do Google para verificar se fizeram a escolha apropriada durante a compra.
Quando se trata de tomar uma decisão de compra, os clientes podem contar com avaliações on-line positivas para ajudá-los a tomar uma decisão informada. Por outro lado, o inverso também é possível. Devido às críticas negativas no Google, os compradores podem optar por comprar em outro lugar, resultando na perda de negócios para você. Descobre-se que “3.3 é a classificação mínima por estrelas de uma empresa com a qual os clientes considerariam interagir.”
Conclusão
As avaliações de negócios do Google podem aumentar a confiança na marca, o SEO local e o feedback do cliente. Na ausência de avaliações do Google, você pode estar perdendo vantagens que seus rivais já estão aproveitando.
Você pode usar as avaliações do Google para negócios gratuitamente! Para muitas organizações, este canal de marketing tem potencial para proporcionar um elevado retorno do investimento (o seu investimento é muito inferior ao da maioria dos outros canais). Quando se trata de análises de negócios do Google, você pode obter resultados notáveis em um curto período com pouco esforço e investimento.
Não há melhor maneira de construir confiança em sua marca e melhorar seu SEO local do que utilizar as avaliações de negócios do Google. Sua empresa descobrirá que é uma das estratégias mais econômicas para gerar leads e construir confiança na comunidade local.
As dicas a seguir ajudarão você a economizar tempo e dinheiro e, ao mesmo tempo, melhorar o desempenho geral do seu site:
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