Durante muito tempo, os produtos foram o principal alvo da publicidade. No entanto, a tendência de transferir produtos para serviços equilibrou um pouco a balança. Para definir a diferença na publicidade de afiliados de produtos e serviços, primeiro precisamos ver as diferenças fundamentais entre produtos e serviços.
Índice:
Fundamentos de Produtos e Serviços
Definição
P: Os produtos são bens tangíveis que os tornam mais fáceis de comercializar. Você sabe exatamente o que esperar e existem especificações predefinidas para cada produto.
S: Por ser intangível, o valor do serviço não pode ser visto e deve ser vivenciado pessoalmente pelo cliente. Que significa confiar deve ser construído para que o cliente renove seu serviço.
Expiração
P: Na maioria dos casos, os produtos também não têm prazo de validade e podem ser usados desde que a construção do produto permita – as ferramentas são um ótimo exemplo aqui, pois há histórias de ferramentas sendo transferidas nas famílias de geração em geração.
S: Existe um período definido durante o qual o serviço está disponível, após o qual o serviço simplesmente expira.
Condição e Condições
P: Os produtos têm uma condição em constante mudança. O carro que você comprou há cinco anos não é mais novo, mas você ainda pode revendê-lo no mercado de segunda mão por parte do valor original. Além disso, mesmo que você sofra um acidente e o destrua, ele ainda poderá ser vendido como peças ou sucata.
S: O serviço não pode deteriorar-se em qualidade. Você receberá o mesmo serviço de jardinagem de alta qualidade para sua propriedade no primeiro e no último dia do contrato.
Você pode ir a uma loja de ferragens – comprar pregos, martelo, serra e madeira – sem fazer perguntas. Depois volte para casa e construa algo você mesmo. No entanto, você não pode simplesmente pedir a uma construtora que faça algo para você. Os termos do serviço devem ser firmados com um contrato que contenha os direitos e obrigações de cada uma das partes.
Revender
P: Falando em revenda, os produtos também possuem propriedade de propriedade, que é exclusiva deles. Depois de comprar um produto, você pode alterá-lo, vendê-lo, alugá-lo e até mesmo destruí-lo, a menos que seja explicitamente proibido pelo fabricante – em casos raros de itens de luxo de edição limitada, como hipercarros, relógios, etc.
S: No entanto, você não pode revender um serviço. Na hospedagem, às vezes, existe a opção de revender o produto (o pacote de hospedagem ou parte dos recursos de um servidor); no entanto, o real suporte e experiência fornecido pela empresa não pode ser revendido.
cópia de
P: Você pode duplicar alguns produtos dependendo da tecnologia a que você tem acesso. Com as impressoras 3D se tornando cada vez mais populares, você pode imprimir conjuntos inteiros de ferramentas. Contudo, produtos mais complexos permanecem fora de alcance e são protegidos pela lei de patentes.
S: Sim, uma pessoa pode ir e comprar um 1Conjunto de ferramentas Mammoth de 390 peças para consertar carros. Ainda assim, por não ter experiência e conhecimento no assunto, essa pessoa não conseguirá consertar um problema mecânico complicado. Não existem patentes sobre reparos de automóveis, mas você deve ser um mecânico de verdade para fazê-lo em nível profissional, considerando os riscos de segurança e a lei associados.
Padrões e Modificações
P: Com produtos, você recebe exatamente o que pagou. Depois de comprar um telefone, você fica limitado pelas especificações técnicas do telefone – tamanho, CPU, RAM, lente da câmera, duração da bateria. Você ainda pode fazer alterações, como adicionar mais armazenamento em alguns casos, mas isso é uma pequena modificação e é feita com outro produto vendido separadamente.
S: Os serviços podem ser modificados mais facilmente para atender às necessidades de um cliente específico (B2C) ou negócios (B2B) e pode até afetar o desempenho do produto associado. Como o controle do serviço está nas mãos do provedor, ele pode alterar partes do serviço para melhorá-lo ou fornecer atualizações de forma integrada, sem a intervenção do cliente. A Tesla faz isso diariamente com suas atualizações de software. O serviço que oferecem pode alterar as propriedades do produto, ajustando partes do carro e como ele percebe o ambiente ao seu redor, confundindo a linha entre produto e serviço.
Preço
P: O preço do produto abrange todas as propriedades inerentes ao produto. O valor é mais importante do que o relacionamento marca-cliente. Por exemplo, qualquer marca de chave de fenda pode ser a preferida, desde que faça o trabalho e resista ao teste do tempo. Como há muito que você pode fazer com um produto; seu preço geralmente é muito maior do que o de um serviço que o utiliza, exceto quando o serviço deve ser adquirido várias vezes.
S: Os serviços são mais baratos do que comprar as ferramentas e fazer o trabalho sozinho. Por exemplo, a limpeza profunda de automóveis necessita de produtos que custem US$ 2.500mas o serviço real é apenas US$ 100-US$ 250. Se sua família tem um carro e deseja limpá-lo profundamente a cada poucos anos, será muito melhor comprar o serviço em vez dos produtos.
A hospedagem não é tão diferente nesse aspecto. Suponha que você queira ter um alcance semelhante ao da nossa rede. Nesse caso, você deve comprar/criar um datacenter (ou pelo menos um rack de servidor em um datacenter) em vários locais ao redor do mundo, conectá-lo ao backbone da internet, e isso é apenas a parte fundamental do hardware. Você também deve desenvolver sistemas, criar ferramentas de monitoramento, testar configurações, atualizar diferentes protocolos, reforçar a segurança regularmente, etc.
No entanto, em vez de todo esse trabalho árduo e caro, você pode simplesmente adquirir um plano de hospedagem, renová-lo regularmente e nós cuidaremos do resto por uma pequena fração do custo total necessário.
Relação
P: Os produtos contam com valor pronto para uso. Se o produto for bom o suficiente, não há necessidade de diálogo entre fabricante e cliente.
S: Os serviços dependem muito mais do relacionamento entre o fornecedor e o cliente. Como já mencionado, qualquer pessoa pode comprar um conjunto de ferramentas, mas nem todos conseguem trabalhar diligentemente e com perfeita precisão com essas mesmas ferramentas e proporcionar uma bela escultura em madeira. Saber que o provedor pode entregar no prazo pode ser o que traz consistentemente os clientes de volta para mais, ou até mesmo fazer com que eles assinem um serviço específico por anos.
Como comercializar produtos como afiliado
O marketing de produto é muito direto. O valor agregado pode ser facilmente percebido na qualidade do produto, pois o item é tangível. Criar uma avaliação que demonstre os pontos fortes de um produto é o método preferível de publicidade.
Comparar
O produto também pode ser comparado a produtos similares de outros fabricantes para mostrar ainda mais sua superioridade nessa categoria. Uma história mencionando a qualidade do produto em uma situação específica pode ajudá-lo a se tornar mais compreensível para os visitantes do seu site. Todo mundo adora uma boa história (desde que o mesmo não seja fabricado)!
Algo essencial a considerar é que os fabricantes dos produtos não estão diretamente associados ao cliente. Sim, o produto é feito pensando no interesse do cliente, mas o fabricante não está em constante relação com o cliente.
Aí vem uma grande armadilha, que é a própria entrega. Como afiliado, você deve selecionar o melhor frete/entrega possível para seus visitantes e clientes potenciais, se possível. Aqui você deve pesquisar extensivamente o serviço associado ao produto de sua escolha.
Serviços relacionados a produtos
Deixar de selecionar o melhor serviço de remessa possível pode irritar o cliente, mesmo que o produto seja excelente – sim, o cliente comprou sua Smart TV 4K de 65 ″, mas a mesma foi entregue com a tela quebrada devido ao péssimo serviço de remessa. As qualidades do produto não importam mais, pois foram comprometidas pelo serviço que fica entre o armazém do fabricante e a casa do cliente. Promover o uso de serviços confiáveis que também oferecem seguros é uma ótima maneira de evitar muitos comentários desagradáveis em suas avaliações.
Promova novos modelos
Depois que um produto é entregue, desde que não quebre sem motivo justificado, o fabricante não tem mais nada a ver com aquele cliente específico, exceto tentar vender ao cliente existente um produto mais novo e melhor que supere o anterior. É bom lembrar disso, pois mais tarde você poderá lançar modelos mais recentes desse tipo de produto em seu site. Se você tiver uma newsletter, muitos clientes que ficaram satisfeitos com a compra anterior podem até ver a notícia de que um novo modelo está chegando em sua carta e comprar novamente através do seu link – Ka-Ching!
Como comercializar serviços como afiliado
O Marketing de Serviços é definitivamente mais desafiador devido à forma como a maioria das pessoas percebe o valor.
Explicar o serviço detalhadamente e de preferência como ele o ajudou é crucial para construir a confiança de seus leitores. Muitos serviços parecem ótimos à primeira vista, mas depois mostram as rachaduras sob a superfície. As rochas subaquáticas podem quebrar rapidamente uma série de vendas lucrativas, por isso você deve pesquisar extensivamente o serviço que irá promover.
Teste o serviço
Serviços que oferecem garantias de devolução de dinheiro mostrar aos clientes que as empresas por trás deles não têm medo de deixá-los “testar as águas“. Esse é um grande sinal de confiança depositada pelo fornecedor em seu serviço.
A garantia de devolução do dinheiro também reduz qualquer estresse que você possa sentir por seu público não gostar do que recebe. Alguns clientes têm necessidades específicas e mesmo o serviço mais personalizável pode não fornecer exatamente o que necessitam. Nesses casos, o cliente pode simplesmente pedir o reembolso e procurar outro lugar sem ficar irritado e estressado.
Foco no valor agregado
Se possível, concentre seu marketing no valor e nas taxas de assinatura de baixo custo relativo. Lembre-se que se você tiver duas empresas e a empresa A estiver fornecendo 50 recursos úteis por US$ 10/mês enquanto a empresa B fornece 120 recursos úteis por US$ 20/mês, mesmo com o aumento do custo, a empresa B é quem agrega mais valor. Tente evitar perseguir o preço mais barato do mercado, como é frequentemente associado a muitas rochas subaquáticas.
Feedback do cliente
Divulgue os resultados e experiências que os clientes existentes tiveram com a empresa de sua escolha. Você pode configurar uma seção de comentários do cliente ou incentivar feedback em sua seção de comentários. Pessoas comuns se relacionam com outras pessoas comuns. Mesmo que você seja um especialista e sua avaliação seja muito experiente em tecnologia e tenha 8.000 palavras, seus visitantes terão maior probabilidade de comprar um serviço se virem outras pessoas tendo uma experiência genuinamente boa com aquela empresa.
História
Comercialize o nível contínuo de serviço exemplar prestado por uma empresa. A história é importante tanto na fabricação de produtos quanto na prestação de serviços. No entanto, é muito mais difícil mudar a percepção das pessoas sobre os serviços do que sobre os produtos. Isso se deve ao fato de os serviços e os clientes estarem intimamente conectados e terem múltiplas interações, mesmo muito depois de o cliente ter adquirido o serviço inicialmente.
Anuncie as opções de personalização disponíveis para o serviço. Quanto mais cenários diferentes você criar com o serviço em mente, mais amplo se tornará o seu público-alvo. As empresas de hospedagem que oferecem espaço para blogs, mas não possuem os recursos necessários para oferecer suporte a lojas online, perderão muitos clientes em potencial. Portanto, ao escolher qual empresa representar como afiliada, você também deve considerar a quantidade de opções que ela oferece.
Além disso, a customização atende ao individualismo de cada pessoa. Isso também constrói boas relações à medida que o usuário percebe que é valorizado e alguém pensa sobre o tipo de pessoa que ele é e o que pode precisar e usar.
Escalabilidade
Os serviços são facilmente escalonáveis. Um macaco que consegue levantar um carro pequeno terá problemas com um caminhão. No entanto, uma solução de hospedagem que pode hospedar um pequeno site pode ser facilmente dimensionada para hospedar diversas lojas online, cada uma com dezenas de milhares de produtos. Por outro lado, é mais difícil para os prestadores de serviços expandir os seus negócios em comparação com a maioria dos fabricantes de produtos. Isso também é algo que você pode enfatizar ao promover uma empresa.
Exemplo: A empresa A teve um aumento significativo de clientes nos últimos anos. No entanto, isso não diminuiu a qualidade do serviço devido ao aumento da equipe e dos recursos ao longo do caminho para continuar a fornecer um serviço excelente.
Produto como serviço (PaaS) contém produtos e serviços, mas o marketing do serviço deve fornecer melhores resultados devido à natureza do PaaS.
Exemplos e oportunidades perdidas
Certifique-se de dar exemplos de como o serviço irá satisfazer as necessidades do cliente e aumentar seu sucesso e lucratividade. Mostrar ao visitante o que ele pode perder se não optar pela empresa e serviço que você promove é outra técnica de marketing ligada às pessoas no nível psicológico. FOMO ou o Medo de perder pode ser usado com moderação para estimular os clientes que estão prontos para comprar um serviço, mas não têm certeza de que isso os ajudará a alcançar seu plano predefinido.
Máquinas vs Pessoas
Você não deve esquecer disso os produtos são construídos principalmente por máquinas enquanto serviços são prestados por pessoas. Todos que estão lendo este artigo provavelmente podem pensar em um produto que usaram e que apresentava algum tipo de defeito. Talvez a prensa que teve que exercer 35.000 psi exerceu apenas 34.940 nos últimos detalhes que teve que dobrar devido ao baixo nível de óleo hidráulico, tornando esses últimos detalhes desconfortáveis de operar. Ou talvez o molde de plástico fosse tão antigo que as últimas 1000 peças do cabo estejam um pouco desgastadas. Esses defeitos acontecem e, quando usamos o produto final, não ficamos com raiva do cara que teve que trocar o óleo da prensa ou da mulher encarregada da manutenção dos moldes.
No entanto, por algum motivo, as pessoas podem ficar extremamente frustradas ao falar com um representante de atendimento ao cliente, mesmo que o mesmo não seja de forma alguma responsável pelo problema que estão enfrentando. Quando temos uma voz ou um rosto que podemos associar de alguma forma ao problema que vivenciamos, na maioria das vezes canalizamos nossa frustração para lá.
Toda esta provação mostra uma parte essencial da promoção de serviços. Seja pessoalmente ou não, as pessoas do outro lado do serviço ainda são humanos, e os humanos cometem erros. Ninguém é perfeito, mas os excelentes prestadores de serviços buscam essa perfeição o máximo que podem.
Indo acima e além
Demonstra grande responsabilidade na forma como um serviço é gerido sempre que a empresa vai além para encontrar uma solução à medida das necessidades do cliente ou corrigir um erro cometido. Essas empresas devem estar na mira do seu objetivo de promoção e também trarão muitos comentários positivos dos visitantes. Isso, em troca, será traduzido para uma melhor ROI e mais trimestres lucrativos.
Conclusão
Recebemos muitos e-mails referentes à promoção do nosso serviço de hospedagem por nossos afiliados, por isso elaboramos este guia. Embora não possamos fazer o trabalho por você, ainda podemos fornecer mais informações sobre como os serviços são diferentes dos produtos e por que construir suas campanhas publicitárias em torno desse fato.
Muitos afiliados são novos no setor ou comercializam apenas produtos por meio de Amazon ou ClickBank. Esperamos que este artigo forneça os insights necessários para criar uma melhor estratégia de afiliados. Desejamos-lhe muito sucesso na geração de comissões.
Se você ainda está se perguntando por onde começar com o marketing de afiliados, não procure mais e inscreva-se agora!
