O WhatsApp é o aplicativo de mensagens móveis global mais popular. É uma plataforma de mensagens que seus clientes usam para se comunicar com familiares, amigos e concorrentes. E em 2022, seu público cresceu para 2 bilhão usuários ativos mensalmente.
Continue lendo para saber mais sobre os benefícios de usar o WhatsApp para negócios, estratégia de marketing, ideias, exemplos, dicas e muito mais.
O que é marketing no WhatsApp
O marketing do WhatsApp é uma parte do marketing de mídia social (SMM) que proprietários de pequenas empresas, médias empresas e gigantes do mercado usam para promover suas marcas, alcançar um público enorme, construir e melhorar relacionamentos com clientes e aumentar as vendas.
80% dos consumidores afirmam que as mídias sociais, especialmente o conteúdo dos influenciadores, impactam significativamente suas decisões de compra. As atividades de negócios nas redes sociais, incluindo o WhatsApp, passam de algo do tipo “por que não tentar” a uma poderosa ferramenta de marketing para aumentar o público, o reconhecimento da marca e as vendas.
Em 2022 WhatsApp liderou a lista dos aplicativos de mensagens mais popularese empresas em todo o mundo continuam incluindo o WhatsApp em suas estratégias de marketing. É uma plataforma excelente, permitindo que as pessoas compartilhem mensagens de texto, imagens, vídeo e voz e oferece suporte a chamadas de voz e vídeo.
Visão geral do WhatsApp

Vamos dar uma olhada no que torna o marketing do WhatsApp benéfico.
Benefícios de usar o marketing do WhatsApp
Incluir o WhatsApp em sua estratégia de marketing de mídia social pode transformar sua abordagem de atendimento ao cliente, geração de leads e comunicação com os clientes existentes, ajudando você a criar uma conexão memorável e positiva com sua marca.
Aqui estão os principais benefícios para empresas que usam mensagens do WhatsApp para negócios:
Manter contato com o maior público
Conforme mencionado, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com cerca de dois bilhões de usuários. Portanto, você não pode supervalorizar estar onde seu público e leads estão para promover sua marca, interagir com clientes potenciais, enviar ofertas relevantes e vender. Além disso, a interface do WhatsApp é familiar para muitas pessoas, tornando a comunicação fácil para ambos os lados – seus clientes e você.
Melhorando a experiência e o suporte do cliente
Fique na mesma página com seus leads e clientes ao promover e vender produtos ou serviços – o WhatsApp é uma plataforma conveniente para fazer isso. Veja as respostas dos usuários sobre o que eles mais valorizam na interação com contas do WhatsApp Business:

Aumentando a lucratividade
O atendimento ao cliente é vital e pode ser caro quando não é bem organizado. Por outro lado, seu processo simplificado reduz significativamente as despesas operacionais. De acordo com a Gartner, Inc., até 2025, 80% das organizações de atendimento ao cliente terão abandonado aplicativos móveis nativos em favor de mensagens para uma melhor experiência do cliente.
Esses e outros benefícios levam o WhatsApp acima de apenas enviar mensagens. Portanto, incluir o WhatsApp é o concerto mais popular para melhorar o desempenho dos negócios. E outra vantagem impressionante para empresas que usam o WhatsApp é a taxa de abertura em torno de 98%.
Vamos nos concentrar na configuração de uma estratégia de marketing no WhatsApp para que você possa começar imediatamente e implementá-la.
Estratégia de marketing do WhatsApp
O WhatsApp permite que você construa conexões pessoais e relacionamentos de longo prazo com seu público. Quando há uma conexão emocional com a marca, os leads se convertem perfeitamente em clientes de longo prazo. Tendo isso em mente, você pode construir uma estratégia de marketing forte para o WhatsApp:
- Estabeleça seus objetivos.
- Defina seu público-alvo.
- Baixe o aplicativo WhatsApp Business e configure sua conta comercial.
- Crie uma lista de contatos.
- Configure seu perfil comercial, catálogo, anúncios e mensagens em Ferramentas.
- Construa um fluxo comunicacional com mensagens automatizadas para obter melhores resultados.
Embora as primeiras cinco etapas sejam padrão para a maioria das plataformas de mensagens, a última merece uma análise mais detalhada. Hoje, quando conversamos, compramos e vendemos em qualquer lugar, configurar mensagens é uma obrigação. Use-os para cumprimentar seus clientes, apresentar sua empresa e avisar que você está ausente.
Para sua inspiração, abaixo estão algumas ideias e exemplos de marketing no WhatsApp.
Ideias e exemplos de marketing do WhatsApp
O WhatsApp oferece às empresas um espaço para criatividade quando se trata de marketing. Então, vamos dar uma olhada em algumas campanhas de sucesso do WhatsApp nas quais você pode se inspirar.
- Omay Foods — construindo confiança e credibilidade
Omay Foods é uma marca indiana que utiliza um processo antigo para criar lanches modernos para quem se preocupa com a saúde. Para construir confiança e credibilidade desde a primeira interação com um cliente potencial, Omay Foods usou o WhatsApp Businessrecursos como catálogo, perfil comercial e respostas rápidas para ajudar a definir expectativas e transformar dúvidas em compras.
Como resultado, a Omay Foods obteve um aumento de 5x nas consultas dos clientes e um aumento de 3x nos clientes recorrentes via WhatsApp.

- Netflix – envolvimento e recomendações pessoais
Como gigante do streaming, a Netflix presta muita atenção em envolver e reengajar os clientes, mesmo depois de eles cancelarem suas assinaturas. Embora as pessoas possam obter recomendações pessoais no aplicativo móvel Netflix, a empresa deu um passo para implementá-lo no WhatsApp.
Aqueles que clicaram em “Estou dentro” começaram a receber anúncios de novos programas da Netflix, programas de TV e sugestões de filmes e muito mais. Implementada inicialmente na Índia, esta campanha apresentou resultados tão impressionantes que a Netflix lançou a mesma no Reino Unido meio ano depois.

- Klook — aumentando a satisfação e retenção do cliente
Klook é uma plataforma de viagens online que construiu sua estratégia de marketing baseada em atualizações e reservas no WhatsApp como o canal mais popular entre seus clientes. A empresa ofereceu aos usuários do site e do aplicativo Klook a opção de receber notificações do WhatsApp para receber lembretes e atualizações de pedidos.
Os resultados falam por si: taxa de adesão 63% maior para o WhatsApp do que para as notificações push do aplicativo. E a taxa de retenção de clientes cresceu 40%.

Dicas de marketing no WhatsApp
Para aproveitar ao máximo o WhatsApp para o seu negócio, use alguns hacks:
- Crie listas de transmissão e bate-papos em grupo
O objetivo é enviar simultaneamente as mesmas mensagens para um determinado número de contatos. Economiza seu tempo e outros recursos e traz melhores resultados de marketing. Mas há uma diferença que você deve ter em mente ao configurar e enviar mensagens para listas de transmissão e bate-papos em grupo. Os membros do bate-papo em grupo podem ver uns aos outros, suas mensagens e as opiniões de outros membros sobre eles. Por outro lado, as listas de transmissão são um conjunto de bate-papos individuais.
- Crie um catálogo de seus produtos ou serviços
O WhatsApp exibe-o no seu perfil comercial. Você pode adicionar até 500 itens ao seu catálogo com os quatro campos principais de cada item: preço, descrição, link do site e código do produto. Além disso, seus clientes podem compartilhar os itens do seu catálogo com os amigos, o que ajuda você a promover sua marca e alcançar mais clientes em potencial. Como proprietário, você pode enviar todo o seu catálogo aos clientes existentes e compartilhá-lo nas redes sociais e outras plataformas para convidar mais clientes em potencial a descobrir o seu negócio e enviar mensagens diretamente para você.
- Personalize a comunicação
De acordo com a Zendesk, 70% dos consumidores gastam mais com empresas que oferecem experiências fluidas, personalizadas e contínuas aos clientes. E o WhatsApp é um lugar perfeito para oferecer tudo isso ao seu público. Corresponde às principais regras de marketing: ouvir o seu público, saber mais sobre as suas necessidades e agregar valor.
Desbloqueie o poder do WhatsApp para o seu negócio com automação
Com seus recursos integrados e público global, o WhatsApp é uma ótima ferramenta de marketing para empresas de todos os setores. E a automação permite que empresas como a sua usem inteligência artificial (IA) para gerenciar todas as mensagens instantaneamente, proporcionando aos clientes uma experiência excepcional. Por exemplo, você pode levar a personalização para o próximo nível e usar não apenas os números de telefone dos clientes e outras informações essenciais, mas também suas respostas anteriores, preferências, detalhes do pedido e outros dados específicos.
Como parceiro oficial da Meta e plataforma de automação de marketing com 7+ milhões de usuários, o Chatfuel torna isso possível e fácil de implementar – então comece hoje mesmo.