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[24]/7 Capturas, pontuações

Num movimento que poderia “levá-los para o próximo nível”, [24]7 anunciou esta semana a aquisição de um provedor de soluções de tecnologia de autoatendimento digital, a IntelliResponse, com sede em Toronto, Ontário.

PV Kannan, CEO e cofundador da Campbell, Califórnia [24]7incentivou a equipe dizendo: “A experiência do cliente é o novo campo de batalha e a combinação de forças nos permite levar às empresas toda a gama de soluções de autoatendimento e serviços assistidos necessárias para vencer”.

David Lloyd, presidente da IntelliResponse, disse estar ansioso para “fornecer soluções de autoatendimento digital de classe mundial”.

Kannan e Lloyd afirmam que esta combinação criará “uma solução integrada de atendimento ao cliente que beneficiará empresas e clientes por meio de” maiores taxas de sucesso de autoatendimento, maior satisfação do cliente, maiores taxas de conversão por meio de chat direcionado, melhores insights entre canais e redução de custos operacionais.

Opção de exercícios Onapsis, escolhe novo vice-presidente sênior

A Onapsis, com sede em Boston, adicionou um novo nome à sua lista: Stephen Higgins, vice-presidente sênior de experiência do cliente, serviços e soluções.

Higgins gerenciará a equipe de experiência, serviços e soluções do cliente, com a responsabilidade de “garantir que a implementação e o suporte estejam alinhados com as expectativas do cliente”. Mariano Nunez, CEO da Onapsis, chamou Higgins de “uma combinação perfeita”.

Higgins afirmou que Onapsis está “focado nas áreas certas e não tem medo de quebrar os moldes de TI”.

Equipe de expansão da TeleTech redefine CX

A TeleTech Holdings, com sede em Denver, Colorado, anunciou o lançamento de uma nova subsidiária, Humanify, “criada para ajudar as empresas a reinventar a forma como interagem com os clientes no mundo móvel altamente conectado de hoje”.

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“Criamos a Humanify para ultrapassar os limites do que é possível e estabelecer um novo padrão para o envolvimento do cliente”, disse Ken Tuchman, presidente e CEO da TeleTech.

Como parte da expansão, a TeleTech trouxe um novo quarterback – também conhecido como CEO: Mike Betzer.

“É um mundo novo, onde o cliente está no comando”, disse Betzer, afirmando que o Humanify melhorará a experiência do cliente e reduzirá custos.

Para o seu novo manual, a Humanify está a lançar o EXPERTconnect, uma plataforma que “combina os clientes não apenas com informações, bases de dados e recursos relevantes, mas também com especialistas da empresa que partilham os seus interesses e paixões”.

Vamos ver se eles chegam aos playoffs com essa estratégia.

Será que esta equipe conseguirá sair do parque?

Luc Vezina, CEO da Vanilla Forums, declarou: “Integramos o SUMMICS para complementar nossas análises existentes e fornecer aos nossos clientes o mesmo tipo de tecnologia analítica encontrada em soluções concorrentes com preços significativamente mais elevados”.

Parece um jogo totalmente novo.

Ozonetel e Zoho formam duplas

A Ozonetel esta semana serviu um ás com seu anúncio de integração com Zoho CRM, fornecendo às empresas “uma solução de gerenciamento de clientes aprimorada e econômica”.

Ian Wenig, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da Zoho, “Estamos muito satisfeitos com a parceria com o primeiro provedor de plataforma de comunicações em nuvem da Índia e esperamos trabalhar juntos com nossa base conjunta de clientes”.

CSN Murthy, CEO e fundador da Ozonetel, disse que a integração ajuda a criar um “acesso contínuo e não intrusivo às ferramentas de comunicação para a produtividade empresarial”.

Ele afirmou que o novo produto, Cloudagent, pode ser configurado em minutos, sem gastos de TI ou equipamentos caros, usado com os sistemas telefônicos existentes dos clientes, executado em qualquer navegador da web e integrado perfeitamente ao Zoho CRM.

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Poderia ser jogo, cenário, partida?