Notícias de dispositivos móveis, gadgets, aplicativos Android

O 4 P’s do marketing baseado em permissão

A personalização tem sido aclamada como a principal tática de marketing para conquistar os consumidores. No entanto, à medida que o cenário regulatório muda com a legislação de dados do consumidor, como a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), as marcas devem navegar numa nova realidade face a controles cada vez mais rígidos sobre os dados do consumidor. Como as marcas podem adquirir novos dados baseados em permissão para impulsionar o marketing personalizado?

Estratégias de marketing de 1960 listou o 4 P’s de marketing como local, preço, produto e promoção. Quase 60 anos depois, há uma nova lista de 4 P’s que os profissionais de marketing devem seguir ou correm o risco de violar a confiança e a lealdade do cliente.

1. Privacidade

Antes relaxados em termos de privacidade, os consumidores dos EUA estão agora mais conscientes dos dados do que nunca. Embora 62% dos consumidores pesquisado pela Data & Marketing Association (DMA) acreditam que a partilha de dados faz parte da economia moderna, a confiança e a transparência são agora prioridades para os consumidores.

O aumento da legislação como o GDPR e o CCPA significa que as marcas também devem se tornar cada vez mais conscientes dos dados. Estas novas leis não só oferecerão controlos de privacidade melhorados para o consumidor, mas também reforçarão os requisitos em torno da recolha de dados, com maior ênfase em quando os profissionais de marketing podem recolher e processar dados pessoais e como estes são protegidos. Isso significa garantir que os consumidores optem pelas campanhas e ser muito específico ao descrever como seus dados serão usados.

Estamos vivendo em um mundo pós-cookies

Nós recomendamos:  Remix OS baseado em marshmallow 3.0 agora está disponível com melhorias para várias janelas

Google recentemente anunciado planeja atualizar seu navegador Chrome para oferecer aos consumidores mais informações sobre como os cookies são usados ​​para rastreá-los na web. As mudanças provavelmente terão implicações profundas na forma como algumas marcas atingem os consumidores online. Os profissionais de marketing que procuram permanecer relevantes no espaço publicitário digital devem mudar as suas estratégias para se prepararem para um mundo onde o uso de cookies está em declínio e, talvez um dia, ficará obsoleto.

2. Personalização

Os consumidores têm diariamente um número considerável de mensagens de marketing competindo pela sua atenção, muitas das quais carecem de relevância. A personalização é a melhor forma de solucionar esse problema.

Personalização ainda importa

Embora os especialistas em marketing tenham elogiado os benefícios da personalização durante anos, o conceito não saiu de moda porque ainda oferece um ROI significativo. Quando bem feito, personalização pode reduza os custos de aquisição em até 50%, aumente as receitas em 15% e aumente a eficiência dos gastos com marketing em 30%.

A personalização também melhora a experiência do cliente e aumenta o envolvimento e a fidelidade, entregando mensagens baseadas no que os clientes realmente desejam.

3. Permissão

Os dados de terceiros estão cada vez mais incompletos, imprecisos e violam a confiança do consumidor. Uma estratégia de dados baseada em permissão é necessária para que a privacidade e a personalização coexistam.

Os consumidores com experiência digital desejam algo em troca de sua atenção e dos dados do usuário. Eles querem se divertir e se envolver. Os profissionais de marketing podem oferecer aos consumidores uma experiência tangível troca de valor por meio de interações que conduzem pesquisas, acumulam opt-ins e proporcionam uma experiência totalmente melhor ao cliente. Os exemplos incluem questionários, enquetes, questionários e histórias sociais. Essas experiências interativas permitem que os profissionais de marketing coletem de forma rápida e fácil dados de terceiros (dados de preferência) em velocidade e escala.

Nós recomendamos:  O que é WhatsApp Business e como usá-lo

4. Desempenho (ROI)

Para os profissionais de marketing, os dados de desempenho são importantes. Ele informa suas estratégias e campanhas, e eles estão sempre em busca de novas maneiras de entregar os principais KPIs. Onde eles frequentemente tropeçam é na determinação de quais números medir. Muitos profissionais de marketing tendem a ficar presos a números como o tráfego do site e a receita anual, mas não conseguem fornecer insights práticos sobre seus clientes.

Embora a taxa de cliques e as visualizações de página sejam peças críticas do quebra-cabeça do marketing, os dados baseados no cliente devem ser o foco principal – e devem influenciar fortemente suas decisões.

KPIs de marketing que ainda importam:

  • Valor vitalício do cliente (CLV): O valor vitalício do cliente é, sem dúvida, o KPI mais importante para os profissionais de marketing modernos. Infelizmente, a maioria dos profissionais de marketing não consegue rastrear o CLV devido às limitações da plataforma. Se isso for verdade para você, troque imediatamente seu parceiro de marketing atual por um que possa fornecer esse ponto de dados crítico. O CLV oferece uma visão dos lucros futuros, prevendo quanto seus clientes provavelmente gastarão. Você pode então atingir os clientes com maior potencial de engajamento (e gastos), o que pode ter um impacto significativo em seus resultados financeiros.
  • Pontuação líquida do promotor (NPS): O Net Promoter Score pergunta qual é a probabilidade de um cliente recomendar seu produto ou serviço a outras pessoas. O NPS é calculado encontrando a diferença percentual entre aqueles que não defendem sua marca e aqueles que o farão. Este KPI fornece uma excelente visão geral do desempenho da experiência do cliente. Se o seu NPS não estiver exatamente onde você deseja, investigue profundamente para encontrar os pontos problemáticos que estão prejudicando a experiência do cliente e faça os ajustes necessários.
  • Taxa de repetição do cliente: Uma alta taxa de repetição de clientes garante que sua marca realmente permaneça com seus clientes e ofereça uma experiência de alto nível que vale a pena repetir. Adicionar a taxa de repetição de clientes à sua lista de KPIs ajuda você a ajustar sua estratégia de fidelidade e maximizar a retenção.
Nós recomendamos:  Windows O solucionador de problemas não funciona? Aqui está a solução!

O escândalo Cambridge Analytica de 2018, juntamente com uma série de violações de dados de consumidores e novas regulamentações de privacidade, tornaram cada vez mais difícil para os profissionais de marketing construir e manter a confiança do consumidor. Embora os objetivos dos profissionais de marketing não tenham mudado muito nos últimos 60 anos, os métodos para atingir esses objetivos devem se adaptar rapidamente ao cenário em constante mudança da privacidade de dados para acompanhar a concorrência.