O CallJoy by Area 120 é o Google Duplex e o Call Screen para pequenas empresas

A área 120 é o “workshop do Google para projetos experimentais” e seu serviço mais recente é o “CallJoy”. Destinado a pequenas empresas, é essencialmente o Call Screen para bloqueio de spam e o Google Duplex para ajuda automatizada em um único produto.

O CallJoy – um agente telefônico baseado na nuvem que permite que os pequenos empresários medam, melhorem e automatizem o atendimento ao cliente – resolve dois problemas para empresas menores, para as quais grandes empresas já costumam ter soluções.

Após a inscrição, as empresas recebem um número de telefone local, semelhante ao Google Voice, com o CallJoy bloqueando automaticamente as chamadas de spam indesejadas. O Google observa que “quase metade das chamadas para pequenas empresas fica sem resposta” porque os proprietários assumem que é spam ou estão muito ocupados.

Quando isso acontece, os empresários podem experimentar a deslealdade do cliente, perda de receita e críticas negativas on-line.

As chamadas legítimas podem ser atendidas por um agente virtual CallJoy que fornece informações básicas sobre negócios, como horas e uma mensagem de saudação personalizada. A funcionalidade reversa do tipo duplex entra em jogo quando os clientes perguntam sobre uma tarefa que pode ser concluída online. O CallJoy enviará aos clientes uma mensagem de texto SMS contendo um URL.

Outro aspecto do novo serviço da Area 120 é obter dados sobre o que os clientes estão interessados Todas as chamadas, incluindo as atendidas por um agente ou funcionário da loja, será transcrito para fins de qualidade. Um painel on-line também fornecerá atualizações diárias por e-mail com métricas como volume de chamadas e chamadores novos versus antigos.

Isso permite que os pequenos empresários identifiquem e pesquisem cada conversa com base no tópico. Por exemplo, o proprietário de um salão de cabeleireiro pode pesquisar quantas vezes por dia os chamadores perguntam sobre “preços de corte de cabelo masculino” ou “penteados de casamento”.

O Google está testando o CallJoy na versão beta e agora está disponível no acesso antecipado para algumas pequenas empresas a uma taxa mensal fixa de US $ 39.

Tomemos, por exemplo, um dos principais restaurantes de comida chinesa de fusão em Austin, Texas. Antes de ingressar no programa beta do CallJoy, a equipe do restaurante não tinha largura de banda para atender chamadas enquanto fazia malabarismos com a preparação de alimentos e as necessidades dos restaurantes no restaurante. Desde a adição do recurso de retorno de texto do CallJoy, o restaurante diminuiu o tempo de espera e aumentou a produtividade, enviando automaticamente aos chamadores uma URL para fazer seus pedidos on-line.